Ich habe jetzt einen Telekom Vertrag mit Combi Card bei 24mobile abgeschlossen.
Den Kundenbereich halte ich für sehr gelungen, das zusätzliche CombiCard Vertragsdokument wurde mir auch auf Nachfrage zügig zugemailt.
Nachdem ich meine Zettel zur Portierung alle zusammen hatte, diese abgeschickt, Eingang am Montag bestätigt und auch gleich den Hauptvertrag geschaltet. Tags drauf, Dienstag, CombiCard geschaltet. Telekom gab Portierungsdatum als Samstag per sms bekannt.
Als ich dann bis Donnerstag noch immer keine Versandtmitteilung der Simkarten durch 24mobile hatte, dort angerufen. Weibliche Mitarbeiterin: Jaja (lass mich in Ruhe), ich werde in der Versandtabteilung nochmal nachhaken, so dass das heute auf jeden Fall rausgeht, ich kümmer mich darum.
Freitag vormittag dann mail geschrieben, kurz nach Mittag angerufen, weil noch immer keine Versandtmitteilung. Mitarbeiter gesprochen, Fall geschildert inkl. Gespräch vom Vortag. Antwort: Mit welcher Mitarbeiterin haben sie gesprochen (Name?). Ich kümmer mich darum, dass das heute auf jeden Fall rausgeht.
Selbstverständlich waren die Simkarten nicht pünktlich zur Portierung da, entgegen der Angaben im Kundenbereich nicht per DHL, sondern per Einwurfeinschreiben.
Glaubt man der Sendungsverfolgung der Post, wurden diese übrigens in Leipzig aufgegeben, nicht HH.
Ich bin bisher Alles in Allem sehr unzufrieden. Das die Mitarbeiterin eigentlich keinen Bock hat und ich es am Telefon raushöre und dann schon mit einem unguten Gefühl auflege, war schon ziemliche Scheiße.
Als ich dann am Freitag jemanden mit mehr Kompetenz am Apparat hatte, wurde ich damit behelligt die Unzulänglichkeiten des CRM auszugleichen (wer hat zuletzt meinen Datensatz angefasst) und mich an den Namen der MA zu erinnern (Welchen Unterschied hätte es in der Lösung MEINES Problems gemacht?). Was vor allem gefehlt hat, war eine Erklärung, warum die Simkarten nicht sofort losgeschickt wurden. Es kam auch kein Wort der Entschuldigung über die Lippen, nicht einmal eine winzige Floskel.
In Bezug auf die Kommunikation hier im Forum hat mir vesat eigentlich immer gut gefallen, über die Jahre gab es auch immer wieder pn Kontakt, 3 oder 4 VVL aus dem Bekanntenkreis hab ich schon an ihn vermittelt, aber ich warte jetzt meine Auszahlung ab und das wird es dann auch wohl gewesen sein.
Verarsch mich einmal, shame on you, verarsch mich zweimal - shame on me for still doing business with you.
Ich hätte hier wirklich gerne positiveres berichtet.
