Hallo zusammen!
Meines Wissens haben viele Firmen extra Leutchen dafür, die sich mit sowas beschäftigen (von einer ist's mir jedenfalls bekannt, weil das dort ein Bekannter macht(e?)). Es gehört ja auch zum Service einer Firma, sich gut um die Kunden zu kümmern ... und wenn etwas fehlerhaft ist, will man den Kunden ja trotzdem nicht verlieren.
Allerdings habe ich mir auch sagen lassen, dass man davon nur schwer 'profitieren' kann, da viele Firmen ihre Pappenheimer kennen ... also die Leute, die sowas regelmässig versuchen. Denn zu verschenken haben die Firmen ja meist auch nichts.
Aber wenn ich so ein 'fehlerhaftes' Produkt, wie das Duplo hätte, würde ich vielleicht auch 'nen netten Brief an Ferrero schreiben...