Beiträge von datenmaulwurf

  • O2-Flat - Netfront & Opera funktionieren nicht mehr

    Proxyserver nur zugänglich für Leute mit Wap-package?


    Hallo!


    Ich habe vor einigen Tagen das wap-package dazugebucht.
    Wenn ich auf z.B. "whatismyip.com" gehe, sehe ich auch die IP 82.113.100.4.
    Das heißt, ich gehe über den Proxy - heißt das auch, dass das Pack nun schon dazugebucht ist?
    Oder können _alle_ Leute über diesen proxy ins Netz und nur diejenigen zahlen nichts, die das package haben?
    Oder ist das ein eindeutiger Indikator, dass es _kostenlos_ ist?


    Vielen Dank,


    d@tenmaulwurf

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Ich habe soeben einen Brief im Briefkasten gefunden - die Absenderadresse war o2.


    Ohne weitere Worte der Brief hier zitiert:


    “Sehr geehrter Herr Vogt,


    vielen Dank für Ihr Schreiben.


    Wir haben Ihre Daten eingehend geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir gemäß unserer internen Geschäftskriterien Ihrem Auftrag leider nicht entsprechen können.


    Bedauerlicherweise konnten wir uns nicht anders entscheiden. Bitten haben Sie hierfür Verständnis.


    Mit freundlichen Grüßen


    Ihr Team von o2 Germany”


    In dem von der o2-Mitarbeiterin und von mir geschriebenen Brief wurde unmissverständlich nach den Gründen gefragt. Einfach ignoriert.


    Vernichtend und ernüchternd in einem.

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Re: Re: Frust über o2 - Vertragsablehnung


    Zitat

    Original geschrieben von clown28
    eine selbstauskunft bei der schufa kostet z.b. 7,60 euro.
    wenn dir die dache so wichtig ist, was ich irgendwo nachvollziehen kann, solltest du auch bereit sein diesen betrag zu bezahlen. du schreibst selbst, was negative einträge ggf für unangenehme weiter folgen haben könnten. wenn du nun schon wach gerüttelt bist, solltest du es auch klären... und nicht nur schrteiben was du nicht bereit bist zu tun (brief an o2 allein wg porto-die arbeit kanns nicht sein, da du schließlich dein problem schon zur niederschrift gebracht hast; schufaselbstauskunft wg 20euro kosten..)


    grüße


    Ja, das stimmt. Werde ich dann wohl mal in Angriff nehmen.

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Zitat

    Original geschrieben von oleR
    1. Ich hab den Eindruck, du treibst das _auch_ voran, weil du weiterhin den Vertrag haben willst. Davon würd ich mich ganz schnell verabschieden. A) o2 hat klar gemacht, dass sie dich nicht (!) als Kunden haben wollen. Nein heißt nein, gerade bei o2. (Was nicht heißt, dass es anderswo auch so ist). B) Würde ich zu einer Bude, die so mit mir umspringt, eh nicht gehen wollen.
    2. Was ist ein "Jugendkonto"? Ganz normales Girokonto nur aufgrund des Alters umsonst? Dann hat dir der Berater Murks erzählt. Wäre das ein Hinderungsgrund, dürfte mein Genion Duo (!) gar nicht existieren.
    3. Hast du überhaupt mal eine Eigenauskunft bei Schufa und FPP eingeholt? Zu ebenfalls 95 % liegt es im Regelfall daran.


    Vielen Dank für deinen Post aber sämtliche von dir gestellten Fragen werden bereits im 1. Post beantwortet.

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Obwohl ich ja eigentlich bereits gesagt, warum ich denen "hinterherrenne":
    - bei keinem anderen Provider gibt es den XDA Neo unter anderem Namen
    - bei keinem anderen Provider gibt es die W@P-Flatrate
    Das sind für mich essentielle Gründe, weshalb ich eigentlich zu o2 wollte.


    Zitat

    Original geschrieben von terafalk
      datenmaulwurf


    [...]


    übrigens tut es mir leid, dass man dir teilweise in diesem tread unfreundlich entgegengetreten ist. versuche es zu verstehen, denn diese leute haben vergessen, das auch sie sich ein bestimmtes wissen aneigenen mussten. so hat mancher hier mal kräftig sein ego aufgewertet und es dir mal so richtig gezeigt:-)


    Danke :)

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung


    Danke, und genau aus diesem Grund verfolge ich die Sache auch so energisch.

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Hmmm...


    Also 1.: Vielen Dank für die vielen Antworten
    2. Warum ich denen nachrenne? Habe ich das nicht eigentlich deutlich im letzten Absatz geschrieben? Wenn diese Listen nicht nur o2-zugänglich sind, dann könnte ich auch bei anderen Sachen Probleme bekommen.
    3. interne schwarze Listen sind NICHT illegal?! Und warum wars damals so ein Riesenskandal als rauskam, dass Versicherungen solche führen?
    4. Solche Listen werden meist mir Namen und Geb.-Datum geführt - nicht mehr! Bei zunehmender Anzahl an Namen auf dieser Liste erhöht sich also die Verwechslunsfähigkeit um einiges. Und mein Namename ist nunmal leider ein Allerweltsname (womit ich nicht sagen will, dass nicht irgendein anderer mir unbekannter Faktor die Ablehnung hervorgebracht hat).
    5. Warum soll ich die Gründe nicht erfahren, wenn mir der o2-Shop UND die (eine) Dame an der Hotline mir sagten, dass ich diese erfahre, wenn ich einen Postbrief verschicke? (Zugegeben die andere Dame hat was adneres gesagt).
    6. Warum ich meinen Brief von o2 schreiben lasse? Weil auf mein selbstgeschriebenes Fax ich keine Antwort erhalten habe und ich dachte, dass ein netter o2-Stempel unter dem Brief vllt. mehr bringt. Anbei habe ich ja noch einen selbstgeschriebenen gelegt.
    GuNNer: das "abgeschlossen" bezog sich bei mir auf "Vertrag abgeschickt".
    Auch wenn einige meinen Ärger nicht zu verstehen scheinen, finde ich das Verhalten der Mitarbeiter, der Hotline und der Kundenbetreuung in keinster Weise richtig.


    Gruß,


    d@ten

  • Frust über o2 - Vertragsablehnung

    Hier ein kleines Resümee über den Versuch Kunde o2's zu werden.


    Ich entschloss mich am 09.07.06 einen o2-Vertrag abzuschließen, jedoch nicht einem regulärem o2-Shop sondern bei einem Reseller, auf dessen Angebot ich durch eBay gestoßen bin (http://cgi.ebay.de/[…]&item=190005590904[…]). Die in den Bewertungskommentaren hochgelobte extrem schnelle Lieferzeit, die 100% positiven Bewertungen sowie der Gerätepreis haben mich überzeugt.
    In einem regulären o2-Shop müsste ich ~150 Euro zusätzlich zu dem o2-Genion-Vertrag bezahlen, hier nur 30 Euro. Dies ist keine Abzocke oder gar Beschiss, solche Reseller haben mit den Providern (hier o2) Verträge, welche z.B. besagen, dass wenn ein Reseller in einem Monat 1000 Verträge abschließt, er pro Vertrag eine Prämie von o2 bekommt, bei welcher es sich für den Reseller immernoch lohnt diese an den Kunden in Form von z.B. niedrigeren Gerätepreisen weiterzugeben um das ANgebot schmackhafter zu machen und dadurch wiederum mehr Verträge abzuschließen. Dies hat aber nichts mit der eigentlich Sache zu tun, denn dies war kein Reseller wie Mobilcom, Debitel, etc., welche eigene Verträge mit den Providern haben, sondern ich habe von meinem Reseller einen originalen o2-Vertrag bekommen, welchen ich dem Reseller geschickt habe, dieser leitet diesen weiter an o2 und bekommt entweder ein “angenommen” oder “abgelehnt”.
    In meinem Fall hat o2 diesen Vertrag abgelehnt.
    Warum?
    Keine Ahnung.
    Von meinem Reseller erhielt ich nur folgende E-Mail:


    Sehr geehrter Herr Vogt,
    leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß Ihr
    Vertrag von O2 erneut abgelehnt wurde.
    Gründe dafür sind uns nicht bekannt.


    Es tut uns leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu
    können.


    Das mir mein Reseller keine weitere Auskunft geben kann ist im Sinne des Datenschutzes korrekt - wäre ja schlimm, wenn o2 z.B. die von der SCHUFA erhaltenen Daten, wie z.B. Kontoüberziehungen, Kredite, etc. einfach weitergeben dürfte.


    Dennoch habe ich bei meinem Reseller angerufen, um mich zu informieren wie denn jetzt weiter verfahren wird.


    Sie hätten an diesem Tag bereits einen anderen solchen Fall gehabt, in welchen der Vertrag ebenso wie bei mir abgelehnt wurde.
    Dieser Kunde habe dann bei der o2-Hotline angerufen und die Sache geklärt, sodass letzendlich ein Vertrag doch genehmigt werden konnte.


    Klein-d@tenmaulwurf hat sich also die o2-Hotline-Nr. geben lassen und dort angerufen. Diese sah aber gar nicht ein mir irgendwelche Informationen zukommen zu lassen zu diesem Thema. Auch ein Nachhaken, dass doch bereits an diesem Tag ein anderer Kunde auch schon Auskunft erhalten habe (diese Information hatte ich von meinem Reseller) brachte nichts.


    Also ich nochmal meinen Reseller angerufen, welcher mir sagte, dass man leider bei der o2-Hotline ziemlich hartnäckig an die Sache herangehen und auch mal forsch nachhaken muss.


    Wieder bei der o2-Hotline angerufen, ich hatte natürlich das große Glück die selbe o2-Mitarbeiterun am Telefon zu erwischen wie bereits ein paar Minuten zuvor, und noch einmal nachgehakt.
    Sie schon leicht genervt ich müsse einen schriftlichen Postbrief an die o2-Kundenbetreuung schicken. Nach ein bisschen hin und her war ich auch nicht schlauer. Einen Postbrief? Die Arbeit und das Porto sah ich hier noch nicht ein ausgeben zu müssen, da sie keinen Grund hatten mich abzulehnen.


    Da die Telefonate mir alles andere als geholfen haben, dachte ich wäre vielleicht ein “direkter Kontakt” mit den o2-Menschen ganz hilfreich.
    Da dies ja ein originaler o2-Vertrag war und ich mir glücklicherweise diesen kopierte bevor ich ihn meinem Reseller zuschickte, machte ich mich auf den Weg in meinen o2-Shop meines Vertrauens.


    Die Dame dort hatte aber nicht wirklich Lust sich mit meinem Problem zu befassen, hat aber auf meine Bitte hin den Vertrag noch einmal begutachtet und meinte den dort im Shop noch einmal manuell eingeben zu können. Jedoch habe ich ja meinen Vertrag nicht umsonst via eBay verabschieden wollen und deswegen hätte ich so die 149 Euro zusätzlich für das Mobiltelefon bezahlen müssen. Als ich ihr das sagte wäre sie bereit gewesen auf 99 Euro Gerätepreis runterzugehen (interessant wie kulant die mit den Gerätepreisen doch sind - 50 Euro weniger - handeln im o2-Shop könnte sich also doch lohnen), jedoch wären das immernoch 69 Euro Differenz gewesen (zum Vergleich nochmal, Gerätepreis im eBay-Angebot war 30 Euro) und ich war der Meinung, dass dies auch keinen Unterschied gemacht hätte, da ein o2-Vertrag ja ein o2-Vertrag sei.
    Sie konnte keinen Fehler feststellen aber mir natürlich auch keine Auskunft erteilen, sondern nur den Tipp geben, den Vertrag mit dem Vermerk diesen doch bitte manuell zu bearbeiten um Verwechslungen auszuschließen nochmals bei o2 einzureichen.


    Ich rufe also meinen Reseller an und bitte ihn den Vorschlag der o2-Tante zu befolgen, was er auch machte -> abgelehnt ein 2. und 3. Mal.


    OK, ich rufe nochmal bei der o2-Hotline an und versuche der (diesmal einer anderen) Dame zu verklickern, dass ich endlich wissen will, WARUM nun mein Vertrag abgelehnt wurde - mir ging es nicht mal um den Vertrag - ich habe keine negativen SCHUFA-Einträge, niemals einen Mobilfunkvertrag gehabt und auch keine Kredite oder Miese auf meinem Konto. Folglich kommt der Verdacht, dass o2 evtl. mit schwarzen Listen arbeitet und hier der Fehler (die Verwechslung?) liegt.
    Auf jeden Fall fiel der Dame nix besseres ein als mir zu sagen, dass dies “o2-interne Gründe” habe, o2 mich “als Kunden einfach nicht haben möchte” und ich “die Gründe niemals zu Gesicht bekommen” werde.
    Ich war wirklich perplex.
    Auf jeden Fall gab sie mir noch eine Fax-Nr. wo ich mein Glück versuchen könnte, auch wenn sie nicht daran glaubt, da diese Daten nirgendwo gespeichert werden (ahja!) - ich werde auf mein Fax aber in jedem Fall eine Antwort erhalten.


    Das PDF welches ich faxte habe ich leider nicht mehr, diente mir aber als Vorlage für unten veröffentlichen weiteren Brief welcher im Prinzip das Selbe aussagt.


    Es folgte natürlich keine Antwort aber dafür ein weiterer Gang in den o2-Shop, wo ich einem vermeintlich kompetenten Mitarbeiter begegnete.
    Als ich ihm erzählte, was mir die o2-Hotline schönes erzählte, o2 keinen Grund habe mich abzulehnen (wegen o.g. Gründe) und ich auch nicht bereit bin 20 Euro SCHUFA-Auskunft zu zahlen nur um zu erfahren, dass o2 da Scheiße reingeschrieben hat, war er bereit einen Brief zu verfassen in welchem er mit schickem o2-Stempel in meinem Namen um Auskunft bittet.
    Nach einem DIN-A4 handschriftlich verfassten Brief wollte er noch meinen Personalausweis und meine Bank-Karte kopieren und beilegen (scheint so üblich zu sein - mein Reseller wollte auch Kopien von beidem) und fand den vermeintlichen Fehler mit einem kurzen Blick auf meine Bankkarte.
    “Dies ist ein Jugendkonto!” zerknüllt den eben geschriebenen Brief und erklärt mir, dass er schon öfters Probleme mit Jugendkonten hatte, da hier z.B. auch keine Einzugsermächtigungen möglich sind. Ich solle also ein neues Konto eröffnen.
    Tatsächlich habe ich das Konto vor mehreren Jahren eröffnet, als ich noch minderjährig war. Ich verdrängte einfach mal die schon auf meinem Konto laufenden Einzugsermächtigungen und machte mich am nächsten Tag auf zur Postbank wieder mit dem Ziel vor Augen doch noch mein Handy+Vertrag zu bekommen, jedoch erhielt ich dort eine weitere vernichtendende Aussage: “Dies ist ein vollwertiges Girokonto mit keinerlei Einschränkungen”. Laut Postbankmitarbeiter war schon immer der Kontoinhaber und zum Zeitpunkt als ich volljährig wurde, wurde die Vollmacht über das Konto von meinen Eltern auf mich automatisch übertragen.


    So langsam fühlte ich mich wirklich verarscht. Ich renne nochmals in den o2-Shop und sehe die Dame wieder mit der ich das erste Mal das Vergnügen hatte. Sie war nicht wirklich begeistert, als ich sie bat den Brief den ihr vermeintlich kompetenter Mitarbeiter zuvor geschrieben und danach zerknüllt hatte nochmals zu schreiben, mit schickem o2-Stempel zu versehen und nochmals denen zu faxen.
    Das tat sie, wenn auch etwas widerwillig, dann auch und drückte mir das Original in die Hand mit dem Vermerk, dass sicherheitshalber dann vielleicht doch noch per Postbrief an die Kundenbetreuung zu schicken.
    Erwähnen könnte man evtl. auch noch, dass während unseres Gespräches der “vermeintlich kompetente” Mitarbeiter strahlend auf mich zuging und mich höflich fragte, ob ich denn schon ein neues Konto eröffnet habe - grml.


    Ich schickte den von der o2-Mitarbeiterin handschriftlich verfassten Brief zusammen mit einem von mir nochmals “in schön” geschriebenen Brief, welcher im Prinzip die Problematik nochmals etwas ausführlicher beschreibt zusammen mit jeweils Kopien meines Personalausweises und meiner Bankkarte.


    Das war Montag, dem 17. Juli 2006 - eine Antwort habe ich bisher noch nicht erhalten.


    Ich werde mich wahrscheinlich in den nächsten Tag an den Datenschutz wenden, da hier meiner Meinung nach o2 verpflichtet ist mir die Gründe zu nennen und sich zudem der Verdacht erhärtet, dass o2 intern schwarze Listen führt.


    Mir geht es schon längst nicht mehr um den Vertrag oder das Handy.
    Aber wenn o2 jetzt in eine legale (z.B. SCHUFA) oder nicht legale Datenbank irgendeine Scheiße einträgt, habe ich evtl. später nochmal damit zu kämpfen (z.B. bei der Bank).
    Aus diesem Grund will ich das Ganze geklärt haben. Zudem will ich mich von denen nicht so abservieren lassen.