Beiträge von o2 Deutschland

Zitat von Spitzkühler

Echt jetzt? Die Kunden an die Hotline oder euer Forum verweisen?
Könnt ihr das nicht regeln, bzw. an der richtigen internen Stelle initiieren, genau so wie es das Telekom hilft Team hier und woanders praktiziert? Im 1. Level beim Servive (Kundenservice/CCA, + eigenes Forum), ist einiges meistens auf "Warteschleife" bzw. ungenügend.
Denn für was seid ihr ansonsten hier anwesend, dass wenn es technisch ernster wird, ihr auf die "üblichen Vedächtigen" verweist?
Für einen gemütlichen Plausch etwa? Oder zur Beweihräucherung eurer Produkte? Nein, ich will euch von O2 hier nicht zu nahe treten. Nur beim Service zeigt sich, zu was ein "Provider" und seine Beauftragten fähig sind. Das will ich jetzt bewusst nicht weiter ausführen...

Hi Spitzkühler und danke für dein Feedback Ich kann durchaus nachvollziehen, dass dieser Eindruck entstanden ist. Natürlich ist es nicht unser Ziel, bei Serviceanliegen direkt an andere Stellen zu verweisen. Denn dann bräuchten wir hier, wie du schon richtig sagst, tatsächlich nicht aktiv sein beziehungsweise könnten es bei einem "Kaffeeplausch" belassen.
Grundsätzlich haben wir die Herausforderung, dass wir keine Kundendaten verarbeiten und individuelle Fälle somit nicht weiterleiten können. Wenn wir also der Meinung sind, dass es situativ erfolgsversprechender ist, ein Ticket eröffnen zu lassen, werden wir auch weiterhin den Ratschlag geben, sich beispielsweise in unserer Community zu melden. Den Eindruck, dass Fälle dort in der "Warteschleife" landen, kann ich, auch wenn man mir die Neutralität absprechen könnte , ehrlicherweise nicht ganz nachvollziehen. Bestes Beispiel ist eigentlich dieses Thema, bei dem wir dort durch die Meldung eines Users relativ schnell ein Ticket an die Technik weiterleiten konnten und den Fall engmaschig betreuen. Wie ich bereits schrieb, werden wir daraus folgende Updates auch sofort hier für alle kommunizieren. Ich denke, auch daraus lässt sich beispielsweise ein Mehrwert generieren (my two cents), davon abgesehen, dass wir selbstverständlich nicht für alle Anliegen Kundendaten benötigen.

Dennoch ist die Kritik sicherlich in diesem Fall berechtigt und wir nehmen sie definitiv mit. Ich hoffe ich konnte wenigstens auch einen kleinen Hintergrund dazu verschaffen, warum wir Dinge hier nicht immer selbst in die Hand nehmen können.

Einen schönen Abend und viele Grüße

Marvin

Hallo Brice ,

vielen Dank für die Informationen. So wie es aussieht, werden wir hier eine Fehlermeldung an die Technik benötigen. Magst du dich dazu bitte mal an den Kundenservice oder gerne auch die o2 Community wenden? Ganz lieben Dank für deine Mithilfe.

Lieben Gruß, Sandra

Zitat von Brice

Ich habe gestern einen erstmaligen Mein02-Login für einen Mobile Go erstellt. Auch bei mir funktioniert die MeinO2-App nicht, weder unter Android 15, noch unter iOS 18.3.2.

Web-Log-in im Browser funktioniert jedoch.

Hallo Brice ,

was genau passiert denn, wenn du dich in der App einloggen willst? Erhältst du eine Fehlermeldung - wenn ja, welche? Welche App Version nutzt du?

Liebe Grüße, Sandra

CKrummi,

vielen Dank für deine Rückmeldung Schade, dass du dich nach wie vor nicht einloggen kannst.
Du hast dich ja bereits in unserer o2 Community gemeldet. Dort haben die Kolleg:innen ein entsprechendes Ticket an die
Technik weitergleitet. Dort wird jetzt geschaut, wo es bei dir klemmt. Sobald wir eine Rückmeldung haben, wirst du informiert.
Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Daniela

Zitat von CKrummi

Die Portierung ist allerdings auch noch nicht abgeschlossen und es wird noch eine weitere Portierung geben. Geht die App also erst wieder, wenn die Portierungen durch sind?

So sein sollte es natürlich nicht, es kann auch sein, dass dein Fall gar nichts mit den Portierungen zu tun hat. Auch einen Bezug zu den bestellten Tarifen, wie hier schon vermutet, möchte ich gewiss aus der Ferne nicht ausschließen. Bei der weiteren Recherche bin ich gerade darauf gestoßen, dass du dich hierzu schon in unserer Community gemeldet hast Danke dafür, dort haben wir Zugriff auf Kundendaten und die Mods werden deinen Fall dann sicherlich einmal weiterleiten, sodass die Technik das überprüfen kann. Da hab ich gerade auch mein Bestes gegeben, um die Bearbeitung etwas zu beschleunigen.

AndreFo und cithrix: Sorry, dass es bei euch, seit der Bestellung des Go Tarifes, ebenfalls nicht mehr funktioniert. Ist natürlich definitiv eine Parallele, die auffällig ist. Ich hatte eine solche Einschränkung bis jetzt noch nicht auf dem Schirm, ansonsten hätte ich die Nachfrage natürlich nicht gestellt. Allerdings ist ein paar Seiten vorher eben auch zu lesen, dass eine Löschung + Neuregistrierung in ähnlichen Fällen half. Es ging mir hier also nicht darum, Zeit zu schinden oder ähnliches.

Falls ihr kein Ticket über den Kundenservice erstellen möchtet, werden wir weitere Infos sicherlich auch hier im Thread streuen, sobald es denn ein Update gibt.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von CKrummi

Ja. Hat es damit zu tun, dass ich zwei neue Verträge abgeschlossen habe?

Normalerweise sollte das natürlich nicht so sein. Wenn die Stammdaten bei der Neubestellung mit den bestehenden Daten identisch sind, sollten die Verträge unter der gleichen Kundennummer laufen und ganz unkompliziert in den bestehenden Log in integriert werden. Aber in deinem Fall klingt es schon so, als würde da ein Zusammenhang bestehen.

Ich weiß jetzt nicht, ob du in dem Rahmen eine Portierung veranlasst hast, aber versuche es sonst bitte nochmal mit einer Löschung des Accounts plus Neuregistrierung. Das ist schnell gemacht und hat bei ähnlichen Fällen geholfen, das Prozedere hatte ich im Post #581 erklärt

Beste Grüße

Marvin

Zitat von Manfred2

Kann mir jemand etwas hierzu sagen?

o2 Deutschland vielleicht?

Hallo Manfred2 ,

ja, Roaming Plus gilt für die Weltzone 2 und Moldau befindet sich in dieser Weltzone Du kannst das Pack dort also nutzen. Hab eine schöne Reise!

Liebe Grüße, Sandra

CKrummi Der Login auf der Webseite bei "Mein o2" funktioniert aber nach wie vor problemlos?

Zitat von Pastler

Weiß jemand warum die Anzeige im Browser eine andere ist wie die in der App? Bei mir wurde der unlimited Vorteil geschaltet (o2 mobile l). In der App wird das richtig angezeigt, im Browser wird noch das verbrauchte Datenvolumen (von den 100 GB) angezeigt ?

Die Umstellung war bereits letzte Woche

Eigentlich sollten die Daten übereinstimmen. Wäre gut, wenn der Kundenservice da mal den Refresh Button für deine Portaldaten drücken könnte Automatisch wird das online sicher spätestens zur nächsten Rechnung korrekt angezeigt.

Zitat von CKrummi

Login in die App ist nun gar nicht mehr möglich. Wird immer mit einem Hoppla quittiert.

Hast du mal den Cache und den Speicher der App gelöscht und die App ggf. einmal neu installiert?

Liebe Grüße

Sandra

Hallo cithrix,

hast du vor der Neuinstallation mal den Speicher und den Cache der App gelöscht? Welches Betriebssystem nutzt du?

Lieben Gruß, Sandra