Re: Anlage für 2 Anschlüsse gesucht
Zitat
Original geschrieben von Marker2016
Bisheriger Plan ist den Telekom-VDSL-Anschluß zu behalten und unsere öffentliche Nummer als Nummer nach außen beizubehalten. Zusätzlichen wollen wir einen Anlagen-Anschluß mit Durchwahlen anschaffen, damit die Mitarbeiter intern und für B2B-Kontakte mit Durchwahlen versehen werden können.
Das ist auch die naheliegende Lösung. Zu meiner Antwort eine Vorbemerkung: Ich arbeite in einem Unternehmen, welches selbst Telephonanlagen herstellt. Da tue ich mich schwer mit Eigenempfehlungen. Auf den Beitrag und die m.E. irreführenden Antworten darauf bin ich vom Kollegen Telthies aus dem "Telefonanlagenforum" hingewiesen worden. Nach Kenntnisnahme der "Expertenmeinungen" grenzt es an unterlassene Hilfeleistung, hier nicht zu antworten.
Zum Thema "Cloud-Telephonie": Das kann dann ganz hübsch sein, wenn man ein Vermessungsbüro hat, deren Mitarbeiter sich ständig und maximal verteilt in der Weltgeschichte aufhalten. Wenn die Firma aber nur eine bis wenige Betriebsstätten unterhält, ist die "Cloud-Telephonie" weniger geeignet, denn auch jedes Interngespräch, und sei es von Schreibtisch zu Schreibtisch, wandert erst einmal viele hundert Kilometer weit zum "Cloud-Anbieter" und retour.
Das müßte nicht so sein, wird aber aus Gründen der Zuverlässigkeit so gehandhabt.
Eine TK-Anlage heutzutage "kosta fast garnix", da benötigt man auch keinen "Cloud-Anbieter".
Es ist schon schlimm genug, daß manche Anwender Internetzugang und Telephonie verbandeln; wenn man jetzt auch noch die TK-Anlage extern vergibt, dann hängt man als Kunde unbeweglich am Kanthaken.
Eine vernünftige CTI, also die Verbindung u.U. von Fachanwendung an die Anlage ist ebensowenig möglich wie die Nutzung eines professionellen DECT-Systems für Drahtlostelephone.
Von Rupert Lay stammt die Einschätzung, daß wir in einer "Zeit des unverantworteten Geschwätzes" leben. Zumindest trifft dies auf die Empfehlung zu, Internet und Telephonie beim gleichen Provider zu beziehen. Insbesondere bei der "Telekom" ist das Gegenteil der Fall:
- ein Pendant zum "Anlagenanschluß" wird gar nicht erst angeboten, bisherige Feldversuche scheiterten kläglich.
- Kunden klagen immer wieder (wir bekommen das dann unmittelbar oder mittelbar von unseren Partnern mit) über mangelhafte Erreichbarkeit. Besonders heimtückisch bei der Telekom: Das Telephon signalisiert Bereitschaft, auch abgehende Telephonate funktionieren, doch bei externen Anrufen gibt es schon einmal die Ansage "diese Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar".
- Schlimm ist es , wenn ein Unternehmen mit "gebündelten" Diensten, die es bei mehreren Anbietern zukauft, die Prozesse nicht im Griff hat. Vodafone hat es jetzt geschafft, einen "Premium-Kunden" mit 1.200 Mitarbeitern über 19 Stunden ohne Telephonie zu lassen - dabei wäre nur ein Port-Reset auf dem von der Telekom gemieteten NTPM nötig gewesen.
- Ganz schlimm wird es, wenn, wie bei der Telekom, die Telephonie auf das eigene Netz beschränkt wird. Denn dann hast Du keine Backup - Möglichkeit. Bestimmt die Hälfte unserer Anwender nutzen seit zwei Jahren gern einen LTE-Backup, um im Störungsfalle von außen erreichbar zu sein.
- Die speziell von unseriösen Providern gelieferte Hardware, ob sie nun peinlicherweise "Digitalisierungsbox", "Easysbox" oder "Speedport" genannt wird, ist zumeist billiger Schrott unterhalb jeder Schamgrenze.
- Warum sollte ein "fremder" Internetprovider nicht ebenso DiffServ - Informationen auswerten können ? Die implizite Aussage, "nur der 'Stammprovider' kann seine Pakete lesen", ist großer Unfug. Denn das Gegenteil ist auch faktisch der Fall: Mit einer ordentlichen, symmetrischen Anbindung eines seriösen Internetproviders fährt man - speziell beim Faxen - durchaus besser als mit den notorisch überbuchten VDSL/ADSL2+ - Anschlüssen. Freilich muß dazu auch ein ordentlicher Router zum Einsatz kommen und vor allen Dingen ein sachkundiger Mensch, der davorsitzt.
- Die peinliche Heimatschmonzette "connect" kann ich zur Belustigung, aber nicht als seriöse Quelle empfehlen.
Wir raten immer, einen Provider zu wählen, der schon einige Zeit am Markt besteht und folgende Optionen bietet - wolhlgemerkt für Geschäftskunden:
1. CLIP/no screening
Das wird dann wichtig, wenn Du zum Beispiel über einen günstigen Provider gehend telephonieren willst, dein Gesprächspartner aber deine "offizielle" Rufnummer sehen soll.
Oder, häufiger: Du stellst (freilich nicht möglich bei der Telekom) eine Rufumleitung auf Deinem Tischtelephon zu deinem Mobilgerät ein. Jetzt möchtest Du natürlich nicht die Nummer Deines eigenen Anschlusses, sondern die des Anrufers sehen.
2. Rufumleitung muß möglich sein.
... und zwar problemlos via Telephonanlage oder Endgerät.
Fummelei an irgendwelchen Webinterfaces ist ja wohl ein schlechter Witz.
3.
"Nomadische Nutzung" muß möglich sein, sprich, der Service muß via INTERNET erreichbar sein und nicht, wie bei der Telekom, nur aus Teilen des eigenen Netzes.
4.
"Durchwahlfunktionalität" muß gegeben sein, es muß also ein Pendant zum Anlagenanschluß gegeben sein.
5.
Die Anzahl der kommenden und gehenden Gespräche sollte keiner Beschränkung unterliegen.
6.
Der Provider sollte standardkonforme Dienste anbieten, damit der Endanwender frei und flexibel ist hinsichtlich seiner TK-Anlage und Endgeräte. Ganz unten: Wieder einmal die Telekom, die mit "1TR114" und "Double Challenge Register" wieder ein inkompatibles Produkt in den Markt erbricht, um den Kunden einzuschränken.
7.
Der Provider muß seine Prozesse in Ordnung haben.
Die Telekom hat es schon geschafft, eine Hamburger Werbeagentur zwölf (!) zusammenhängende Tage die Telephonie abzuklemmen, ohne Möglichkeit einer Rufumleitung!
Bei einem seriösen Provider muß man sich auf eine Eskalations-Infrastruktur verlassen können.
8.
Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit sind wichtig !
Natürlich hatten Sipgate und QSC auch schon Schwierigkeiten, aber dort bekam man in der Vergangenheit klare Informationen und auch schon einmal einen Tip zum Umgehen einer Störungssituation. Bei der Telekom wird gerne ersteinmal alles abgestritten.
Diese Liste ist nicht vollständig, aber man kann schon sehen: Jeder Entscheider mit Hintergrundwissen meidet den rosa "T-Punkt" wie eine Quarantänestation für Ebola-Patienten.
Schlußendlich zum Thema "Telephonanlage": Da müßtest Du vielleicht ein ganz klein wenig konkreter werden in Bezug auf
- was ihr so macht und wie euch eine TK-Anlage dabei helfen soll
- mit welchen Systemen ihr u.U. die Anlage interagieren lassen wollt
- welche Verkabelung vorhanden resp. geplant ist
- ob Niederlassungen und freie Mitarbeiter integriert werden müssen
