Beiträge von phone2me

Zitat

Original geschrieben von 6335033
Du bist halt der Größte

Nein, ganz ehrlich - Danke Dir! :top:

Das wollte ich hören und es geht runter wie Öl. Da reicht mir eine Antwort.

Nur schade, dass man immer solche Handstände machen muss. Am frustrierendsten war ein Rückruf einer Mitarbeiterin von Aldi-Talk (wg. einer Beschwerde über den offiziellen Weg), die mir mit einem Selbstbewußtsein vermitteln wollte, dass mein Klingelton die Ursache für die 20 Sekunden war. :flop:

Da bin ich ja froh, dass meine Intervention auch für alle was gebracht hat. Dann hat mein Schreiben an den Vorstand ja was gebracht. Der Chef vom Aldi-Talk Serviceteam hat mich ja sogar am 30.10.2014 persönlich angerufen und mitgeteilt, dass sich in den kommenden Tagen was tun wird. Hätte nicht gedacht, dass dies der Wahrheit entsprach.

Ich habe dieses Forum nicht direkt erwähnt, sondern habe ihn nur darauf angesprochen, dass man über das Internet von diesem Problem erfährt. Für mich klang es eher so, das Aldi Talk etwas unternehmen wird und dies an den Stellen, wo über das Problem diskutiert wird, bekannt werden wird. Entweder es war nur eine Floskel oder es tut sich wirklich was. 1-2 Wochen würde ich denen schon noch geben.

Wer nicht warten kann oder möchte, der kann meinen Weg ebenfalls probieren. Die Hotline kam zu so unterschiedlichen Aussagen, dass mir das irgendwann zu bunt wurde. Deshalb der direkte Weg über die Geschäftsführung.

Anbei der Mailtext an Medion.

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe auf diesem Weg Hilfe zu erhalten, da Ihre telefonische Hotline 1157
oder das Kontaktformular über http://www.alditalk.de nicht in der Lage sind, mein
Problem zu klären oder wenigstens zu verstehen. Eine Hotline mit technischem
Verständnis scheinen Sie nicht in Betrieb zu haben.

Betrachten Sie diese Mail bitte als Bemühung meinerseits, da ich weiterhin Kunde
bleiben möchte. Ich bin von Ihren günstigen Tarifen begeistert, aber werde bei
erfolgloser Beschwerde meinen Vertrag kündigen.

Über den USSD-Code *#61# kann ich die Zeit für die Anrufumleitung (Rufumleitung
wenn keine Antwort) abfragen. Diese beträgt bei mir 20 Sekunden. In Ihrer
Leistungsbeschreibung steht, dass die Umschaltung nach 30 Sekunden erfolgt.
Diverse Tests belegen, dass bei mir exakt nach 20 Sekunden die Anrufumleitung
erfolgt. Ihre Service-Mitarbeiter liefern die eigenartigsten Begründungen für
mein Problem wie z.B. Klingelton, kaputtes Handy, weitere angeblich aktiv
vorhandene Rufumleitungen.

Recherchen im Internet bestätigen, dass ich nicht alleine mit diesem Problem zu
kämpfen habe.

Ich bitte Sie nochmals um Prüfung und Stellungnahme und hoffe, auf diesem Weg
mehr Erfolg bei meiner Beschwerde zu haben, da ich bald am Verzweifeln bin.

Freundliche Grüße

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Die Schreibweise mit Vorname.Nachname@medion.com scheint funktioniert zu haben.

Eben habe ich den zweiten Anruf dazu erhalten, da ich gestern noch eine zweite Karte moniert habe. Ich habe nochmals angesprochen, dass ich mit dem Problem nicht alleine da stehe und im Internet sich weitere Aldi-Talk-Kunden darüber beschweren. Er meinte ich solle das Internet in den nächsten Tagen verfolgen und sehen, dass sich da etwas ändern wird.

Vielleicht solltet ihr noch etwas Geduld mit dem Mailansturm haben und es tut sich doch noch was in den nächsten Tagen. Wenn nicht, Attacke!

Bei meiner zweiten Prepaid-Karte ist das Problem nun auch behoben und die 30 Sekunden sind aktiv.

Ich wünsche euch viel Erfolg!

Ich habe heute aufgrund meiner Beschwerde bei medionmobile@medion.com eine telefonische Antwort erhalten.

Es war kein Techniker der mit mir gesprochen hat, sondern jemand der meine Beschwerde auf den Tisch bekommen hat. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Problem behoben wurde. Und siehe da, es sind nun 30 Sekunden bi die Umleitung aktiv wird. Das bestätigt mir auch *#61#. Aber von einem generellen Problem war nicht die Rede. Es ging wohl nur um mein Problem. Weder die Ursache wurde benannt noch das diese Problem mehrere betrifft.

Wer sich beschweren möchte, sollte mal den Vor- und Nachnamen des Vorstands von Medion vor @medion.com in den CC übernehmen. Hat bei mir zumindest funktioniert. Vielleicht werden sie dann aufmerksam, wenn sich die Beschwerden mehren.

Gestern bekam ich wegen meiner Beschwerde einen Anruf von Aldi-Talk. Ich dachte ich höre nicht richtig. Die Dame meinte, es liegt an meinem Klingelton. Wirklich gut beherschen konnte ich mich nicht. Es war ein sehr kurzes Gespräch.

Die Service-Hotline hat einfach kein technisches Verständnis. Es muss doch jemanden da geben, der solche technischen Probleme versteht und entgegen nehmen kann.

Ich habe heute zu diesem Thema mit der Hotine telefoniert. Der Fehler, wie ich ihn hier bestätigt bekommen habe, ist denen nicht bekannt. Mein Anliegen wurde nun als Beschwerde erfasst. Der Mitarbeiter hat mir sogar angedeutet, dass auf meine Beschwerde eventuell keiner reagieren wird. Keine Ahnung wie solche Themen für die Hotline-Mitarbeiter kommuniziert werden. Vermutlich ist das für viele Kunden kein Problem und wir sind "Einzelfälle" in der Masse.

Vielleicht ist aber auch der Druck auf MEDIONmobile nicht hoch genug, um das Problem mit e-plus zu lösen. Unter "Die Techniker sind mit Hochdruck..." verstehe ich etwas anderes. Aber scheinbar haben die Kunden aufgrund des Preises einfach ein dickeres Fell. Es spricht ja nichts dagegen das Vertragsverhältnis mit MEDIONmobile zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Rechtlich sollte das ja kein Problem werden, da die Leistungsbeschreibung von MEDIONmobile eindeutig von 30 Sekunden spricht.

Ich werde weiterhin Geduld haben und die Hotline bzgl. meiner Beschwerde weiter nerven.

Den einen Fehler kann ich übersehen, da ja offensichtlich ist, dass der Rest mit der Rechtschreibung konform geht und es sich um ein Tippfehler handelt.

Wichtig ist der Inhalt und das Aufblühen meiner Hoffnung in Bezug auf eine Lösung. Ich warte jetzt einfach mal 4 Wochen ab.

Ich habe die selben Probleme bei Aldi Talk und habe nach Anfrage folgende Antwort erhalten:

Zitat

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Problematik mit der Mailbox geschildert haben. Wir können Ihnen mitteilen, dass wir ein technischen Fehler haben. Ausgehend vom E-Plussystem. Dies betrifft alle Karten, die ab Februar 2014 registriert wurden. Dort ist die Klingeldauer nicht, wie vorgesehen, 30 Sekunden, sondern nur 20 Sekunden beträgt. Die Techniker sind mit Hochdruck dabei, eine Lösung zu finden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.