Beiträge von klaro

Zitat von afatiger

Bei mir war es so, daß die 30,00 Euro sofort dem Kundenkonto gutgeschrieben wurden und nur gegen Mobilfunkleistungen verrechnet wurden. Auszahlen ist nicht möglich. Beim Wechsel zu o2 mußte ich die 29,95 Euro für die Rufnummernmitnahme zahlen und bekam einen Bonus von o2 für die erfolgreiche Rufnummernmitnahme von Tchibo zu o2. Kurios, aber o2 hat Tchibo wie ein Fremdanbieter behandelt.

Ich habe zum 10.07.2020 erfolgreich eine Nummer zu Tchibo portiert. Allerdings sehe ich weder bei der Abfrage am Handy (*101# oder 63633) noch im Kundenportal das Bonusguthaben von 30,- € für die Portierung.
Anfragen per Kontaktformular und 3 Tage später nochmal per eMail blieben bis jetzt unbeantwortet.
Der Kundenservice scheint auf schriftliche Anfragen sehr träge zu reagieren.

Meine Portierung war nämlich zuerst fehlgeschlagen, da der abgebende Anbieter die Nummer noch nicht freigegeben hatte. Darüber hat mich Tchibo per eMail informiert. Als die Freigabe erfolgt war, habe ich Tchibo dies per Antwort auf diese eMail mitgeteilt. Da sich nach 3-4 Tagen noch nichts getan hatte, habe ich beim Kundenservice angerufen. Eine eher gelangweilte Mitarbeiterin hat dann aufgrund meines Anrufs die Portierung nochmal neu angefragt und am nächsten Tag wurde der Portierungstermin bestätigt.

Wenn sich bis nächste Woche bzgl. Bonusguthaben nichts tut, werde ich wohl wieder (kostenpflichtig) beim Kundenservice anrufen müssen.
Guter Service geht anders ...

Update

Nachdem drei schriftliche Anfragen (Kontaktformular und zweimal Nachhaken per eMail) unbeantwortet blieben, habe ich gestern Abend den Kundenservice angerufen und nach dem Bonus für die Portierung gefragt. Der Mitarbeiter hat nachgeschaut und konnte auch nichts sehen und hat dabei auch meine Anfragen gesehen. Er hat zugesagt sich darum zu kümmern und innerhalb einer Stunde waren die 30 € als Guthaben aufgebucht und im Kundenportal und über die Abfrage am Handy zu sehen.
Das Bonusguthaben wurde zu meiner vorherigen Aufladung addiert. Es gibt da keine für den Kunden ersichtliche Unterscheidung wie bei Kaufland mobil (Start-, Bonus- und Aufladeguthaben). Das ist aber wohl der Normalfall.

Das bisher unverbrauchte Startguthaben von 10 € wird nur separat unter Tarif "Prepaid-Tarif 10€ GH inkl. 10€ Gesprächsguthaben" angezeigt und ist bei der Abfrage am Handy (*101# oder 63633) nicht ersichtlich. Das ist eher seltsam.

Zitat von baki

Kann man den Portierungstermin auch nach hinten auf den 30.07. verschieben?
Nicht das mir Klarmobil am 23. dann eine neue Rufnummer vergibt und noch kostenpflichtig eine Ersatzsim schickt,
weil ja der Vertrag erst am 31.07. endet?

Ich habe diese Woche meine Nummer aus einem uralten Klarmobil Postpaid Tarif von 05/2006 (14 ct Tarif ohne Mindestumsatz und ohne Mindestlaufzeit) zu Kaufland portiert. Zu meiner Überaschung wurde der Vertrag nicht deaktiviert, sondern ich habe am Portierungstag eine neue Rufnummer von Klarmobil bekommen und der Vertrag läuft mit den alten Konditionen weiter (nicht mehr wirklich zeitgemäß, aber völlig kostenlos ohne Nutzung). Die neue Nummer wurde ohne Probleme auf meine alte SIM-Karte von 2006 aufgeschaltet. Es wurden bisher auch nur 6,65 € für die Portierung abgerechnet.

Die Hotline anrufen (0800-0022123 kostenlos aus allen dt. Netzen) ist hier der bessere Weg, denke ich. Ich bin heute tagsüber fast ohne Wartezeit (abgesehen vom vorgeschalteten Sprachcomputer) durchgekommen. Die Mitarbeiterin war auch wie gesagt sehr hilfsbereit und ist die einzelnen Menüotionen, die sie hatte mit mir durchgegangen. Ich warte mal bis morgen ab. Wenn ich mich recht erinnere war das bei der Aktivierung des Dienstes "Entgangene Anrufe per SMS" (damals bei klarmobil D1) erst am nächsten Tag angeschaltet. Wenn es nicht funktioniert lasse ich mal probehalber alle Komfortdienste abschalten.

Zitat

Zitat von Ratze_x
Hat schon jemand Erfahrungen mit der Deaktivierung der Komfortfunktionen (SMS bei verpasstem Anruf etc) gemacht?

Zitat von o2_user_

Ja, angerufen und deaktivieren lassen. War schnell und problemlos erledigt. Der Service war jedes mal freundlich und unkompliziert.

Hast du denn auch überprüft ob die Dienste tatsächlich deaktiviert sind.

Ich habe schon zweimal versucht alle Komfortdienste, außer den für Anrufer kostenlosen Dienst "Entgangene Anrufe per SMS" deaktivieren zu lassen.
Heute die Dame war sehr nett und ist mit mir die einzelnen Menüpunkte ihres Systems durchgegangen als ich sagte, dass ich schonmal vor 1-2 Wochen versucht hatte die Dienste zu deaktivieren.
Trotzdem hat es bisher nicht funktioniert.
Bei einem Anruf auf die nicht eingebuchte Nummer erhalte ich die Ansage, dass der Angerufene nicht erreichbar ist und per SMS informiert wird.
Wenn ich den eingehenden Anruf auf der Kaufland Mobil Nummer wegdrücke, erhält der Anrufer die Ansage ob er eine Rückrufbitte per SMS hinterlassen möchte. Beide Anrufe waren für den Anrufer kostenpflichtig.
Dann habe ich testweise bei einer anderen nicht eingebuchten Nummer im Telekom Netz, bei der wirklich nur "Entgangene Anrufe per SMS" aktiviert ist und sonst nichts, angerufen. Dort bekomme ich nur die Ansage, dass der Angerufene nicht erreichbar ist und dieser Anruf war auch kostenlos wie es sein soll.

Hat sonst noch jemand Erfahrungen mit der Deaktivierung dieser Komfortdienste gemacht?

Zitat

Zur Nachricht von Klaro:

Wenn du schreibst, im Online Kundencenter würde die Verlängerung sichtbar, dann stimmt das so nicht.

Dort wird nicht vermerkt , und wurde noch nie vermerkt, wielange die Karte noch gilt.

Vielmehr ist das Datum der letzten "akzeptierten" Aufladung hinterlegt.

Ist diese länger als die erwähnten 13 Monate zurück, wird das Aufladedatum entfernt und es erscheint ein " - " Gedankenstrich statt des Datums.

Lud man in diesem Stadium dann einen "zu geringen" Betrag auf, blieb der " - " einfach stehen. Kontakt zur Hotline plus Kulanz bewirkten dann ,dass das echte Datum hier wieder eingetragen wurde.

Das von dir erwähnte "neu setzen der Gültigkeit" ist in Wahrheit das manuelle Eintragen des letzten Aufladedatums als solchem; die neue Kartengültigkeit spielt sich als Rechenaufgabe im Kopf des Kunden ab

Alles anzeigen

Das war wohl etwas missverstaendlich ausgedrueckt.
Bei mir stand und steht das Datum der letzten Aufladung (0,10 EUR) auf 03.01.2012.
Trotzdem wurde die Karte, da die Aufladung zu gering war im April nach 13 Monaten deaktiviert.
Die anschliessende Reaktivierung (aus Kulanz ohne Aufladung) hat dieses Datum auch nicht veraendert.

Kartengueltigkeit / Aufladung

Laut einer Darstellung vom Nov. 2008 durch dmarkner (Dirk Markner, damals vistream GmbH Chief Marketing Officer) fuehrt nur eine Aufladung von mehr als 1,- EUR zu einer Verlaengerung der Gültigkeit. Siehe damaligen Beitrag .

Bei mir fuehrte eine Aufladung von 0,10 EUR zur angeblichen Verlaengerung der Gueltigkeit (im Kundencenter ersichtlich).
Trotzdem erhielt ich ca. 2 Monate spaeter eine eMail von solomo, dass meine Karte bald ablaufen wuerde und ich aufladen sollte.
Auf meine Anfrage beim Kundenservice mit Hinweis auf die Gueltigkeit im Kundencenter wurde mir schriftlich bestaetigt, dass ich nicht aufladen muss um die Gueltigkeit zu verlaengern.
Zu meiner Ueberraschung wurde meine Karte dann doch zum urspruenglichen Termin deaktiviert (1. Stufe fuer ausgehende Gespraeche).
Durch Anruf beim Telogic (nicht solomo) Kundenservice wurde die Karte nach Schilderung des Sachverhalts aus Kulanz ohne Aufladung wieder fuer 13 Monate aktiviert. Ausserdem wurde mir gesagt, dass es sich bei der Anzeige im Kundencenter um einen Systemfehler handele.
Das Ganze hat sich dieses Jahr im April abgespielt.
Ich meine mich zu erinnern, dass mir der Kundenservice auch sagte, dass eine deaktivierte Karte in der 1. Stufe normalerweise durch eine Aufladung von min. 3,- EUR wieder aktiviert werden kann.

Hier noch die eMail.

Zitat

Sie haben Ihre solomo SIM-Karte mit der Rufnummer 491570... zuletzt vor über einem Jahr aufgeladen. Gemäß Ziffer 13.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB, Stand: 01.10.2008) der Telogic Germany GmbH, Ihrem Vertragsparter für diese Rufnummer, wird die SIM-Karte nach 13 Monaten deaktiviert und das Vertragsverhältnis beendet, wenn innerhalb eines Zeitraums von 13 Monaten keine Aufladung des Prepaid-Guthabens erfolgt.

Anrufe ins Festnetz (0800 und normale Rufnr.) funktionieren bei meinen beiden Karten (solomo und SunSim mit jeweils Original 01570 Nr.) momentan ohne Probleme.

Im siggate One Blog hat sipgate gerade Einzelheiten zur Portierung (Gebühr 25,- EUR an Telogic) veröffentlicht.

Allerdings auch nochmal diese Empfehlung.

Zitat

Wichtig: Eine Portierung zu einem anderen Anbieter sollten nur sipgate one Testkunden vornehmen, die unbedingt auf die Erreichbarkeit ihrer 01570-Mobilfunkrufnummer angewiesen sind. Alle anderen sollten abwarten. Die 01570-Mobilfunknummern sind ja derzeit erreichbar und alle arbeiten mit Hochdruck daran, dass das auch so bleibt.