Beiträge von smartmobil.de

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Original geschrieben von polli
da ja gerade smartmobil selbst antwortet:

Werdet ihr die neue mobile Datenflatrate eurer Schwester Discosurf auch anbieten?
1GB Daten sind mir zu wenig - ansonsten bin ich wunderbar zufrieden, auch Portierung hat problemlos geklappt.

Hallo polli,

wir können leider über zukünftige Verkaufsaktionen derzeit noch keine Auskunft geben. Infos zu neuen Angeboten erhältst du als Bestandskunde in unserem Newsletter oder auf unserer Homepage.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von ZirkusKrone
O.K., und was tippt man bei der Onlienbestellung bei Smartmobil ein, sofern ich aus laufenden Prepaid-Karten bei Vodaphone und T-Mobile raus muss.

Müssen die überhaupt gekündigt werden ? Ist doch eigentlich kein Vertrag, da ohne Laufzeit, oder ?

Danke für die Hilfe im voraus

Auch wenn du bei einem Prepaid Produkt keine Laufzeit hast, musst du im Bestellprozess den Punkt “Ich wünsche eine Übertragung meiner Rufnummer zum Vertragsende“ auswählen.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von ZirkusKrone
Hallo,

ich habe mir jetzt fast alle Seiten zu Smartmobile durchgelesen.

Ich hatte bisher immer bedenken, mit solchen Anbietern. Klappt das ? Wie lange am Markt ? Wenn´s nicht klappt andauernd seine Nummer wechseln usw.

Jetzt hatte ich mich zum Kauf durchgerungen (7,95 € Tarif), da meint eine Media-Markt Beraterin, dass z.B. Smartmobil im Vodaphonenetz benachteiligt werden würde. Kein Empfang, schlechter Empfang und langsame Geschwindigkeit wären das Problem. Irgendwo müssten die Preise ja herkommen...

Kann mir jemand die letzten Bedenken nehmen ??

Gibt´s Nachteile und klappt z.B. die Rufnummermitnahme von einer Callya-Karte, T-Mobile Prepaid-Karte und einem gekündigtem O2-Vertrag ??

Ich brauche nämlich drei Karten.

Ich würde gerne direkt zu T-Mobile oder Vodaphone wechseln, aber die haben alle nicht den passenden Tarif (brauche ca. 50 Minuten frei telefonieren, ca 100 SMS und mind. 300 MB).

Danke für eure Hilfe.

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Hallo ZirkusKrone,

als smartmobil.de Kunde bist du keinesfalls im Vodafone Netz benachteiligt. Der Empfang und die Internetgeschwindigkeit ist genauso gut, wie auch beim Netzbetreiber direkt.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Re: Smartmobil: Kein Empfang im Ausland

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Original geschrieben von blondie294
Ich war diese Woche wieder einmal im Ausland.
Sobald ich im Ausland bin, habe ich keinen Empfang, eine manuelle Netzsuche bringt keinen Erfolg, ich kann mich nicht in das ausländische Netz einwählen.
Es kann eigentlich auch nicht an meinem Iphone 4 liegen, denn mit der zweiten Simkarte habe ich auch keinen Empfang.

Hallo blondie294,

es tut uns Leid, dass du mit smartmobil.de im Ausland bisher nur Probleme gehabt hast.
Wir würden gerne deinen Fall einmal intern von unserer Fachabteilung prüfen lassen. Könntest du uns bitte hierzu deine Rufnummer an community@smartmobil.de zusenden.
Nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung werden wir uns umgehend bei dir melden.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

felix81,

die Berechnung der Vertragsübernahmekosten sind berechtigt, da der neue Vertragspartner die (zum Zeitpunkt der Übernahme) aktuell gültigen AGBen und Tarifinformationen bestätigt. Der neue Vertragspartner ist nicht mit dem bisherigen Vertragspartner gleichzustellen.

Viele Grüße
smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von Zwiebelchen
Liebes Smartmobil Team,

ich habe folgendes Problem:

Am 17. Dezember habe ich eine SMS erhalten, das im aktuellen Nutzungszeitraum mein Datenvolumen mit größtmöglicher Gewindigkeit unter 20% liegt und am 25. Dezember, das mein Datenvolumen mit größtmöglicher Geschwindigkeiit bis zum nächsten Nutzungszeitraum aufgebraucht ist. Soweit so gut, jedoch wies meine letzte Abrechnung für den Zeitraum vom 01.12.2012 bis zum 31.12.2012 einen Verbrauch von nur 168 MB auf.

Laut Information Ihres technischen Bereiches soll der tatsächliche Zeitraum für die Datennutzung immer vom 26. bis zum 26. gelten.

Dies ist eigentlich nicht hinnehmbar, da der tatsächliche Nutzungszeitraum abweichend von dem Nutzunszeitraumes auf der Rechnung ist. Somit ist für den Kunden nicht nachvollziehbar, ob eventuell zu frühzeitig gedrosselt wurde.

Wieso kann dann nicht auf der Rechnung der tatsächliche Nutzungszeitraum ausgewiesen werden?

Wenn ich laut Vertrag eine Datenflat mit einer ungedrosselten Nutzung mit größtmöglicher Geschwindigkeit bis 200 MB habe, möchte ich dies auch überprüfen können. Zu Mal jede einzelne Verbindung auf der Rechnung (allerdings mit falschem Zeitraum) aufgeführt wird.

Zu Beginn der Laufzeit des Vertrages hatte mir Ihre Kundenbetreuung noch einen Abrechnungszeitraum vom 01. bis zum 31. für die Datennutzung genannt.

Wenn ich nicht einen Laufzeitvertrag hätte, würde ich unverzüglich kündigen, da auch die Netzqualität sehr zu wünschen lässt.

LG der Ingo

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Hallo Ingo,

der Nutzungszeitraum der in deiner Rechnung aufgeführt ist, stimmt. Was leider nicht übereinstimmt, sind die SMS Nachrichten die dirket vom Netzbetreiber versendet werden.
Die Lücke zwischen SMS und Datenvolumen wird sich Ende Februar schließen, denn zum 1.3.2013 wird der Cycle seitens Netzbetreiber zum Monatsende umgestellt und so sollten die Volumen dann auch wieder zur unserem Rechnungslauf passen.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Auslandstelefonie/SMS

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Original geschrieben von Mikusch
Hallo!

Fahre demnächst in den Südtirol(Ober Olang) zum Winterskigebiet und habe nun das erste Jahr das All-in 100 paket.
Mit welchen Kosten muß man jetzt beim Nutzen von SMS/Telefonie rechnen-wird das mit den 100 SMS/100min Telefon verrechnet oder fallen zusätzliche Kosten an?

Hallo Mikusch,

vielen Dank für deine Nachricht. Die Verbindungen aus dem Ausland werden nicht mit den Inklusivminuten verrechnet.

Eine Übersicht unserer Roamingpreise findest du auf unserer Website unter Tarife oder als Download unter: http://www.smartmobil.de/syste…de_Roamingpreise_1210.pdf

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von jfz
Ja, ich wollte wissen, wie smartmobil das abrechnet. Welche Taktung wird für die Rechnung vorausgesetzt?

Hallo jfz,

vielen Dank für deine Frage. Wir rechnen unsere Minuten 60/60 Sekunden-Takt ab.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von jfz
hallo Smartmobil.de

Danke für die Antwort.

Zur Klarstellung:
der Werbende darf einen Laufzeitvertrag haben?
oder meinst du der Geworbene darf einen Laufzeitvertrag haben?

Darf ich, wenn ich den 6,95€-Tarif habe (ist jau auch ein All-In 100), einen anderen 6,95€-Tarif werben und kriege die 500MB Datenvolumen?

So verstehe ich deine Aussage "Der Werbende darf auch einen Laufzeitvertrag haben", die passt leider nicht zu deinem Zusatzsatz.

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Hallo jfz,

die Kunden-werben-Kunden Aktion mit den 500MB gilt mit dem 6,95 Euro Tarif leider nicht. Ansonsten ist es unabhängig, ob dein Vertrag eine Laufzeit hat oder nicht - nur der 6,95 Euro Tarif ist ausgeschlossen.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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Original geschrieben von DM41
Hallo smartmobil Team,

ich habe smartmobil aufgrund der 500-MB-Aktion auch gerade noch mal weiterempfohlen. Ich hab den All-in-100 (mit MVL und Allnet Flat) und die Geworbene den All-In 50 ohne MVL. Freischaltung ist schon erfolgt. Es sollten also alle Voraussetzungen erfüllt sein.

Heute werden mir aber in einer Email auf einmal "nur" 10€ angekündigt. Von den versprochenen 500 MB ist keine Rede mehr. Ich hoffe, dies ist nur eine Standardmail und ich bekomme die 500 MB trotzdem am 02.01.13?!

Vielen Dank und viele Grüße
Karsten

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Hallo Karsten,

vielen Dank für deine Empfehlung. Wir können dir leider hierzu keine Auskunft geben, da eine Empfehlung von verschiedenen Faktoren abhängig ist.

Bitte informiere die Kollegen aus der Kundenbetreuung (Antwortzeit: 2-3 Werktage) über das Kontaktformular in der Servicewelt.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team