Beiträge von Ritti

also es soll sich echt viel geändert haben im vergleich vor 3-4 jahren.
sehr viele kunden meinen die Leistungen von der Telekom zum Nulltarif nutzen zu können und sobald kosten entstehen ticken die aus und werden sehr sehr sehr unfreundlich.

Ich meine manchmal kann ich es verstehen wenn es um 3. Anbieter geht. Aber das ist nicht Telekom baustelle sondern die von den Kunden.
Wir sind nur in der mitte in der sache. Treten für 3. Anbieter in vorkasse und holen uns dass geld hinterher von den Kunden zurück.
Ob die genutzt wurde oder nicht ist uns im grunde genommen völlig egal weil wir es nicht nachweisen können. Aber viele kunden verstehen nicht dass nicht wir der ansprechpartner sind sondern der 3. Anbieter.

naja...dann zahlen die halt nur den telekom rechnungsanteil laufen hinterher aufgrund der offenen Posten der 3. Anbieter ins Inkasso und wundern sich WARUM aufeinmal ein schufa eintrag existiert.

Richtig kunden können nichts dafür nur trotzdem muss man auch bedenken dass mehr als 80% der Kunden der Telekom uns Berater wie dreck behandelt. Es ist einfach so uns sowas nennt sich geschäftskunden.

Fakt ist diese 250€ dürfen wir nicht anbieten nur mit rücksprache eines TL's und diese möchten eine begründung hören ob dies ersichtlich aus den Kontakten ist dass er darauf aufmerksam gemacht wurde oder nicht. Oder ob der Kunde bei der Bestellung der MicroSim überhaupt gefragt hat bzgl. internet optionen.
Sowas wird immer hinterlegt. Dem kunden wurde eine Datenoption angeboten nachdem er angerufen hat und das wäre in diesem falle sogar der bessere fang. Ich buche die Option und bekomme einen mehrwert. was sind schon 250€?

Auslage eines teamleiters wird sein der Kudne muss sich informieren über die Preise - er hat die Leistung genutzt warum dann eine Gutschrift? mit welcher begründung?
Der Kunde ist selber schuld und zahlt dass bittere aber wohl auch notwendige Lehrgeld.

Dummheit schützt vor strafe nicht.

Der Kunde hat auch pflichten und zwar sich zu informieren. So wird es ein TL auslegen und nicht anders. Daher würden selbst 250€ abgelehnt.

Aber wie gesagt....die Hotline selber darf maximal nur bis 250€ gutschrift gehen bei GPRS der rest läuft über den Vertrieb was darüber läuft. aber ohne richtige begrüdnung oder schuld auf telekomseite wird da nichts gemacht.

Und NEIN ich werde jetzt keine tipps geben wie er an sein geld kommt.

Ich selbst könnte mit meinem Complete L anrufen und sofort nen ETG von min. 50€ erhalten weil ich weiß was ich den nur erzählen brauche. Ich kenne die tipps und tricks aber darf sie selbst auch nicht anwenden weil ich sonst meinen job verliere. Und auch wenn der Job eines CCA scheiße ist.... immer noch besser als arbeitslos zu sein.

Zitat

Original geschrieben von garbsener
Ritti,ich finde es gut,das du (ist das ok so?) dich hier angemeldet hast,um aus dem nähkästchen zu plaudern und die sache richtig/korrekt darzustellen.

find ich gut. :top:

ja danke für die begrüßung. aus dem nähkästchen plaudere ich nicht in diesem falle. nur ich finde es kacke jetzt gegen die telekom vorzugehen weil die keine kulanz gibt. ist aber doch klar warum und dass wollte ich nur mal richtig stellen und tipps geben bevor man wieder bei uns anruft und sich ärgert weil nichts gemacht wird von unserer seite aus.

Generell sollten sich die leute auch mal mehr in die Lage der Call Center Agents versetzen.

1. wir sind auch nur menschen und wenn wir mal nicht 100%ig freundlich sind haben auch wir mal nen schlechten tag.
2. den ganzen frust den die Kunden haben bekommen NUR wir ab und kein anderer. da ist es nicht selten dass die Kunden sehr beleidigend werden nur mit dem unterschied dass wir dazu nix sagen dürfen sondern ruhig bleiben müssen weil sonst kommt sofort eine beschwerde.
3. auch wir haben Druck! Bei uns gibt es Qualitätsrückrufe wo wir Persönlich bewertet werden Stichwort äußerst zufrieden. Dazu gibt es wir haben monatlich zahlen für Kampagnen einzuhalten (Mobile E-Mail, MultiSim etc.) und wir haben eine Call Handling Time - Gesprächszeit und nacharbeit muss innerhalb von 400sek abgeshclossen sein. die CHT von 400 kann man nicht immer einhalten.

Aber wenn wir dann mal genervt sind vorallem wenn man 70mal am tag mindestens die hälfte davon die selbe scheiße hören und jedes mal aufs neue angelogen werden "Mir wurde bei der Kartenbestellung gesagt das ich eine Datenflat habe" tut mir leid wir KÖNNEN sehen ob da eine eingerichtet wurde oder nicht.

Und wenn Kunden dann die tipps aus verschiedenen Foren anwenden z.B. auch wie hier 2-3x anrufen und nix vom IPhone erwähnen und dann den Anbieter zu bescheißen (was lt. gesetz arglistige Täuschung ist und Rechtlich verfolgt werden kann) dann sollte man sich mal in die Lage der Agents versetzen.

Wir sind die dummen zwischen Kundeschaft und Telekom und wenn man noch sätze hört wie "ICH BIN GESCHÄFTSKUNDE ICH HABE EIN RECHT DARAUF MEIN HANDY SOFORT ZU BEKOMMEN" tut mir leid da gibt es sehr sehr sehr viele kollegen die dann nur noch auf durchzug stellen.

Aber da wir die dummen sind die an der Front sitzen und alles abbekommen und hinterher im forum noch schlecht geredet werden da platzt einem echt der Kragen.
Weil teilweise liegt es nicht man an uns beratern. wir geben stehts unser besten um den Kd. eine lösung anzugeben aber sehr sehr viele leute (ich rede von min. 70% die ich täglich in der leitung habe) sind beratungsresistent und denken dass ihre meinung die einzige richtige ist.

Wenn man an sowas arbeitet und sich mal in unsere lage versetzt dann kann man besser miteinander und es wird schneller geholfen.

Aber wenn wir euch geholfen haben als Kunden ihr eine lösung eures anliegens erhalten habt und ihr einen Qualitätsrückruf bekommt bitte antwortet dann mit "ich war mit dem Berater äußerst zufrieden und der erstkontakt konnte erfolgreich geläst werden"

Weil für uns gibt dass dann sogenannte Punkte unter anderem für kleine prämien (sachpreise karte für Lieblingsfußball verein oder ähnliches) und Punkte für die Einzelnen teams was sich in Geld umwandelt für uns.
Weil als CCA bekommt man gerade mal 1400€ brutto dass macht je nach Lohnsteuer gruppe 1000€ Netto. Das ist nicht viel wenn man Auto, wohnung und familie hat.

Wir machen die drecksarbeit für die telekom verdienen sehr wenig und verbringen teilweise 48 std./ woche auf der arbeit. Also müsst ihr uns verstehen wenn wir mal extrem genervt sind vorallem wenn dann noch schlechte Qualitätsrückrufe kommen.

Also versetzt euch mal in unsere lage und meckert nicht immer um den Kundenservice. Wir sind immer bemüht freundlich und behilflich zu sein. Aber jeder kennt das....es geht nicht IMMER

Zitat

Original geschrieben von uwm
Habe ich das jetzt wenigstens richtig verstanden : Kulanz nur bei Buchung einer Datenoption ?

Nein Kulanz gibt es nicht bei einer Buchung einer Datenoption. Es kommt immer drauf an ob ein wissentliches eigenverschulden wie in diesem fall besteht oder ein Fehler von Telekomseite.

Bei fehler auf Telekomseite gibt es zu 100% eine Kulanz.

Aber bei eigenverschulden gibt es diese chance nur über den Vertrieb wenn überhaupt zumindest bei solchen summen. Alles andere ist tatsachen entscheidung des Beraters und nach rücksprache auch vom TL. Man kann nicht sagen Buchung einer datenoption = Kulanz. Dieser leitspruch ist schlicht weg falsch!!!

Zitat

Original geschrieben von ostfriese
Carmen machts möglich

jaja....so siehts aus Carmen und CCIP

aber okay....ende januar kommt ne neue Version dann gibts wieder viele Programmtechnische Probleme

Wollte noch was nach reichen ALS BERATER AUSM GK BEREICH DER TELEKOM!!!

Irgendwie interessiert mein beitrag auf seite 8 aber niemanden.

habe vorhin gelesen der TE sollte doch mal 2-3x freundlich anrufen und auf kulanz hoffen.
Dabei nichts vom IPhone 4 erwähnen.....

wir berater haben die möglichkeit zu schauen welches Gerät der Kd. nutzt und solche kosten treten nur auf WENN der Kd. ein Smartphone nutzt.

Wir berater fragen ALLE in der regelnach welches Handy man nutzt und schauen sicherheitshalber auch nochmal selber nach.

Also wenn man sowas macht dann ehrlich sein und hoffen.

ähm....bin gestern darauf gestoßen.

Ich arbeite in der GK Line von TM.

Also der fall ist ganz klar - eine gutschrift wird es nicht geben 1. weil er ja keine Datenoption haben möchte (entweder web 'n' walk M (300MB monatsvolumen danach 41ct. /MB Netto) für 16.76€ oder den web 'n' walk L (Flat 5GB bis zum Speedstep down) für 29,37€ Netto) 2. läuft dass auf eigenverschulden aus.

Fakt ist TM wird ihm da in keinster weise wohl entgegenkommen dass bedarf erst rücksprache mit dem Teamleiter und die sagen dass wir bei dieser summe nix machen können.

alles über 250€ netto GPRS kosten muss über den Vertrieb gutgeschrieben werden da sind die Kulanzen der Hotline aufgebraucht.

Selbst die idee mit dem Anwalt wird nichts bringen aus folgendem Grund. Der Kunde ist bei der Nutzung von Diensten immer dazu VERPFLICHTET die AGB's seines Vertragspartners zu lesen. Da steht alles drin. Ein Bettelbrief wird genauso sinnlos werden, weil der TE die von TM angebotenen Dienste trotzdem genutzt hat auch mit dem Hintergrund wissen dass es Kostenpflichtig ist. Er selber ist dazu verpflichtet sich über kosten zu informieren und dass halt auch wenn er die 2828 anruft und halt in der warteschleife bisschen sitzt. Das ist aber dass wichtigeste. Ich kenne meine Teamleiter und ich weiß was die bei so einem Punkt sagen werden "Der Kd. ist verpflichtet die AGB's zu lesen bla bla bla usw. Wir werde ihm keine Gutschrift geben dann muss er dass halt über den Vertrieb machen. Und er muss glück haben dass der Vertrieb da zustimmt."

Kleiner Tipp in den frühen morgenstunden so ab 6 oder 6.30h anrufen oder in den späten abendstunden zwischen 22 und 0h anrufen. Da sitzt man sehr sehr wenig in der leitung nach meinem empfinden.

Diese beiden von mir genannten optionen sind eigentlich die besten in diesem falle.
ich gehe aber davon aus dass der Kd. entweder einen Business S, Business Active oder vllt auch nen Max tarif der 1. Gen hat und dort als datenoption die T-Mobile Data drin ist (7.74€/MB Netto).

Also wie die vor redner schon gesagt haben. ENTWEDER Datenoption rein (wnw m oder wnw l) oder den tarif auf einen Combi Flat/Relax tarif umstellen. Bei den Combi Tarifen würde ich dann aber erst beim Combi Flat M (FN od. Netzintern) Business oder dem Combi Relax 120 Business einsteigen. Kostenpunkt 41,97€ Netto abzuglich evtl vorhandene Rabatte in dem RV.

Oder einfach bis zum 1.2.2011 warten und dann die neuen Tarife wählen. Die werden sich an die neuen PK tarife anlehnen mit paar änderungen Black Berry spezifischer art und auch preislich mit den Rabatten in den jeweiligen Rahmenverträgen. Aber zu den Rabatten und den einzelheiten der Tarife im GK bereich ist NOCH NICHTS raus, da bekommen wir Berater wohl erst mitte Januar die ersten Infos.

Das mal von einem Geschäftskundenberater von TM.

LG
Ritti