Beiträge von Terel

Danke für die Antwort..

- Was heißt der Status "In Bearbeitung" genau? Bisher kam zu jeder Statusänderung immer ein Zusatztext, der den neuen Status erklärt hat. In diesem Fall nicht!

- Heißt das, dass ihr einfach mal so alle (nötigen) Sim-Karten aktiviert, damit die Konditionen gehalten werden können und dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen?!?! Einzige Voraussetzung für das Angebot an den Kunden war, dass die Unterlagen bis zum 31.05.2011 bei euch eingegangen sein müssen. Wenn es ab Juni andere Konditionen gibt und ihr bis dahin nicht alle Aufträge abarbeiten konntet, dann ist das nicht die Schuld des Kunden. Daher sollte er auch nicht durch zusätzliche Kosten (durch den schon laufenden Vertrag) belastet werden. Meine Karte ist laut O2 seit gestern aktiv und mir fallen somit für jeden Tag Kosten für eine Leistung an, die ich nicht nutzen kann. Was soll das?

- Ich kann mir sehr wohl vorstellen, dass viel los ist im Moment. Mitlerweile sind es 4 Stunden in der Warteschleife. Wenn man bedenkt, dass die Hotline erst ab 10 Uhr geschaltet ist, hing ich fast die komplette Zeit drin und niemand ist auch nur ein einziges mal dran gegangen. Das lässt mich darauf schließen, dass ihr Kunden via E-Mail und Hotline momentan gar nicht bedient(?) Auch hier stelle ich mir die Frage: Was soll das? Evtl. solltet ihr eure Aufgabenverteilung und/oder Personalplanung mal ensprechend der Situation anpassen...

- Warum PMs nichtmal gelesen werden (habe die Lesebestätigung aktiviert) ist mir weiterhin ein Rätsel

Schön, dass ihr euch überhaupt mal wieder meldet.

Hing heute ingesamt schon 3 1/2 Stunden in der Warteschleife und es geht niemand ans Telefon. Auf meine E-Mal wird nicht geantwortet und PMs erst gar nicht gelesen.
Was soll das?? Das ist kein Service!

Wie wäre es mal mit mehr Informationen, die hier gewünscht werden?

- Bis zu welchem Bestelldatum wurden die Aufträge nun abgewickelt?
- Waren es 150 Geräte, die ihr noch hattet und jetzt verschickt habe? Oder habt ihr noch mehr und gehen diese heute/in den nächsten Tagen raus?
- Wann werden Sim-Karten aktiviert? Erst sobald ein Gerät "reserviert" und auf Lager ist? Oder auch schon eher?
- Gibt es Entschädigungen für die lange (evtl. von euch unverschuldete) Lieferverzögerung?

Um nur mal einige zu nennen...

Immerhin arbeitet ihr mit unserem Geld. Bei 150+300 Geräten bzw Kunden, die auf Ihre Hardware gewartet haben und dies auch immer noch tun, sind das mal schlappe 126.000€ (bei einer Zuzahlung von 280€ pro Gerät).
Ihr wollt, dass die Kunden pünktlich zahlen? Dann sogt auch dafür, dass sie ihre Ware punktlich bekommen und gebt auf der Website (wie in meinem Fall) keine Lieferzeit von 1-5 Tagen an. Oder entschädigt die Kunden wenigstens in irgendeiner Art und Weise.

So baut man jedenfalls keine Kundenbindung auf. Daher wird es auch das letzte mal gewesen sein, dass ich hier bestellt habe.
Notiz an mich: Lieber 20-30€ mehr zahlen, alles pünktlich bekommen und weniger Stress haben!

35 Minuten in der Warteschleife... zum Glück kostet die Nummer dank Festnetzflat nichts.
Bisher hatte ich auch immer ein und die selbe Dame am Telefon. Kann es sein, dass sie leicht überfordert ist?!

*seufz*

EDIT: Nach 60 Minuten (1 Stunde!) gebe ich mich nun doch geschlagen

Laut Website ist der neue Liefertermin KW23..
Das lässt nicht viel Platz für Hoffnung... Naja, in ner halben Stunde werde ich mal telefonisch nachfragen.

Extremst ärgerlich!

momentan wohl down
edit: läuft wieder

Der Punkt ist folgender: Wenn ich bestelle und eine Lieferzeit von 1-5 Tagen angegeben wird, dann gehe ich davon aus, dass das meine Bestellung betrifft. Was bringt mir sonst eine solche Angabe?!
Wenn allerdings noch x Bestellungen offen sind und nur nach und nach bedient werden können, ist eine Lieferzeit von 1-5 Tagen für meine Bestellung utopisch. Das dem sofort zahlenden Kunden vorgaukeln zu wollen, finde ich nicht fair.

Edit: Was soll's... einfach abwarten und sich damit abfinden

Besser fände ich es aber, wenn auf der Website von denen nicht als Lieferzeit 1-5 Tage angegeben wird (war am Wochenende so, als ich bestellt habe), wenn noch Bestellungen von vor 3 Wochen offen sind und noch nicht bedient werden können.
Das führt einem nur in die Irre und hinterlässt einen leicht negativen Beigeschmack.

Zitat

Original geschrieben von Saichol
auf welchem status steht denn eure bestellung im Kundencenter?

"Vertragsunterlagen eingegangen"

Laut der Dame an der Hotline gestern, bleibt der Status auch so lange, bis handyflash.de dein Gerät bei sich hat.
Erst dann wird wird dein Antrag wohl an den Netzanbieter weitergegeben. Vmtl. damit die SIM-Karten nicht schon aktiv sind, wenn man sowohl Handy als auch SIM noch gar nicht hat und somit nicht nutzen kann und Kosten entstehen würden.

oh man.. ich erst am 24.05.
bin ja mal gespannt, wann ich dann dran bin.

Handyflash: wäre wirklich interessant zu wissen, bis zu welchem datum die (vor-)bestellungen bereits erledigt wurden (fürs galaxy s2)

danke

Zitat

Original geschrieben von vesat
Da die an eine andere Abteilung gingen und keine PN mehr in Klärung vorlag ja. Auch habe ich die Auftragsnummer nichtmehr um zu schaun was von den anderen Abteilungen dazu gesagt wurde.

Wenn Interesse besteht ne Mail mit dem Schriftverkehr an auktion@24mobile.de

Schön, dass du als Mitarbeiter deine Hausaufgaben gemacht hast. Allerdings zeigt gerade das doch, dass ihr als Unternehmen nicht zusammen arbeitet und das bei gerade einer Handvoll mitarbeitern. (Finde es da sogar amüsant, dass man da von Abteilungen spricht ;))
Wie schon im Bericht geschrieben, wurde bei mir sogar NIE seiteins 24mobile auf meine Anfragen per E-Mail reagiert. Was hat das also mit Support bzw einer vernünftigen Dienstleistung zu tun? Euch geht es doch einzig und allein um die Provisionen.

PS: Andere Unternehmen, wie mein Internetanbieter oder diverse Handyprovider rufen bei einem auch nochmal an, ob nun alles zur Zufriedenheit geklärt wurde. Aber daran ist bei euch wohl noch lange nicht zu denken.. :flop: