Beiträge von home-of-mobile

Hallo,

uns ist durch anderen TT-lern durchaus bekannt, das Mobilcom an der Kundenhotline etwas anderes erzählt. Aber dies ist nicht korrekt, wir haben euch eine Mobilcom-Debitel Vodafone DSL Übersicht auf unserer Website bereit gestellt, damit Ihr sehen könnt, dass die Aussage von MC-DB nicht korrekt ist. Auf der Seite 13 steht die für euch interessante Information.

s.ude

Wir möchten Dich bitten uns den Namen des Mitarbeiters von Mobilcom zu nennen, damit wir der Sache nachgehen können. Dies ist eindeutig eine Falschaussage.

Zitat

Original geschrieben von s.ude
(Hervorhebungen durch mich)

Sie können sich doch nicht ständig bereits selbst widersprechen (abgesehen davon, daß Mobilcom-Debitel Ihnen sowieso widerspricht)!

Es fehlt von Ihnen weiterhin die von mehreren Kunden angefragten Stellungnahme:

- warum Sie bei Ihren Vodafone DSL-Kunden einen Mobilfunkvertrag bei Mobilcom-Debitel aktivieren ohne daß die Kunden je ein Mobilcom-Debitel Vertragsformular zu Gesicht bekommen geschweige denn unterschrieben haben oder im Angebot auch nur von Mobilcom-Debitel die Rede war, zwischenzeitlich sogar bestreiten daß Vertragsverhältnisse mit Mobilcom-Debitel zustande gekommen sind, später bestreiten dies je bestritten zu haben...

Ich erwarte jetzt von Ihnen, daß Sie

- eine schriftliche Auskunft der Mobilcom-Händlerkundenbetreuung bzgl. der Konditionen des von Ihnen aktivierten Mobilfunkvertrags für die Surf-Sofort-SIM...
- ...oder eine anderweitige, schriftliche, verbindliche Tarifbeschreibung von Mobilcom-Debitel

hier (im Interesse der anderen und aller potentiellen Kunden) posten an Stelle Ihrer ständigen Versicherung, es sei beim Surf-Sofort alles 1:1 Vodafone - dem hat Mobilcom bisher noch bei jeder einzelnen telefonischen Nachfrage widersprochen. Sie können ja auch gerne eine schriftliches Statement von Mobilcom-Debitel selbst öffentlich zur Verfügung stellen, das Ihre Aussage bestätigt. Lt. früherer Antworten von Ihnen in den Threads liegt Ihnen ein solches ja wohl auch angäblich bereits vor.

In Anbetracht dessen, daß Sie sich wirklich fortlaufend selbst widersprechen und Ihren Kunden vertragliche Verpflichtungen mit Vertragspartnern und zu Bedingungen ins Haus bringen, wie es nie erwünscht und wovon nie die Rede war, dies auch noch ohne jedwelche schriftliche Nachvollziehbarkeit der Vertragskonditionen, da vom Kunden zu unterschreibendes Mobilcom-Debitel-Vertragsformular von Ihnen nie vorgelegt, sondern stillschweigend und unauthorisiert bei Mobilcom aktiviert wurde ist das nicht zuviel verlangt.

Und es ist auch nicht zuviel verlangt in Anbetracht der Tatsache, daß Mobilcom-Debitel Ihren Kunden unterstellt, Sie hätten einem Vertragsverhältnis zu ganz anderen Bedingungen als hier (mit ständigen Widersprüchen) von Ihnen angegeben zugestimmt.

Alles anzeigen

wie mehrfach mitgeteilt, wird nicht bestrietten, dass ein Vertrag mit Mobilcom debitel zu Stande kommt.

Auch ist nocheinmal klarzustellen dass das Surf Sofort Paket Vodafone 1:1 von Mobilcom übernommen wurde. Ich kann Ihnen leider nicht sagen wer Ihnen diese Falschauskunft gegeben hat.

Zitat

Original geschrieben von s.ude
Dann klären Sie doch bitte freundlicherweise mit Ihrer Händler-Kundenbetreuung, warum die Mobilcom-Hotline in mehrfachen Anläufen sagt, bei der von Ihnen geschalteten Kombination läge die SIM-Karte (Surf-Sofort) 3 Monate im Tarif "mobilcom-debitel Data Start DSL" (mit kostenlosem Surfen und Telefonie), wobei nach 3 Monaten ein Tarifwechsel in die auf dem debitel-Antragsformular ( ) angegebene Datenoption erfolgt - ohne zusätzliche Grundkosten wäre das (lt. Hotline) die Option "Connect Time": Surfen für 9 Cent./Min.

Ohne gebuchte Flat-Datenoption (mit Mehrkosten) könne nach dem 3. Monat definitiv nicht mehr kostenlos über die SIM gesurft werden, auch nicht im Zuhause-Bereich (der für mobilcom-debitel angäblich gar keine Rolle spielt).

PS:

Sollte es hier wirklich einen Irrtum geben, ist das für alle Ihre Kunden, die die SIM-Karte auch nach dem 3. Monat nutzen, eine riesen potentielle Kostenfalle...

Da Sie überhaupt keine mobilcom-debitel Papiere aushändigen (vertragstechnisch dürften Sie daher m.E. gar nichts bei mobilcom-debitel aktivieren, mal am Rande), hat der Kunde später auch keinen Nachweis, zu welchen Bedingungen er was mit mobilcom-debitel vereinbart haben soll, insbesondere, da es für das Surf-Sofort-Angebot auch keine öffentlich einsehbare Tarifbeschreibung auf der mobilcom-debitel Internetseite gibt. Ihre Aussagen (1:1 Vodafone - m.E. bereits eingeschränkt: s.u.) sind bis auf hier im Forum nirgends vertragsrelevant festgehalten.

PPS:

Mit Ihrem Statement, daß nicht über 24 Monate mit der SIM-telefoniert werden kann, haben Sie Ihrer Aussage "1:1 Vodafone" - "keine Überraschungen" (original Vodafone-Bedingungen oben von mir verlinkt) im Übrigen bereits selbst widersprochen.

Edit:

Abermaliges Telefonat MD-Kundenbetreuung:

Jetzt heißt es Surfen über die SIM nur 1 Monat(!) kostenlos, es sei denn, DSL-Anschaltung dauert länger, dann bis max. 3 Monate.

Könnten Sie das bitte definitiv klären, einschl. etwas Schriftlichem für Ihre Kunden, hier tun sich exorbitante Kostenfallen für alle, die die SIM tatsächlich nutzen, auf, wenn auch nur eine Aussage von MD stimmt und Sie weiter verbreiten, über die Karte könne 24 Monate wie bei VF gratis gesurft werden.

Alles anzeigen

wie bisher mitgeteilt, surfen Sie die ersten drei Monate in ganz Deutschland kostenlos, ab dem vierten Monat können Sie in Ihrem Zuhause-Bereich weiterhin kostelos surfen und FN-telefonieren.

Zitat

Original geschrieben von s.ude
Könntet ihr dafür bitte irgendwie mal etwas schriftliches beibringen, Mobilcom-Debitel behauptet nämlich das Gegenteil (eigene Konditionen: 3 Monate Telefon-Flat auf der SIM, danach Telefonie komplett deaktiv, 3 Monate kostenlos Surfen, danach grds. kostenpflichtiges Surfen).

1:1 Vodafone hieße: 24 Monate kostenlos Surfen über die SIM, ab dem 3. Monat auf Zuhause-Bereich beschränkt, 24 Monate Festnetzflat auf der SIM, siehe:

http://www.vodafone.de/infofaxe/574.pdf
http://dsl.vodafone.de/hilfe/i…k=004018145&id=3012&faq=7
http://dsl.vodafone.de/hilfe/i…&rubrik=004018145&id=3032

Sie können nach den drei Monaten weiterhin in Ihrer Home-zone kostenlos surfen, dies ist bei Vodafone und Mobilcom gleich.

Hallo Ripley,

zu Ihren Fragen, wir schlalten Vodafone Surf sofort Start Paket, kein Surf Sofort UMTS, damit ist die kostenlose telefonie nicht über 24 Monate möglich. Die kostenlose festnetz tele. erfolgt dann via VoIP oder ISDN.

Mobilcom debitel hat die Tarifdetails von Vodafone 1:1 übernommen, so dass keine bösen Überaschungen auf Sie zu kommen.

Sollte der Vertrag bei Vodafone nicht zu Stande kommen, wird der Vertrag bei Mobilcom debitel storniert.

Zitat

Original geschrieben von s.ude
@ h-o-m

Langsam wirds traurig.

Erst schreibt Ihr in den beiden hier noch aktiven Threads zum Angebot, es würde gar kein Vertrag mit MD zustande kommen, von MD wäre ja "nur der Stick" bzw. MD wäre "nur Vermittler"; auch die Rechnung käme von VF.

Dann machen mehrere Kunden die gegenteilige Erfahrung, bekommen von MD selbst euren Aussagen widersprechende Auskünfte -MD besteht übrigens darauf man hätte ein Debitel-Formular unterschrieben, s.o. (ja wo war das denn bitte?)- und nun schreibt ihr hier, kommt kein DSL zustande, kommt auch "kein Vertrag mit MD" zustande.

Nicht mal das stimmt (alles lt. MD-Hotline, wie gesagt - wenn das alles in euren Augen unzutreffend ist muß die Hotline anscheinend am laufenden Band mit unwahren Aussagen um sich werfen...), aber damit gebt ihr ja indirekt zu, daß die Surf-Sofort-Verträge mit MD sind, was ihr bisher immer bestritten habt.

Was soll das denn alles..wie sehr kann man sich seinen Start hier bei TT mutwillig vermasseln ...

Alles anzeigen

erstmal wollen wir klarstellen, dass wir nie behauptet haben das kein Vertrag mit Mobilcom zu Stande kommt.

Desweiteren bitten wir Sie den Verlauf noch einmal genau zu lesen. Sollten dann noch fragen auftreten, schreiben Sie uns gerne erneut an...

Zitat

Original geschrieben von heikoleinchen
ich warte ja noch auf einen Komentar dazu von home-of-mobile.

Auch: Was passiert eigentlich, wenn der DSL nicht geschaltet wird, und wie hier erwähnt aber der Surf-Sofort genemigt ist? Man hat ja nur den original Vodafone-Vertrag unterschrieben, es besteht also in dem Fall auch kein Vertrag mit MD, richtig?

Heiko

Alles anzeigen

genau, sollte der Vertrag nicht genehmigt werden, besteht auch kein Vertrag mit MD.

Re: Bisher alles gut ...

Zitat

Original geschrieben von beginner01
Hallo home-of-mobile,

die Hardware habe ich schon erhalten.

D. h. sowohl Vodafone DSL Router (DSL-EasyBox 802) und UMTS-Stick (Huawei K3520) also auch Mobilcom Surf Sofort Paket sind angekommen - das ging schnell.

Wann erhalte ich nun die Rückmeldung, ob der Anschluss geschaltet werden kann? Kann ich auch diesbezüglich Vodafone direkt kontaktieren/befragen - unter welcher Rufnummer?

beginner01

Alles anzeigen

klar kannst du Vodafone kontaktieren unter der Rufnummer 0800 1721212.

Zitat

Original geschrieben von aifon
Gibts da auch ne Möglichkeit mit nem Vodafone Vertrag plus Datenoption (+Iphone 4)?

siehe PN...

Zitat

Original geschrieben von home-of-mobile
Das habe ich nie behauptet, ich sagte lediglich es sei ab dieser Woche verfügbar und das wir es noch nicht haben, lies mal den Verlauf!

Ab sofort erhaltet Ihr zu diesem Angebot das Nokia 1208 gegen eine geringe einmalige Zuzahlung von 9,00 Euro als zweites Telefon dazu.