Beiträge von Streifenkarl

So, mein TV ist heute angekommen. Handys + SIM-Karten sind wohl an eine falsche Adresse unterwegs (die aus dem Zweitvertrag), aber das ist nicht so dramatisch, da komme ich über Umwege ran. Hauptsache die Spedition hatte meine richtige Adresse.

Hat leider alles etwas gedauert und die Antworten per Mail waren mehrfach falsch, anscheinend hat derjenige, der die Mails beantwortet, keinen Zugriff auf alle Kundenvorgänge. Auch wenn es noch ein gutes Ende genommen hat, werde ich nicht mehr bei Hitseller bestellen.

Es bringt auch absolut nichts, dadurch geht es nicht schneller. Ich warte selbst nun schon seit 3 Wochen und habe noch nichts von Hitseller erhalten, obwohl die Papiere nach all dem Durcheinander mit den web 'n walk Verträgen vorliegen. Ich habe schließlich für alles auch bereits die Auftragsbestätigungen der T-Mobile erhalten. Der Status auf der Hitsellerseite ändert sich sowieso nicht mehr, es würde auch nichts bringen, da dort noch die alten Daten stehen, die aufgrund der Problematik mit den Duoverträgen telefonisch geändert werden mußten.

Ich schaue mir das noch eine Woche an, dann muß man wohl andere Geschütze auffahren, damit man ernstgenommen wird und vielleicht auch mal seine Ware (Plasma TV, Handy, Verträge, Sim-Karten) erhält. Lieferbar ist das Zeug jedenfalls die ganze Zeit schon. :flop:

Update: Habe mittlerweile ein zwar etwas schlechteres, aber annehmbares Angebot von Hitseller erhalten. Hoffentlich läuft ab jetzt alles rund.

Zitat

Original geschrieben von Atrick
Gibt es schon wieder ne Nachrichtensperre? Selbst auf das Alternativ angebot wird nicht mehr zurück geantwortet.. Also support ist im Moment echt :flop:

Wie sieht die Alternative denn überhaupt aus? Du scheinst mehr zu wissen, als ich.

Hallo zusammen,

mir und mehreren Leuten im Freundeskreis geht es ähnlich.

Wir haben im Zeitraum 10. - 11.2.02.08 bestellt und umgehend alle nötigen Vertragsunterlagen für die Duo-Verträge verschickt, sowie eventuelle Zusatzkosten für die Pakete aus dem Handycombinator beglichen. Es war uns seitdem nicht möglich, Hitseller telefonisch zu erreichen. Wir haben über mehrere Tage zu allen möglichen und unmöglichen Zeiten die Hotline angewählt und wurden stets nach einigen Minuten aus der Leitung geworfen. Auf eine freundliche E-Mail-Nachfrage haben wir alle eine Mail mit demselben Text erhalten, der auf keine Frage konkret einging, sondern lediglich um Wartezeit bat.

Ich möchte an dieser Stelle anmerken, dass diese Art Kundenservice für uns nicht akzeptabel ist, wir wissen bis heute nicht, was aus unseren Zweitverträgen geworden ist, haben aber seit etwa dem 16.02.08 jeweils einen "Web 'n Walk Plus inklusive Dayflat" an der Backe, um es mal salopp auszudrücken. Niemand aus unserer Runde wurde telefonisch kontaktiert, geschweige denn hat jemand ein Alternativangebot per Mail erhalten. Weiterhin erinnere ich daran, dass Hitseller selbst den 28.02.08 als Einsendefrist vorgibt. Ich frage mich jedoch, wie man, sofern wir kontaktiert werden sollten, darauf noch rechtzeitig reagieren soll.

Bei allem Verständnis für den großen Zulauf, die diese Aktion erhalten hat, so geht es nicht weiter. Es geht hier um mehrere Verträge, die in der Schwebe sind und um mehrere hundert EUR, die für Pakete mit Plasmafernsehern per Vorauskasse bezahlt wurden. Ich erwarte für den Anfang der Woche konkrete Aussagen über eventuelle Alternativen oder umgehende Rückabwicklung der bereits geschalteten Verträge, die notfalls anwaltlich durchgesetzt werden.

Wir würden die bestellten Verträge samt Zugabe gerne weiterhin ordentlich abwickeln, aber das setzt eine gewisse Kommunikation voraus, die von unserer Seite aus bisher leider erfolglos blieb.

Viele Grüße,
Streifenkarl