So ich habe nun nochmal eine E-Mail geschrieben, hier mal der Text - ich hoffe dass es vielleicht doch noch etwas einfacher geht, aber insgesamt ist das trotzdem eine Frechheit:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich nun auch telefonisch nochmals die selbe Antwort bekommen habe muss ich mich einfach nochmal an Sie wenden.
Ich möchte dass diese E-Mail einem Ihrer Vorgesetzten bzw. der Geschäftsleitung - jemandem der Entscheidungen treffen kann- vorgelegt wird.
Zunächst mal - sollte es weiterhin keine andere Möglichkeit geben bitte ich Sie mir meine vorhandenen Gutscheine in die größt mögliche Staffelung sprich 2x100, 1x50 und 1x20 € umzuwandeln.
Jedoch bitte ich Sie noch ein letztes mal den Gesamtbetrag direkt meinem Kundenkonto gutzuschreiben.
Per Telefon habe ich auf Nachfrage bestätigt bekommen, dass wenn ich diverse Bestellungen tätigen würde und diese stornieren lasse, der Gesamtbetrag (nicht auf 100 € begrenzt) meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
Spätestens hier sollten Sie einsehen dass es vollkommen Sinnfrei wäre mich diese Prozedur durchführen zu lassen statt einfach den Betrag auf dem Kundenkonto zu verbuchen.
Man liest im Prinzip absolut nur gutes über myToys im Internet, nur - wie nennen Sie dieses Verhalten in meinem Fall ? Kundenorientiert ?
Ich bin normalerweise ein wirklich sehr umgänglicher Mensch jedoch hätte auch nicht mit einer solchen Antwort von Ihrer Seite gerechnet.
Ich verlange wirklich keine unmöglichen Dinge von Ihnen. Ich möchte lediglich meine Geschenkgutscheine im Wert von 270 € auch so nutzen können dass wenn ich es möchte auch etwas im Wert von 270 € bestellen kann - und NICHT für 100 € oder für 50 €.
Es ist für einen Online-Shop wie myToys wirklich untragbar das mit Kunden so umgesprungen wird. Wie würden Sie sich vorkommen wenn Sie für ein Restaurant 5 x 10 € Gutscheine erhalten und anschliessend dort erfahren dass Sie - wenn Sie nur mit Gutscheinen zahlen wollen - lediglich Gerichte bis zum Preis von 10 € bestellen dürfen??
Ich denke Sie verstehen schon worauf ich einfach hinaus möchte.
Sollte das Problem nicht anders gelöst werden können werde ich eben mit den neuen Gutscheinen Bestellungen durchführen - stornieren - und mir dann eine Wii Konsole bestellen.
Aber es sollte klar sein dass ich in diesem Fall auch auf diversen Internetseiten über ein solches Vorgehen informieren werde, denn so toll wie der Kundenservice z.zt. bei myToys beschrieben wird ist er dann absolut nicht mehr.
Hier nun meine vorhandenen Gutscheincodes:
xxxxxxxxxxxx
Mit freundlichem Gruß
Markus R.
