ach jaaaaa, premiere...
die meisten Probs mit denen hatte ich auch
Aber Gott sei Dank ist mein Abo vor zwei Monaten abgelaufen.
Also rief ich dort an, damit mir (wie in den AGBs und bei der Hotline zugesichert) eine Rücktransportverpackung zugestellt werden würde.
Ferner verabredete ich fernmündlich mit der Hotline, dass der Decoder bei mir zu Hause abgeholt werden solle. (steht auch irgendwo in den AGB)
Fernmündlich wurde mir das durch die Hotline sehr nett bestätigt:
1.) Eine Rücksendeverpackung kam trotzdem nicht an.
2.) Der Abholtermin wurde schriftlich bestätigt, für einen Termin sechs Wochen NACH der Deaktivierung des Abo.
Bereits vier Wochen nach der Deaktivierung erhielt ich ein Schreiben von PW, indem die Rücksendung angemahnt wurde, ansonsten müsse ich den Decoder halt bezahlen.
Ich rief also wieder bei der Hotline an und faxte das Schreiben mit dem genannten Termin. Die Hotline versprach, das "Nachvorderungsverfahren" des Decoders um vier Wochen zurückzustellen.
Ergebnis davon war, dass nach zwei weiteren Wochen eine "letzte" Rücksendeaufforderung an mich erging, innerhalb von vierzehn Tagen die Box zu retournieren. Sonst würde mir der Betrag für dei Box von Kto. eingezogen werden.
Wieder ein Papierkrieg: Hinweis auf den selbst durch PW gemachten Abholtermin, Entzug der Einzugsermächtigung (die ja eigentlich nach Beendigung des Abo erloschen sein sollte) und Hinweise auf die geführten Gespräche.
Zum durch PW vereinbarten Termin erschien dann (natürlich?) KEIN Paketdienst... . Wieder Bei PW angerufen, was denn dort los sei.
Ergebnis: Mit dem Abholen gäbe es regelmäßig Probleme, da müsse ich wohl schon selbst zur Post gehen und des verschicken. Eine Transportverpackung gäbe es auch nicht mehr, ich könne ja den alten Karton verwenden, und außerdem brauche ich die Box nicht mehr zurück schicken, da ich sie ja gekauft habe, weil NICHT zurückgeschickt. Der Betrag sei bereits eingezogen worden!
Habe dann den Betrag rückbuchen lassen, PW den Sachverhalt geschrieben und mitgeteilt, die Box könne weiterhin bei mir (wie vereinbart) abgeholt werden. Weitere Einzugsversuche auf meinem Konto würden als Computerbetrug zur Anzeige gebracht werden, da die Einzugsermächtigung explizit entzogen wurde. (Kaution hatten die damals nicht eingezogen da es ein Promo-Angebot war !
Jetzt steht hier eine Box herum, und niemand will sie wiederhaben. PW hat sich jedenfalls nicht wieder (bisher) gemeldet.
Kurti