Hier offenbar wieder ein Fall von Kunde „Ich lese mir nix durch was ich abschließe“:
https://www.teltarif.de/teltar…sch-simde/news/93018.html
Bei Drillisch bekommt man immer eine eMail mit einer Info, dass etwas im Warenkorb liegt und man die Bestellung abschließen kann. Danach muss man die Bestellung auf der Website bestätigen. Da steht alles: Vertragslänge, Preis, Volumen.
Der Fall scheint dich richtig zu beschäftigen, was ich mit Blick auf die Teltarif-Kommentare auch so bezeugen kann. 
Für diese Kundin wäre ein congstar-Vertrag genau das Richtige: Da kann sie Tarife genau nach der Logik, die sie erwartet hatte, hoch- und runterstufen, auch innerhalb eines Zwei-Jahres-Vertrags. Drillisch funktioniert hingegen komplett anders.
Der Fall scheint dich richtig zu beschäftigen, was ich mit Blick auf die Teltarif-Kommentare auch so bezeugen kann.
Für diese Kundin wäre ein congstar-Vertrag genau das Richtige: Da kann sie Tarife genau nach der Logik, die sie erwartet hatte, hoch- und runterstufen, auch innerhalb eines Zwei-Jahres-Vertrags. Drillisch funktioniert hingegen komplett anders.
Weil ich es nicht verstehe. Durchlesen sollte man immer was man abschließt. Vielleicht bin ich auch „zu misstrauisch“ aber wie sagt man so schön „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“.
Oder alternativ ein Datensnack bzw. eine monatlich Kündbare Zusatzkarte.
Bei Drillisch bekommt man immer eine eMail mit einer Info, dass etwas im Warenkorb liegt und man die Bestellung abschließen kann. Danach muss man die Bestellung auf der Website bestätigen. Da steht alles: Vertragslänge, Preis, Volumen.
Seit wann ist das denn überhaupt so umständlich? Mein letzter Abschluß bei Drillisch ist zugegebenermaßen ein Weilchen her, aber an sowas würde ich mich erinnern.
Vor allem, die Konditionen waren vorher bekannt, und wurden nicht erst in E-Mails oder beim letzten finalen Klick angezeigt.
Seit wann ist das denn überhaupt so umständlich? Mein letzter Abschluß bei Drillisch ist zugegebenermaßen ein Weilchen her, aber an sowas würde ich mich erinnern.
Vor allem, die Konditionen waren vorher bekannt, und wurden nicht erst in E-Mails oder beim letzten finalen Klick angezeigt.
Naja finde ich gut so, damit Hotlines den Leuten nichts aufschwatzen können. Meine auch, das dies gesetzlich geregelt ist irgendwo. 1&1 macht dies auch so. Da bekommt man eine email mit einem Button zum bestätigen.
Das Ganze nennt sich "Vorvertragliche Informationen" (VVI) und ist gesetzlich vorgeschrieben.
Naja finde ich gut so, damit Hotlines den Leuten nichts aufschwatzen können. Meine auch, das dies gesetzlich geregelt ist irgendwo. 1&1 macht dies auch so. Da bekommt man eine email mit einem Button zum bestätigen.
Hotline. Okay, da (und m.M.n. nur da) macht das natürlich auch Sinn. Hatte den Teltarifartikel nur viel zu oberflächlich überflogen gehabt. Sorry dafür.
Wirft dennoch immer noch die Frage auf, ob das beim Vertriebsweg Online (ohne Beteiligung der Hotline) auch so gehandhabt wird?
Eine E-Mail mit den VVI, die man nicht öffnen muss (im Sinne von es wird nicht technisch überprüft) meine ich nicht.
Würde mich halt wundern, wenn Drillisch das neuerdings grundlegend abweichend handhaben würde. Wenn z.B. diese E-Mail dann mal nicht ankäme, oder nicht rechtzeitig (selbst das hab ich schon gehabt - aber zumindest letzteres nicht bei Drillisch), würde man den Bestellprozess ja nicht ohne weiteres abschließen können.
Bei zeitl. beristeten Angeboten wäre das dann weniger erfreulich. Insbes. wenn man auf den letzten Drücker abschießen wollte und man dann auch keine Zeit hat um direkt mit der Hotline zu telefonieren. In der Frühstückspause geht das dann entweder ohne Komplikationen durch, oder man hätte zumindest bei Drillisch die wohl obligatorische 11 Uhr Deadline verpasst.
Bei manchen Leuten fragt man sich, ob sie "unbetreut" noch selbstständig aufs Klo gehen können...
Brauchen manche wirklich "betreutes Denken", da jene ja soooo überfordert mit vielen Dingen des Alltags sind?
D seine Einwohner scheinen immmer dümmer zu werden. Nicht mal des lesens und des verstehens des gelesenen mächtig - Hilfe. Oder zu faul und unbekümmert, aber dann jammern...
Der Anbieter hat eigentlich vieles richtig gemacht, bietet Optionen (Datensnacks) an, informiert mittels Mails und vorvertragl. Informationen bei Tarifänderungen und hat hier aus Kulanz dem Willen der Kundin entsprochen. So behält er sie als solche auch.
Das schlechte Licht fällt hier auf die mangelhaften kognitiven Fähigkeiten der Kundin.
Ich will damit nichts gegen gesundheitlich oder geistig eingeschränkte Menschen geschrieben haben. Nur unterschreiben meistens jene nicht selbst Verträge, wenn überhaupt, wird vom Betreuer in solchen Fällen ein Prepaid Handy beschafft.
Alles anzeigenHotline. Okay, da (und m.M.n. nur da) macht das natürlich auch Sinn. Hatte den Teltarifartikel nur viel zu oberflächlich überflogen gehabt. Sorry dafür.
Wirft dennoch immer noch die Frage auf, ob das beim Vertriebsweg Online (ohne Beteiligung der Hotline) auch so gehandhabt wird?
Eine E-Mail mit den VVI, die man nicht öffnen muss (im Sinne von es wird nicht technisch überprüft) meine ich nicht.
Würde mich halt wundern, wenn Drillisch das neuerdings grundlegend abweichend handhaben würde. Wenn z.B. diese E-Mail dann mal nicht ankäme, oder nicht rechtzeitig (selbst das hab ich schon gehabt - aber zumindest letzteres nicht bei Drillisch), würde man den Bestellprozess ja nicht ohne weiteres abschließen können.
Bei zeitl. beristeten Angeboten wäre das dann weniger erfreulich. Insbes. wenn man auf den letzten Drücker abschießen wollte und man dann auch keine Zeit hat um direkt mit der Hotline zu telefonieren. In der Frühstückspause geht das dann entweder ohne Komplikationen durch, oder man hätte zumindest bei Drillisch die wohl obligatorische 11 Uhr Deadline verpasst.
Dieses Vorgehen ist auch der Fall, wenn man beispielsweise über den Servicechat oder das Kontaktformular einen Tarifwechsel veranlassen will. Erhält dann eine eMail mit dem Text:
„Sehr geehrter Herr (…),
schön, dass Sie sich für ein Angebot von sim.de entschieden haben. Sie haben eine gute Wahl getroffen!
Wir haben Ihre Auswahl bereits in Ihrem Warenkorb hinterlegt. Schließen Sie die Bestellung jetzt ab und sichern Sie sich Ihr Vorteilsangebot!
(Button „Zum Warenkorb“)
Klicken Sie einfach auf „Zum Warenkorb” und geben Sie Ihren persönlichen Code ein, den Sie von uns per SMS erhalten haben.
Sie können Ihre Bestellung dann noch einmal überprüfen oder nach Ihren Wünschen anpassen. Schließen Sie Ihre Bestellung durch einen Klick auf den „Kaufen” Button ab.
Ausnahme ist nur der Tarifwechsel via Servicewelt, aber da wird ja direkt alles angezeigt. Eine Information kommt da aber natürlich trotzdem ins eMail Postfach. Also meiner Meinung nach ist da immer alles gut aufgeschlüsselt:
Der Anbieter hat eigentlich vieles richtig gemacht, bietet Optionen (Datensnacks) an, informiert mittels Mails und vorvertragl. Informationen bei Tarifänderungen und hat hier aus Kulanz dem Willen der Kundin entsprochen. So behält er sie als solche auch.
Das schlechte Licht fällt hier auf die mangelhaften kognitiven Fähigkeiten der Kundin.
Natürlich ist klar, das hier offenbar eine fehlerhafte Beratung erfolgt ist. Entweder aus Absicht (weil Provisionsdruck) oder weil sich Berater und Kunde ggf. nicht gut verständigen konnten. Trotz allem bin ich immer wieder entsetzt, dass viele Leute irgendwelche Verträge abschließen, ohne sich das ganze durchzulesen. Und wenn ich auf 30 GB wechsele und in der Infomation oder Servicewelt plötzlich eine deutlich längere Vertragslaufzeit steht, dann sollte man hellhörig werden. Sehr nett von Drillisch natürlich, dass sie aus Kulanz auf die Gebühr verzichtet. Ein Muss hätte hier definitiv nicht bestanden.
Die hätte ja auch einfach Daten Snacks buchen können und gut wäre gewesen.
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