Xelibri 3 - Amazon will mein defektes Gerät nicht herausrücken

Wenn ich mich nicht irre, steht Amazon entweder die Nacherfüllung (Reparatur, Austausch gegen ein Neugerät) oder eben die Rückerstattung des Kaufpreises zu - für den Fall dass eine Nacherfüllung nicht möglich ist.

So steht es imho in den AGB.

Die ist übrigens kein "amazon-spezifisches" Problem, sondern diesen Passus haben sehr viele Firmen in ihren AGB, weil er einfach Sinn macht.

Sei froh das Du Dein Geld überhaupt zeitig zurückbekommst. Habe bei bisher 2 Bestellungen einmal 6 Wochen, ein anderes Mal 5 Wochen auf mein Geld gewartet. IMHO absolut unbefriedigend.

Naja, im Garantiefall direkt zum Hersteller schicken. Amazon könnte ja eh nix dran machen

-Andi-

Allerdings kann ich zum Thema Xelibri-Hersteller Reparatur auch "lustiges" beitragen:
Nachdem bereits die Abholung meines defekten X-3 (durch GLS), sich über vier Tage hinzog u. Siemens die Verzögerung auf GLS und GLS wiederum das Problem bei Siemens sah, ist das Teil jetzt sage und schreibe 3 Wochen in der Werkstatt.
Nach mehrfacher telef. Reklamation und ständig wechselnden Entschuldigungen, soll das Teil (angeblich) und ausdrücklich nur unter Vorbehalt, am 30.01 das Werk, wieder "in meine Richtung", verlassen ....
Mal sehen, ob es nun endlich etwas wird ! :confused:

Naja, zum Glück bin ich nicht wirklich auf das Gerät angewiesen, sonst wäre mir zwischenzeitlich sicherlich schon heftig der Kamm geschwollen.
Übrigens sollte, lt. Hotline jede Repa. gewöhnlich max. 5-7 Werktage dauern, mein Teil wäre eben ein heftiger Ausreißer .... :eek:

Einen ähnlichen Fall habe ich derzeit bei Quelle.
Mir wurde der Kaufpreis trotz ausdrücklichem Nacherfüllungswunsch aufs Kundenkonto gebucht. Selbstverständlich, ohne mich zu verständigen, bzw. ohne Erstattung der Portokosten, die sich inzwischen immerhin auf 12,20€ belaufen.

Grundsätzlich hat man bei einem Mangel einen Nacherfüllungsanspruch. Dieser kann entfallen, wenn sowohl die Nachlieferung als auch die Nachbesserung unmöglich/ unzumutbar ist.
Allerdings kann der Händler trotzdem nicht so einfach den Vertrag auflösen. So könnte er ja die Gewährleistungsregelungen umgehen.
Vielmehr darf der Kunde wählen zwischen den auf zweiter Stufe stehenden Möglichkeite, nämlich Rücktritt, Minderung, Schadensersatz...
Schließlich könnte der Käufer theoretisch den Mangel akzeptieren, oder auf Garantiebasis abwickeln wollen. Diese Möglichkeit darf der Händler dem Kunden nicht ohne weiteres abschneiden. Auch nicht durch AGBs.

Du bist also aus meiner Sicht auf dem richtigen Weg

Gruß
Chris

Amazon wird sich drauf berufen, dass sie schlicht und ergreifend keine Geräte mehr herbekommen, da der Artikel abverkauft wurde - vermute ich mal.

Interessehalber:
Ist das in dem Falle dann dennoch nicht rechtens, Chris?

Auch die Berufung auf Abverkauf ist nicht unbedingt ein Grund, die Nachlieferung abzulehnen, solange die Möglichkeit besteht am Markt Nachschub zu beschaffen. Das kommt dann aber darauf an, wie schwierig es schon ist, an ein Gerät zu kommen, bzw. welche Kosten damit verbunden sind.

Zu deiner Frage:
Nachdem wenigstens die Nacherfüllung beim Hersteller problemlos möglich ist, kann sich der Händler m.E. nicht darauf berufen, dass diese nun hier nicht möglich ist.
Und ich sage mal so:
Wenn ein Kunde so irrational ist, zu sagen, er möchte lieber sein defektes Gerät zurück, statt gar nichts vom Schnäppchen zu haben, kann ihm das nicht verwehrt werden.

Denn dafür sind die Mängelrechte auf zweiter Stufe da, die der Käufer gerade erst nach gescheiterter Nacherfüllung hat. Ihm bleibt das Wahlrecht. Zu seinem Nachteil dürfen die Gewährleistungsrechte nicht abbedungen werden.

BTW: Happy Birthday, Sebastian! (gerade gesehen:D )

Zitat

Original geschrieben von Sebastian
Amazon wird sich drauf berufen, dass sie schlicht und ergreifend keine Geräte mehr herbekommen, da der Artikel abverkauft wurde - vermute ich mal.

Dann würde ich denen mal die Site guenstiger.de empfehlen. Dann sollen sie halt das Gerät da bestellen.