Retourenpaket unvollständig beim Shop angekommen. Erfahrungen ?

Ich persönlich mache bei Rücksendungen bei Waren mit größerem Wert immer ein Foto von der Ware im Karton bevor ich diesen mit Klebeband verschließe. Das ist zwar natürlich vor Gericht kein wirklicher Beweis die Ware anschließend auch verschickt zu haben, doch genauso muss der Empfänger auch erst einmal beweisen dass die fotografierte Ware nicht mehr im Karton ist beim Empfang, was dieser im Zweifel auch nur mittels Foto- oder Videobeweis machen kann. Dann steht letztlich Aussage gegen Aussage. Solche Situationen werden vor Gericht für Gewöhnlich zugunsten des Verbrauchers entschieden.

Zitat von vodafrank

doch genauso muss der Empfänger auch erst einmal beweisen dass die fotografierte Ware nicht mehr im Karton ist beim Empfang, was dieser im Zweifel auch nur mittels Foto- oder Videobeweis machen kann.

Naja, Fotos beweisen rein gar nichts -weder für die eine Seite, noch für die andere. Ich denke mal dass größere Online-Shops jeweils 2 Mitarbeiter beim öffnen dabei haben ( zumal da ja nicht 1 Päckchen die Woche kommt oder so) und von daher Personal ohnehin dort nötig wäre. Bei Familienbetrieben usw. kann ich mir vorstellen, dass da nur einer aufmacht aber stets ein zweiter unter Eid aussagen würde.

Zitat von vodafrank

Dann steht letztlich Aussage gegen Aussage. Solche Situationen werden vor Gericht für Gewöhnlich zugunsten des Verbrauchers entschieden.

Naja, kommt drauf an wie plausibel die Geschichte ist. In diesem Fall hier fehlt das 600€-Ding, aber das 50€-Ding ist noch da. Wäre es umgekehrt -sicherlich keine Frage. Abgesehen davon ist Klarna bzw.auf Rechnung & teuren Sachen immer verdächtig. Von außen sieht das natürlich nach einen Coup aus.

Vielleicht hat sich aber auch der Postbote/Shopbetreiber bereichert -denn über solche Fälle wurde in den letzten Wochen viel berichtet.

Nö, lauter zu werden am Telefon hilft nicht.

Es ist letztlich davon abhängig wie ein Unternehmen nach außen auftritt => ob man es darauf ankommen lässt (viele Kunden finden nämlich die fehlenden Teile später eben doch noch) oder ob man kulant ist und immer mehr Leute heranzüchtet die solche Kulanz ausnutzen.

Zeugen dabei zu haben ist auf jeden Fall eine sinnvolle Sache. Manche lassen auch die Videokamera nebenher laufen.

Sind das wirklich die Mails vom Kundenservice? :eek:

Fotos beweisen wirklich gar nichts und die berühmte Aussage gegen Aussage gibt es nur im Fernsehen.

Zitat von polli

Es ist letztlich davon abhängig wie ein Unternehmen nach außen auftritt => ob man es darauf ankommen lässt (viele Kunden finden nämlich die fehlenden Teile später eben doch noch) oder ob man kulant ist und immer mehr Leute heranzüchtet die solche Kulanz ausnutzen.

Man muss immer bedenken, dass Online-Shops und erst recht weltbekannte Händler eine Reklamation nicht aus Spaß machen -zumal sie sich rechtlich absichern müssen (ala Beweise, 4 Augen etc) und auf der anderen Seite sie nicht wissen können mit was für einen Kunden sie es zu tun haben. Dieser Kunde könnte z.B. ein paranoider Rechtsanwalt sein, der seine Retouren stets von seinen Mitarbeitern in der Kanzlei verschicken läßt und sich irgendwelche Kontrollmechanismen ausgedacht hat. Jemand -einfach so- auf Verdacht dem Betrug zu bezichtigen -das macht sicherlich kein Händler, egal ob groß oder klein. Da muss es also Anhaltspunkte geben...

Auf der anderen Seite wollen sich Händler sicherlich auch davor absichern, dass die eigenen Mitarbeiter nicht klauen und es den Kunden anheften. Kameras auf Dauer wären wohl nach unserem Rechtsverständnis keine Option und insofern denke ich dass da mind. 2 dabei sind beim Öffnen und sortieren.

Zitat von polli

Zeugen dabei zu haben ist auf jeden Fall eine sinnvolle Sache. Manche lassen auch die Videokamera nebenher laufen.

Zeugen haben in der Tat den größten Stellenwert vor Gericht. Die Sache ist nur die: Der Empfänger wird im Zweifel auch irgendwelche Zeugen aus dem Hut herzaubern.

Zitat von CH76

Fotos beweisen wirklich gar nichts und die berühmte Aussage gegen Aussage gibt es nur im Fernsehen.

Naja du musst es ja wissen wenn du dir offenbar derlei TV-Sendungen ansiehst.

Zitat von scaleon

...insofern denke ich dass da mind. 2 dabei sind beim Öffnen und sortieren....

Auch wenn es in vielen Jahren E-Commerce (vor meiner Selbstständigkeit) nie meine Aufgabe war so habe ich dennoch bei Besuchen im Lager niemals mehrere Leute bei einerRetourenbearbeitung gesehen. Ggfs. gibt’s natürlich ne Vier Augen Regelung nach dem Motto: wenn etwas anders als erwartet ist dann hol jemand dazu.

Die Sache mit der Kamera ist immer mehr im kommen. Allerdings vornehmlich im Versandprozess wo man ggfs. einfach dem Kunden ein Bild des für ihn gepackten Paketes kurz vor dem zukleben in die Versandbestätigung einfügt => hat der Kunde nen Grund weniger zu reklamieren das etwas fehlt denn auf dem Bild war alles da (und man sucht ggfs. nochmals im Verpackungsmaterial nach kleinem wie z.B. ner Speicherkarte).