Rückgabe eines Artikels von Amazon klappt nicht

Ist in der Tat neuerdings bei einigen hochpreisigen - vor allem Apple-Produkten - so, dass man nicht per Klick zurückgeben kann, sondern der Service zwischengeschaltet ist. Man möchte unnötige Rücksendungen vermeiden, weil der Kunde vielleicht mit etwas nicht zurechtkommt etc. Einfach den Experten sprechen, sagen dass man es zurückgeben möchte und gut. Sekunden später ist der Rücksendeschein im Postfach.

Zitat von KX250

Ist in der Tat neuerdings bei einigen hochpreisigen - vor allem Apple-Produkten - so, dass man nicht per Klick zurückgeben kann, sondern der Service zwischengeschaltet ist.

Und Email geht dann auch nicht? Hast du das auch bei anderen Produkten/Herstellern erlebt und wie teuer war die Ware? Ich frage deshalb, weil ich das mit der "Rücksprache" auch nicht kenne...:o

Aber vollkommen davon unberührt wie Amazon das mit den Retourenscheinen bei hochpreisigen Produkten handhabt steht es einem frei das Gerät innerhalb der Widerruffrist auf eigene Kosten zurückzuschicken, auf den 6.90€ bleibt man dann halt sitzen was gegenüber einer verpassten Frist immer noch das kleinere Übel ist.
Aber wenn die Frist noch etwas läuft kann man ja da anrufen.

Zitat von Serienjunkie24

Vielen Dank für eure Antworten!
Hatte Anfang des Jahres mal was bei Apple direkt bestellt und online Rücksendung veranlasst - ein Klick und die Sache war erledigt.

Wie oft kommt sowas denn bei dir vor? :confused:

Zitat von Serienjunkie24

Bin ehrlich gesagt doch etwas von Amazon enttäuscht!
Habe dort noch nie was zurückgegeben - das aktuelle Verfahren ist echt nervig!

Ja, so kenne ich Amazon auch nicht. Sie wollen damit dem Return-Kunden das Leben schwer machen, aber was ich dabei nicht nachvollziehen kann ist:Während der 14-tägigen Widerrufszeit gilt ja die Rücksendung ohnehin "ohne Angabe von Gründen". Klar will man den einen oder anderen Kunden wegen Missverständnisse davon abbringen die Ware zurück zu geben -aber wäre es nicht genau deshalb schlauer, die Beweggründe (falls der Kunde diese nennen will) per Email zu schildern, damit auch der Support Zeit (also 1 Tag) für eine gründliche Antwort hat?

War es denn in Serienjunkie24s Fall eine Reklamation oder ein reiner - nicht zu begründender - Wideruf?

Zumindest bei einer Reklamation ist es doch durchaus legitim, dass der Händler nachfragt, und es ist auch nur fair, dass der Kunde die Gründe nennt und sich nicht einfach mit einem unkommentierten Wideruf aus der Affäre zieht. Ist doch im Sinne aller Kunden, dass man den Händler umfassend informiert, wenn irgendetwas mit dem Produkt nicht stimmt. :confused:

Zitat von BornToRun

War es denn in Serienjunkie24s Fall eine Reklamation oder ein reiner - nicht zu begründender - Wideruf?

Er hatte ja nicht die Wahl Reklamation oder Widerruf zu wählen -ihm wurde nur die Hotline angeboten...