Der Norma Connect by Telekom Thread | 10/19 LTE | 08/23 Volumenerhöhung

Zitat von Postkartenuserin

Nach der Portierung soll dann die Guthabenauszahlung ( ohne Bonusguthaben - oder gerne auch mit ? ) beantragt werden.

Im Antrag PUK1 oder Hotlinekennwort nicht vergessen (04.05.2023) =>

Zitat von NORMA connect Kundenbetreuung (12.05.2023)

Hallo rgla,

gerne zahlen wir Dir dein Restguthaben aus. Dafür benötigen wir folgendes (erneut bzw. weiteres):

- Deine Rufnummer

- die PUK1 Deiner SIM-Karte oder

- Dein Hotlinekennwort

Diese Angaben benötigen wir, damit wir auf den korrekten Datensatz Einsicht haben.

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Zitat von NORMA connect Kundenbetreuung (19.05.2023)

Die Auszahlung Deines Restguthabens in Höhe von 5,00€ wurde nun beauftragt. Bitte beachte, dass dieser Vorgang bis zu zwölf Wochen in Anspruch nehmen kann.

Von der Rückzahlung ist laut Aktenzeichen III ZR 157/10 - BGH-Urteil vom 09.06.2011 - nur das vom Kunden selbst eingezahlte Guthaben betroffen, nicht aber das branchenübliche Startguthaben oder etwaiges

Geschenkguthaben (z.B. Boni im Zuge von Aktionen/Kampagnen, Geburtstagsguthaben).

Dein Bonusguthaben beträgt 3,01€, dieser Betrag ist nicht auszahlbar.

Zitat von rgla

sagt das die App / Kundencenter ?

was sagen 9577 bzw. *100# ?

Ja, das ist eine fehlerhafte Anzeige der App, lt. *100# ist das Guthaben noch drauf.

Zitat von rgla

Im Antrag PUK1 oder Hotlinekennwort nicht vergessen (04.05.2023) =>

Mir wurde ( als ich angerufen hatte wegen dem opt.in ) gesagt, das macht die hotline telefonisch auf zuruf.

Zitat von raimerik

Darf ich Euch kurz zum optimalen Vorgehen einer Aktivierung des 6-Monats-Pakets im Rahmen einer Portierung befragen (da meine letzte Aktivierung schon wieder ein Jahr her ist...)?

1) Am Portierungstag kommt man (und die Kundenbetreuung!) ja erst ab 18h00 ins Kundenkonto. Solange muss man mit dem 9c-Tarif ja sowieso erstmal die Füße stillhalten.

2) Dann war mir so, dass am Portierungstag kein Tarifwechsel angestoßen werden kann, weil ja der 'Aktivierungstarif' schon der 'Tarifwechsel des Tages' sei?

3) Startguthaben und Portierungsbonus kommen aber am Aktivierungstag an, oder?

4) Tarifwechsel gehen (anders als CongJaPenny) bei Norma ja sofort, oder?

D.h.

4) Wechsel vom 9c-Tarif in den 6-Monatstarif also ab Mitternacht nach dem Aktivierungstag anstoßen? Oder muss man da noch auf spezielle Uhrzeiten achten?

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Moin!
Mehr als Wissensmanagement für andere bzw. das nächste Mal:

1) morgens war die Portierung der Rufnummer (im 9c-Tarif) mit 10€ Startguthaben

2) nach 18h kam man ins Kundenkonto und die 10€ Portierungsbonus kamen dazu

3) Aufbuchen eines 15€-Norma-Bons

4) im Kundenkonto(Web) konnte man zwar das Halbjahrespaket buchen, im letzten Schritt passierte beim Bestellbutton einfach mal gar nichts (noch nicht mal eine Fehlermeldung...

5) In der App kam bei versuchter Bestellung des 29€99-Halbjahrespakets (bei 35€ Guthaben) die kryptische Fehlermeldung "nicht genug Guthaben"

6) um 0:07 Uhr war die Bestellung des Halbjahrespakets dann per App möglich

7) um 1:10 Uhr kam die eMail-Bestätigung, dass das HalbjahresPaket erfolgreich gebucht sei

Zitat von spain86

Ist jemanden bekannt, ob die Sim-Aktivierung auch aus dem Ausland möglich ist, oder muss sich die Sim immer erst in das deutsche Netz einbuchen, um sie überhaupt erstmalig zu aktivieren?

Hintergrund: Ich wechsel aus einem Vodafone Laufzeitvertrag zu Norma und ich werde mich zum Portierungszeitpunkt im Ausland befinden.

Kurze Rückmeldung: Aktivierung der Sim-Karte hat einwandfrei funktioniert. Bin hier Vorort aktuell sogar im 5G Netz unterwegs, aber mit ganz normaler 25M/bit drosselung.

Wie lange dauert der Tarifwechsel (von S zu Basic) bei Norma?

Der Wechsel erfolgt ja quasi zu sofort, also ich denke, innerhalb von ein paar Minuten sollte der Wechsel durch sein.

Ich habe gestern eine Nummer zu sipgate portiert - jetzt ist die Nummer verschwunden. Bei NC ist. die Nummer abgeschaltet, bei Sipgate sucht man jetzt die Nummer. Ist mir in meiner ganzen Mobilfunkgeschichte noch nie passiert. Glücklicherweise war das nur eine Parkplatznummer für Portierungsgutschriften. Mal schauen, ob die Nummer wieder auftaucht..

Zitat von hansi01

Ich habe gestern eine Nummer zu sipgate portiert - jetzt ist die Nummer verschwunden. Bei NC ist. die Nummer abgeschaltet, bei Sipgate sucht man jetzt die Nummer. Ist mir in meiner ganzen Mobilfunkgeschichte noch nie passiert. Glücklicherweise war das nur eine Parkplatznummer für Portierungsgutschriften. Mal schauen, ob die Nummer wieder auftaucht..

Nur nochmal nachgefragt....was meinst du mit gestern portiert ? Weil du schreibst ICH habe gestern portiert und nicht meine Norma Rufnummer wurde gestern portiert !

Gestern bei sipgate die Portierung beantragt ? ( das würde zu dem ICH passen )...

...oder war gestern der zwischen Norma Connect und Sipgate vereinbarte Portierungstermin ( also 8...9...10 Tage nach dem Antrag ) ? - ( Das würde wohl eher zum Sachverhalt passen... )

Die Rufnummer hätte gestern portiert werden sollen. Ich denke der restliche Sachverhalt sollte aus meiner Aussage hervorgegangen sein.