E-Plus: Problem mit Erreichbarkeit des Exklusiv Service

    Hallo,


    ich habe ein Problem mit der Erreichbarkeit des ES von E+.


    Seit ca. 4 Wochen bekomme ich nur ein Besetzt-Ton, wenn ich auf der 10 20 30 anrufe.


    Ich habe schon 3x bei der Hotline angerufen und gebeten, dass die mir helfen.


    1. Antwort: "Keine Störung bekannt, gibt sich sicher!"
    2. Antwort: "Können wir Ihnen nicht helfen, schreiben Sie doch E-Mails!"
    3. Antwort: "Ich kümmere mich um Ihr Problem, rufe sie zurück !"


    Nichts ist bis jetzt passiert. Als ich dann mails geschrieben habe, bekam ich nur Standart-Antworten zurück.


    Da ich oft Mietwagen benötige und EP sehr gute Konditonen über den ES anbietet, ärgert es mich langsam, wie man mit Kunden umgeht!

    WS:4EVA

    Danke, ...


    Ich werde es mal nachrechnen, aber 35% gibt es über EP auch...:top:
    zzgl der Membership Rewards Classic, kommt es bestimmt auf das gleiche raus...

    WS:4EVA

    Re: Problem mit Erreichbarkeit des Exklusiv Service



    nicht zuletzt für eine archivrecherche wäre es toll, wenn man auch aufklärt wie es weiter geht: was ist denn nun dabei rausgekommen? bist du nicht mehr exklusivkunde oder was?

    thebastian.org

    Man bekommt auf der 102030 nur ein Besetztzeichen, wenn man kein Exclusiv Service Kunde ist. Ansonsten funktioniert`s einwandfrei.


    Grüße,
    Andre

    ???


    @ Andre "Entschuldige, aber das ist Schwachsinn!"


    Es gibt Fälle da funktioniert das Routing nicht 100%ig. Dazu gehöre ich leider.
    E-Plus prüft das angeblich immer noch. Eine Hotlinerin hatte schonmal das Problem mit einem Kunden, dauert ca. 3 Monate lt Ihrer Aussage.


    Bis jetzt habe ich ein Gesprächsguthaben von 40 € bekommen. 5 € mtl auf jede RG.


    Und ich bin noch Exklusiv Kunde. Einloggen funktioniert online, Mail schreiben klappt auch und die Amex v. E-Plus habe ich auch mittlerweile bekommen.

    WS:4EVA

    Also "Schwachsinn" ist das nicht. Bei allen mir bekannten ES-Kunden funktioniert es.


    Dann rate ich dir, ein Fax an 0331-7 00 31 30 zu senden, auf dem du dein Problem sachlich (und kurz) schilderst. Sollte das Routing tatsächlich nicht funktionieren, muß im System nur ein Flag aktiviert werden - eine Angelegenheit von wenigen Sekunden.


    Grüße,
    Andre

    ???


    Also der Flag ist aktiviert und ich bin EP Exkl. Kunde. Trotzdem funktioniert es nicht. Das Problem soll angeblich bekannt sein, die Behebung dauert allerdings bis zu 3 Monaten....Deswegen ist es eben nicht so einfach....!


    Verstehen tue ich es allerdings auch nicht, aber ich habe auch zu wenig Hintergrundwissen, was Technik usw. angeht.

    WS:4EVA

    Ich habe mich mit diesem Thema noch nicht befasst. Solltest du die Aussage, dass die Behebung bis zu drei Monaten dauert, von einem E-Plus-Mitarbeiter erhalten haben, kann ich sie jedenfalls nicht nachvollziehen.


    Wie auch immer. Die ES-Hotline bietet imho sowieso keinen echten "Mehrwert" und für technische Fragen ist auch für dich als ES-Kunde die 1000 zuständig.


    Grüße,
    Andre

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