O2 VV = Vorprogrammierter Frust

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Original geschrieben von BugsBunny

Interessehalber:
Wenn ich von meinem Netzbetreiber in eine Spart eingeteilt werde? In welcher wäre ich denn mit durchschnittlich 30 - 35 Euro Telefonrechnung/Monat abzüglich 7,... Euro für die Grundgebühr?

....wenn du dich mal _melden_ würdest könnte man dir sicher einige fragen beantworten. aber wer nicht will der hat wohl schon ..*schulterzuck*

scnr!

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Original geschrieben von beastieboy
Fakt ist aber, dass man das Nokia 6600 bei o2 für 199Euro (Neuvertrag bzw Kundenkategorie A-C) bekommt. Der Preis ist seit dem 19.1. aktuell. Und das relativiert Deinen Beitrag schon erheblich.

Mfg Hannes

wow das ist mir neu!
ja dann sieht es wirklich schon mal ganz anderst aus :top:

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Original geschrieben von BessereHälfteXX

2. Es gibt, bzw. gab in der Vergangenheit oft Angebote, mit Anschlussgebührenbefreiungen, da hast du Recht, aber überleg mal, wenn du beispielsweise einen FN-Anschluss beantragst, zahlst du doch auch anstandslos deine Anschlussgebühr oder? Und nur weil du das damals so war, kannst du das nicht pauschalisieren und sagen: "akzeptiere ich nich"!

Es soll sogar Leute geben, die bezahlen anstandslos 99,95€ "Bereitstellungsgebühr bei 'Selbstmontage'" :p

Re: O2 VV = Vorprogrammierter Frust !!!

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Original geschrieben von BugsBunny
Hallo liebe TT`ler,

ich möchte an dieser Stelle einen neuen Thread eröffnen, um euch mal an meinen Erlebnissen mit dem O2 Konzern teilhaben zu lassen. Vielleicht kann der eine oder andere von euch ja ähnliche Erfahrungswerte beisteuern.

Zur Sache:
Heute hat O2 meinem Geduldfass endgültig den Boden ausgeschlagen.
Seit Mitte November befasse ich mich mit dem Thema Vertragsverlängerung, VVHandy,usw.. Es gibt ja nunmal reichlich Auswahl - sollte man meinen!!!

Nach drei erfolglosen Besuchen, des O2 Shop in der Nachbarstadt und zwei etwas weniger erfolglosen Telefonaten mit der Kundenhotline, nahm ich heute Mittag meine VV erneut in Angriff. Vorher war es O2 unmöglich das von mir geforderte VV Handy zu beschaffen, oder die vorhandenen Modelle waren mal wieder reserviert. Ich konnte mir das Gesülze schon nicht mehr anhöhren. Die Kundenhotline hatte mich bezüglich meines absoluten Wunschhandys, auf Mitte Januar vertröstet.
Also rief ich heute morgen an: "SGH E710 ??? - Nö kenne ich ich nicht, aber rufen sie doch Mitte Februar noch mal an."

In einem Samsung Thread steckten mir dann zwei nette TT`ler das die Samsung Hotline sagt das O2 das Gerät niemals bekommen wird. Aha, soviel also zu Kundenservice/ Informationvakuum.

Ziemlich angesäuert, beschloss ich heute Abend zum vierten Mal zum O2 Shop zu fahren und Nägel mit Köpfen zu machen. VV mit einem der verbleibenden Handy-Kandidaten. Die Dame nahm auch meine Daten auf, und sagte mir dann das ich den Vertrag heute nicht verlängern kann. Grund: Ich habe mich heute auf der O2 Seite eingeloggt und daher könne man einen möglichen Betrug des Unternehmens bzgl. OnlineVV nicht ausschließen!

Argumente, das ich in den Laden gekommen bin um meine VV mit dem Studentenrabatt zu machen, zählten nicht. Man wisse geanu wann ich mich eingeloggt habe, könne aber nicht feststellen, das ich mich ohne etwas an meinen Daten zu ändern wieder ausgeloggt habe.
Natürlich war von den verbleibenden Kandidaten, SGH E700 und MR V600 auch nur noch ein Modell auf Lager. SE T610 war gar nicht mehr da. Man könne mir nicht garantieren das mir diese Modelle bis Freitag zur Verfügung stehen und/oder wieder geliefert werden. Das kenne ich doch woher...

Fazit: ich bin zum vierten Mal 25KM gefahren, um mit leeren Händen wieder aus dem Laden zu kommen. Das nenne ich mal Service - man wird vom Netzbetreiber permanent über die Unfähigkeit von Mitarbeitern und Service informiert!!! Nur hätte ich mir dies auch gerne erspart, da ich die Erfahrung vor zwei Jahren so in etwa schon mal gemacht habe.

Jetzt habe ich eine Beschwerde-Mail an O2 geschickt, mit der Aufforderung dazu Stellung zu nehmen. Ich bin Gespannt !!!

Hat einer von Euch unglücklicherweise die gleiche/ähnliche Erfahrung gemacht?

Gruss, (fassungsloser) BugsBunny

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Was ist daran ungewöhnlich.....Du erinnerst mich an das epmört mit dem Fuss aufstampfende Kind an der Supermarktkasse, wenn der gewünschte Schokoriegel von Mama nicht sofort gewährt wird...Geduld kann man lernen..und wer 4x 25 KM für ein Handy fährt hat entweder Langeweile, zuviel Geld für Benzin oder Beides:D Und wenn man nebenbei noch Zeit hat eine Beschwerdemail zu schreiben....Student????:D

Re: Re: O2 VV = Vorprogrammierter Frust !!!

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Original geschrieben von Memphis

Was ist daran ungewöhnlich.....Du erinnerst mich an das epmört mit dem Fuss aufstampfende Kind an der Supermarktkasse, wenn der gewünschte Schokoriegel von Mama nicht sofort gewährt wird...Geduld kann man lernen..und wer 4x 25 KM für ein Handy fährt hat entweder Langeweile, zuviel Geld für Benzin oder Beides:D Und wenn man nebenbei noch Zeit hat eine Beschwerdemail zu schreiben....Student????:D

Du schaffst es einfach nicht, mal normal zu argumentieren, oder? Es muß wirklich immer diese pauschalisierende, herablassende Tour sein - ich kann es echt nicht mehr hören.

also, nochmal kurz als Aufklärung: im Mom hat o2 fünf Kategorien, in denen die Zuzahlungen und die Gesprächsguthaben variieren.

eine Vertragsverlängerung ist auch über ein Ausweichformular möglich, das dann gefaxt wird, dazu muss dann aber die Händler-Hotline bemüht werden. Da diese bei Systemausfällen aber auch sehr stark frequentiert ist, ist es auch in deinem Sinn, am nächsten Tag wiederzukommen.

Und nochwas: es sind nur Menschen wie du und ich, die in dem Laden arbeiten. Tatsächlich können die o2-Shopangestellten nicht alles wissen, aber sie haben Wege es herauszufinden, bzw. können auch mal "nein" sagen. Genau das hat der Mitarbeiter getan, er kannte das Gerät nicht. Inzwischen weisst du, dass das Gerät nur bei VF verkauft wird, warum hast du das nicht vorher herausgefunden? Die Fragen die Kunden stellen sind teilweise so speziell, dass man sie nicht beantworten kann, und dann das von vorherein acuh sagt. Ich versteh nicht was da schlimm dran ist...

Vertragsverlängerung ist mit einem langsamen, fehleranfälligen System auch für den Shopangestellten nicht gerade einfach. Dass er nach 8Stunden nicht mehr den 100%igen Elan verspüht kann man ihm auch nicht wirklich übel nehmen...

Es gibt Wege und Möglickeiten die Sache eleganter zu lösen, das mag sein. Allerdings setzt das auch vorraus, dass der Kunde konstruktiv blebt und nicht gleich mit einer negativen Haltung in den Laden kommt... (ich sprech da aus eigener Erfahrung)

In diesem Sinne, viel Erfolg! In welchem Shop warst du eigentlich? (soll jetzt keine Rufmordkampagne werden, nur so interessehalber...)

MfG M.

also machmal könnte man echt kotzen!!!

hab mit heute meinen vertrag verlängert und durfte aus diesem grund gute 60 min in einer schlange stehen :mad:
zum dank dazu wurde ich dann auch noch von einem verkäufer angemeckert!

ZUM GLÜCK IST MAN JA NUR EIN KUNDE DER WAS KAUFEN WILL!

aber ist schon witzig was in diesen läden abgeht! da stehen läute vor den tischen die gerne von Vodafone zu O2 möchten aber noch nicht mal eine ahnung davon haben welche tarfe es da gibt und sich dann stundenlang mit dem verkäufer unterhalten!
dann gibt es läute die 15min (UNGELOGEN) brauchen bis ihnen der verkäufer klargemacht hat wie man eine handykarte aufläd!

manchmal wünscht man sich echt das ganze würde wie bei einer hotline funktionieren wo man dann 1: für eine frage und 2: für VV anwählen kann

aber auch witzig das in einer 2km lange einfaufsstrasse nur ein einziger O2-Shop aber 2 Vodafone-Läden sind :confused:

zum glück muss man da nur alle 2 jahre mal rein!

wie ist es denn bei euch so in den O2-Shops?