O2 VV = Vorprogrammierter Frust

Hallo liebe TT`ler,

ich möchte an dieser Stelle einen neuen Thread eröffnen, um euch mal an meinen Erlebnissen mit dem O2 Konzern teilhaben zu lassen. Vielleicht kann der eine oder andere von euch ja ähnliche Erfahrungswerte beisteuern.

Zur Sache:
Heute hat O2 meinem Geduldfass endgültig den Boden ausgeschlagen.
Seit Mitte November befasse ich mich mit dem Thema Vertragsverlängerung, VVHandy,usw.. Es gibt ja nunmal reichlich Auswahl - sollte man meinen!!!

Nach drei erfolglosen Besuchen, des O2 Shop in der Nachbarstadt und zwei etwas weniger erfolglosen Telefonaten mit der Kundenhotline, nahm ich heute Mittag meine VV erneut in Angriff. Vorher war es O2 unmöglich das von mir geforderte VV Handy zu beschaffen, oder die vorhandenen Modelle waren mal wieder reserviert. Ich konnte mir das Gesülze schon nicht mehr anhöhren. Die Kundenhotline hatte mich bezüglich meines absoluten Wunschhandys, auf Mitte Januar vertröstet.
Also rief ich heute morgen an: "SGH E710 ??? - Nö kenne ich ich nicht, aber rufen sie doch Mitte Februar noch mal an."

In einem Samsung Thread steckten mir dann zwei nette TT`ler das die Samsung Hotline sagt das O2 das Gerät niemals bekommen wird. Aha, soviel also zu Kundenservice/ Informationvakuum.

Ziemlich angesäuert, beschloss ich heute Abend zum vierten Mal zum O2 Shop zu fahren und Nägel mit Köpfen zu machen. VV mit einem der verbleibenden Handy-Kandidaten. Die Dame nahm auch meine Daten auf, und sagte mir dann das ich den Vertrag heute nicht verlängern kann. Grund: Ich habe mich heute auf der O2 Seite eingeloggt und daher könne man einen möglichen Betrug des Unternehmens bzgl. OnlineVV nicht ausschließen!

Argumente, das ich in den Laden gekommen bin um meine VV mit dem Studentenrabatt zu machen, zählten nicht. Man wisse geanu wann ich mich eingeloggt habe, könne aber nicht feststellen, das ich mich ohne etwas an meinen Daten zu ändern wieder ausgeloggt habe.
Natürlich war von den verbleibenden Kandidaten, SGH E700 und MR V600 auch nur noch ein Modell auf Lager. SE T610 war gar nicht mehr da. Man könne mir nicht garantieren das mir diese Modelle bis Freitag zur Verfügung stehen und/oder wieder geliefert werden. Das kenne ich doch woher...

Fazit: ich bin zum vierten Mal 25KM gefahren, um mit leeren Händen wieder aus dem Laden zu kommen. Das nenne ich mal Service - man wird vom Netzbetreiber permanent über die Unfähigkeit von Mitarbeitern und Service informiert!!! Nur hätte ich mir dies auch gerne erspart, da ich die Erfahrung vor zwei Jahren so in etwa schon mal gemacht habe.

Jetzt habe ich eine Beschwerde-Mail an O2 geschickt, mit der Aufforderung dazu Stellung zu nehmen. Ich bin Gespannt !!!

Hat einer von Euch unglücklicherweise die gleiche/ähnliche Erfahrung gemacht?

Gruss, (fassungsloser) BugsBunny

das ist wohl von shop zu Shop unterschiedlich. Egal welcher Netzbetreiber. Hängt wohl eher von den Angestellten des Shops ab. Wenn die ziemlich abgefuckt sind lassen sie dich in leere Laufen.
Einem Bekannten hat ein E+ Mitarbeiter fasst mal eine gelangt. Er hat eine Frage bzgl. Vertragsverletzung seitens E+ gestellt die wohl eine groooooße Anzahl an Leuten am gleichen Tag und an den 10 Tagen davor auch schon gestellt haben. Ist gut gegangen, aber trotzdem keine Art und Weise im Dienstleistungsgewerbe mit Kunden umzuspringen. Denn eins sollte klar sein, Die sind auswechselbar...

Bugs

hä?

@edvsklave: meinst Du jetzt xenon oder mich? Wenn du mich meinst - NÖ !!!

Wie oben im Thread beschrieben habe ich dreimal mit denen telefoniert, jetzt ist es mir zu blöde...

tö bugs

aber das habe ich doch gemacht (schluchtz)

Hi,

NoNick: Aber das habe ich doch gemacht, mittlerweile aber schon zum VIERTEN Mal. Es kann doch nicht sein, das diese ******* es nicht schaffen innerhalb von 2 Monaten mal für ausreichend Handys zu sorgen.
Wenn die in ihre Unterlagen schauen, sehen sie doch, das es Modelle gibt die sehr stark frequentiert sind.
Da bringen sie doch glatt die Ausrede das die Hersteller (oder auch Großhändler) nicht mehr liefern. Im Weihnachtsgeschäft kann ich das ja noch verstehen, aber mittlerweile haben wir Mitte Januar.
SE, SHG, MR, Nokia, Siemens,etc. sorgen schon dafür das genügend Modelle auf dem Markt sind. Sie würden sich sonst ins eigene Fleisch schneiden.

johnydoe: Das sehe ich nicht ganz so! Natürlich könnte der Netzbetreiber sagen:"He, ich ermögliche dir mobiles telefonieren und Du beschaffst dir selber ein Handy". Dummerweise wären die Einnahmen, niemals ansatzweise so hoch wie die Kosten, weil nur ein verschwindend geringer Teil diese Art der Komunikation nutzen würde. Deshalb geht der Anbieter ja hin und bietet das Gerät für einen erschwinglichen Preis mit 24 Monate Vertrag an. Unter dem Strich macht der Anbieter damit noch reichlich Gewinn bei jedem einzelnen Kunden.
Warum sollte der Kunde nicht bei einer VV um weitere 24 Monate das gleiche wiedererwarten können? Er beschert dem Unternehmen für weitere 24 Monate konstante, nach oben hin offene, Einnahmen. Es würde gegen jede Firmen-Philosphie sprechen, den vorhandenen Kundenstamm nicht mit kleinen Aufmerksamkeiten bei der Stange zu halten.

Gerade bei O2, die sich für eine Übernahme durch E+ rausputzen, sollte dies von Interesse sein. Je besser sie darstehen, desto mehr muss E+ auf den tisch legen. (sh.auch: Der Spiegel ;Nr52/20.12.03)

Gruss BugsBunny

ps: die Rechtschreibfehler sind gratis !!!