o2- Eigenmarken (xda I/II, X1,...) -Herstellergarantie oder nur Sachmängelhaftung

Bei mir lief es so:

Ich hatte einen XDA 1 übers Internet bestellt. Wenn Probleme aufgetaucht sind, sprich Mängel am Gerät, dann O2 angerufen, am nächsten Tag oder auch mal nach 2 Tagen, kam dann jemand von UPS oder GP vorbei, überreichte mir ein neues Gerät (nur das Gerät, ohne die Zubehörteile) und nahm das alte wieder mit.
Insgesamt bin ich mit diesem Service sehr zufrieden. Denn bei solchen teuren Geräten erwartet man, dass sie auch ordnungsgemäß funktionieren.

Selbst der Händler aus dem Internet hatte mir empfohlen mich direkt an O2 zu wenden. Denn er selbst (der Händler) müsse zunächst an den Hersteller schicken und das würde dauern. Somit war und ist der kürzere und eindeutig bessere Weg die Problemabwicklung über O2 durchzuführen.

Soweit ich weiss, ist der Hersteller dieser Geräte HTC, auch wenn O2 draufsteht.
O2 Shop kannst du vergessen, die verweisen auf die Hotline, es sei denn du hast auch in dem O2 Shop den Vertrag abgeschlossen bzw. das Handy dort gekauft.
Die Garantie beträgt 24 Monate. Mein Gerät ist nun satte 14 Monate alt und es entstand erneut wieder ein heftiges Problem (Display im Ar...., aus mir unerklärlichen Gründen) und ich rief bei der Hotline an und habe den Umtausch veranlaßt. Eigentlich hätte ich auch vom Kaufvertrag zurücktreten können, allerdings müsste ich lt. O2 den Weg über den Händler gehen und das ist mir nichts. Soweit bin ich ja mit dem Teil zufrieden auch wenn ich bisher etwas pech hatte (denn wenn es funktioniert, dann ist es ein Super Gerät). Also sollen mir die Herrschaften ein neues Gerät zukommen lassen.

Henry

Zitat

Original geschrieben von Ethan
Wie sieht das jetzt aus, wenn man alte Geräte tauschen möchte, z.B. den XDA1, hat den o2 immer noch auf Lager, oder gibt es hier keinen Austauschservice mehr?

Wenn du die Version mit 32 MB RAM hast, sollte das kein Problem sein. Bei den 64ern gibt es seit Wochen einen Engpaß bei den Austauschgeräten.

Psst:
Melde doch einfach einen anderen plausiblen Fehler, der nix mit dem Display zu tun hat.

Wenns getauscht ist, isses getauscht.

Und: Lügner wollen belogen werden.

Zitat

Original geschrieben von Teddie_Neubert
Wenns getauscht ist, isses getauscht.

Und: Lügner wollen belogen werden.

selten so ne scheisse gelesen,

warum lügt den o2? wenn es einen berechtigten grund des tausches gibt, wird es auch über CS getauscht.
glaubst du im ernst die sind so blauäugig das denen ein defektes display nicht auffällt? *kopfschüttel* du musst bei in anspruchnahme der gewährleistung unterschreiben das du für selbstverschuldete schäden selber aufkommen musst.
[edit] grade WEIL mit displayschäden ne menge schindluder getrieben wird _muss_ das gerät eben eingesendet werden.

habe die ehre

seraph

Zitat

selten so ne scheisse gelesen,

kann mich da nur anschliessen.

Übrigens, grad so "Betrüger" in sachen XDA wischt O2 gerne mal eins aus... wundere Dich nicht über eine Rechnung, für die Du Dir dann n XDAII bei eBay holen könntest...

Mein XDA I wurde vor zwei Wochen getauscht, klappte Problemlos in 36 Stunden.

Übrigens hat sogar der Typ der das Handy abgeholt hat es auf "äussere" Schäden untersucht und es mal angemacht... ist kein normaler Paketdienstmensch gewesn... hatte da anweisungen.

Ich würde der Kundenbetreuung gegenüber nochmal klarstellen, daß es sich nicht um einen Displaybruch handelt. Evtl. hat der o2 Mitarbeiter da was in den falschen Hals gekriegt. Normalerweise wird nämlich bei allen Gewährleistungsfällen (auch bei Displayfehlern) vor Ort ausgetauscht. Einschicken muß man nur, wenn der Schaden offensichtlich vom Besitzer verursacht wurde.