Rücktritt vom Kaufvertrag: Wohin zurücksenden? (Vodafone)

Geribaldi · 26. November 2003

Das ist ja das Problem, hab ja eben nochmal gefragt weil ich der Meinung war das es das Geld zurück gibt. Aber da es laut neuem Gewährleistungsrecht im ermässen des Händlers liegt ob er nachbessert oder Geld zurück gibt bist Du auf die Kulanz von Vodafone bzw. arvato angewiesen. Zur Not kannst Du Dir ja ein Z600 oder so geben lassen. Dann mußt Du wenigstens nichts draufzahlen.

Tille99 · 26. November 2003

Zitat

Original geschrieben von Martin Reicher

also doch zu Arvato, wenn es im Shop nixx gibt

So, und da sind wir in etwa wieder am Anfang der Diskussion und bei meinem ersten Posting zu dem Thema.

Das Handy wurde im Online-Shop gekauft; also kann ein Kunde es auch dorthin zurückschicken. Dies ist im übrigen auch die "normale" Vorgehensweise wie es in den Begleitschreiben steht und die Dame an der Hotline auch gesagt hat.

Natürlich kann ein Shop Serviceleistungen im Rahmen des hier besprochenen Sachverhaltes anbieten. Doch dies mit einer (in diesem Fall ;)) zickigen Partneragentur und dem Gottvertrauen auf den dazugehörigen Vertriebsbeauftragten durchzuziehen halte ich für keinen guten Ratschlag.

Nochmals zur Frage von Martin: Die Bearbeitungszeit liegt bei etwa (!) 10 Tagen. Viel Glück.

Martin Reicher · 26. November 2003

Zitat

Original geschrieben von Geribaldi
Das ist ja das Problem, hab ja eben nochmal gefragt weil ich der Meinung war das es das Geld zurück gibt. Aber da es laut neuem Gewährleistungsrecht im ermässen des Händlers liegt ob er nachbessert oder Geld zurück gibt bist Du auf die Kulanz von Vodafone bzw. arvato angewiesen. Zur Not kannst Du Dir ja ein Z600 oder so geben lassen. Dann mußt Du wenigstens nichts draufzahlen.

das ist derselbe Quatsch wie die Partneragentur erzühlt.
Nichts mit Ermessen des Händlers
§437 1: Recht auf Nacherfüllung
§440 S2 "Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen [...]"
§438 2 gibt dann das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag (§§ 440, 323, 326 Abs. 5)

Blondinenfreund · 27. November 2003

Ich würde dir auch anraten, das Handy zusammen mit einem 2-Zeiler an
Arvato Distribution zu senden. Da das Handy ja im Onlineshop bestellt wurde, sind die Jungs auch dort dafür zuständig.
Zur Not kannst Du dort vorher mal anrufen und dich schlau machen bevor du das Paket verschickst. Hier die Tel.-Nummer von Arvato: 01805 / 858 200

NoFear · 27. November 2003

Also ich hatte mein t68m auch im online shop gekauft! Und habe es ca nach 1 Jahr problemlos im Vodafone shop zurück gegeben (3x getauscht, 2x im SE-Center repariert) und mein Geld wieder bekommen, ohne das es Probleme gab!

Martin Reicher · 4. Dezember 2003

wie erfolgt eigentlich dann die Erstattung? Gibt es einen Verrechnungsscheck oder per Überweisung?

Blondinenfreund · 4. Dezember 2003

Zitat

Original geschrieben von Martin Reicher
wie erfolgt eigentlich dann die Erstattung? Gibt es einen Verrechnungsscheck oder per Überweisung?

Sofern es nicht inzwischen geändert wurde, bekommt man einen V-Scheck.

Martin Reicher · 18. Dezember 2003

nach drei Wochen habe ich immer noch nichts von denen gehört...
haben die auch ne MAiladresse oder muss ich morgen anrufen?

Tille99 · 19. Dezember 2003

Hi Martin,

mailen würde ich nicht empfehlen. Kannst ja mal dort anrufen (oder Deine VF-Nummer per PN zu mir )

MfG

Martin Reicher · 19. Dezember 2003

oh mann... Vodafone regt mich echt so auf!
Eben 0800 172 1212 angerufen, alles erklärt, in die Warteschleife geschaltet worden, dann "Vielen Dank für's Warten" und Aufgelegt :flop: :flop:

nochmal alles erklärt. Der Typ hatte keine Ahnung vom neuen Schuldrecht, von Rücktritt vom Vertrag hat er noch nie was gehört und Wandlung bedeutet, ein gleichwertiges Gerät zu bekommen. Nach ne ewigen Wartezeit sollte es dann in die Fachabteilung weitergeleitet werden.

Tille99, VF Nummer habe ich keine, das Handy war ohne Vertrag

Rücktritt vom Kaufvertrag: Wohin zurücksenden? (Vodafone)

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