Netzausbau O2 GSM- und UMTS-Netz

schinge: Ja, die korrekte Bezeichnung ist wohl so, zumindest bei GSM. Aber es scheint ja oft synonym mit "Roming" verwendet zu werden, zumindest von O2. Oder anders: Die Vorraussetzung für ein funktioinierendes Handover ist Romaing und kein Barring bei entsprechenden BTS ...

kues: kannst Du sagen, ob O2 so im Raum Eutin / Neustadt ausreicht ohne Romaing ? Ich war zuletzt im Juni dort, und was schon ab und an in T-D1 ... die BTS scheinen mir auf der O2 Umweltmanagmentseite da doch sehr weit auseinander, selbst für "plattes Land mit maximal ein paar Bäumen im Weg."

Was mich mal interessieren würde: Haben die CallAgents bei O2 genauere Informationen über die Netzabdeckung, und auch nur das GIS WISP, welches auch öffentlich einsehbar ist ?

OK. Ich versuche nämlich recht erfolglos der O2 Hotline per Telefon und eMail klar zu machen, das da definitiv repoduzierbar und mit verschiedenen Handys und Karten kein Stück O2 Kilometerweit verfügbar ist, andere Netze aber sogar in guter Qualität UMTS anbieten.

Das ist nicht gerade spassig, im Moment ist mein Handy kaputt sowie die beiden Multicards Da wars halt meine erklärung und dachte: "Wenn die in der Hotline die gleichen Daten haben, würde ich auch nicht glauben was der Kunde erzählt".

Mir würds ja reichen, wenn O2 Mängel konkret einräumt und irgendwo auf die "TODO" Liste schreibt.

schinge: Wie sind dann die Karten zu verstehen ? Mir ist ja der Unterschied durchaus bewusst und ich komme auch bau nur Rudimentären technischen wissen nicht auf die Idee, das synonym zu verwenden. Ich weiss nur, dass das Handover O2->T-D1 nicht immer so wahnsinnig einwandfrei funktioniert hat (Was ja durchaus O2 auch Zugibt - und damit für die ansich richtige sukzessive Romingabschaltung argumentiert), und ich die Karten ehr "hier ist nicht gebarred und vielleich funktioniert das Handover auch wo nötig" sehen würde. Aber O2 Spricht halt auf den Karten immer nicht Roming, sondern von Handover ...

Wobei man sicherlich darüber diskutieren könnte, ob Weiterreichen nicht besser klingt als Vagabundieren Also für mich als PRler wäre die Wahl klar, und der Kunde differwenziert wohl in den wenigsten Fällen idle / activ Mode un bezug auf Nutzung des T-D1 durch O2 Kunden, und weiss sowiso nie, das Handover auch im idle Mode bei UMTS notwendig ist, aber noch lange nicht geroamed wird.

Zitat

Original geschrieben von MarcoNürnberg
das ist nun mal keine Hauptaufgabe der Hotline, Dir bis ins Detail Auskunft über jeden Punkt zu geben...

Erstmal danke für Deine auführungen

Noe, wohl nicht. Es ging mir auch ehr um das Zugeben von Mängeln. Ggf. wäre auch ein "jetzt sieht es mau au, aber in 3 Monaten wird es deutlich besser".

Im endeffekt scheint mein Eindunk, dass das Konfliktmanagment bei O2 in diesem Bezug recht problematisch ist. Ich denke, das es da an der (Geschäfts)Führung liegen sollte, eine entsprechende Kapazität evtl. auch in einen Netzabdeckunghotline einzurichten, wenn wieder grössere Barringgebiete eingeführt werden. Man kann so sehr schnell Kunden verlieren; weniger mich als die, die plötzlich zu Hause kein Netz haben und vielleich gar kein Festnetz ...

Mit Unmut der Kunden muss man prinzipiell erstmal rechnen, und nicht dem einzelnen Callagent alleine lassen. Denen mache ich da weniger einen Vorwurf.