der Arcor-Warte-Vergleich

Zitat

Original geschrieben von PePeDlr
Ich schein ja nicht der einzige zu sein, der so lange auf dsl wartet...
6 1/2 Monate, seit Beauftrtagung, habe es aber mittlerweile... :top:

Pepe

Also bei dem Zeitraum ist was schiefgegangen.

Hast Du mal bei Arcor angerufen was los ist?

Der Auftrag ist vielleicht schon storniert oder liegt es vielleicht dadrann was viele vergessen das Sie vielleicht in einem T-Net 100 oder T-ISDN 100/300/mobil/xxl sind, der 3 Monate Kündigungsschutz hat, d.h. nach der Kündigung läuft dieser noch 3! Monate.

Diese Anschlüsse kann Arcor auch nicht kündigen, sondern der Kunde muss bei der Telekom (T-Com) sagen das der den T-Net 100 in einen T-Net bzw. die T-ISDN Sondertrafie in einen T-ISDN umwandeln soll, solange das nicht passiert ist, ist dort nix zu machen.

Eine weitere Fehlerquelle die bei uns oft vorkommt, ist das:

a) der Kunde bei einem ISDN-Anschluss uns nur die 3 Rufnummern nennt, aber aus irgendwelchen Grund mehr als 3 hat. Dann sagt auch die Telekom, das der Anschluss nicht stimmt u´nd blockiert das ganz solange bis ALLE MSN genannt worden sind. Arcor kann nur einen ganzen ISDN-Anschluss von der Telekom (T-Com) übernehmen.

b) der Inhaber stimmt nicht 100%, z.B. der Kunden hat Manfred Meier angeben, aber bei der Telekom steht:

b1) Manfred Meyer --> Rückantwort der T-Com Anschlussinhaber falsch

b2) Manfred und Britta Meier --> Rückantwort der T-Com Anschlussinhaber falsch

Eine weitere Möglichkeit ist, das Arcor dort kein Anschluss schlaten kann, das sollte dann aber per Brief mitgeteilt werden.

Wie gesagt bei mir laufen die Anschlüsse in der Regeln nach 3-6 Wochen, Ausnahmen sind die Sondertarife der Telekom ( 3 Monate Kündigungsfristen) oder Anschlüsse die im Grossraum Essen sind, weil die leider noch über die Tochter ISIS gehen und so Laufzeiten von bis zu 10 Wochen haben.

Ich kann gerne wenn man mir die ARC-Nummer (steht auf dem Vertrag) oder Kundennummer + Name + PW gibt, schauen was mit dem Auftrag los ist. Das ganze dann aber bitte per PM.

MfG

Kaweh Jazayeri
KJNetzwerkservice / Arcorteam

http://www.arcorteam.de

Zitat

Original geschrieben von alien4

Außerdem scheint Arcor extrem begriffstutzig zu sein, die Rechnung soll mein Vater bekommen und der Anschluss auf meinen Namen laufen, das haben die bis heute nicht kapiert. Alle Briefe und die Hardware wurden nicht an mich geschickt, sondern an meine Eltern. Klar, mach ja auch Sinn, wenn der Anschluss ca. 45km entfernt ist.

Die Techniker haben anscheinend auch den totalen Durchblick (okay, der gute Mann war von der Telekom, aber trotzdem), der gute Mann ist dreimal durch die Gegend gefahren, bis er hatte, was er zum anschließen brauchte, nachdem er es überhaupt mal fertiggebracht hat meine Wohnung zu finden (hat geklingelt und nicht auf die Gegensprechanlage reagiert - bin dann durchs Haus und hab die Stockwerke abgeklappert und hab ihn dann schließlich gefunden, auf den Auftrag zu schauen, wo die Wohnungsnummer usw. drauf stand kam er natürlich nicht). Äußerst pünktlich war er zudem auch noch, Termin hatten wir um 10 Uhr morgens (hatte extra frei genommen) und da war er dann um halb drei.:top:

Sonst bin ich eigentlich (noch) vollstens zufrieden. Danke Arcor.

Tschö
Marcel

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Also zu dem Problem Rechnung, Lieferanschirft, Anschlussort sorry wenn ich dazu was sage, aber im Vertrag gibt es dazu jeweils Felder.

Man kann also die Rechnung zum Vater schicken, die Geräte zu sich in die Firma und den Anschluss dann in seiner Wohnung realisieren. Man muss das nur im Vertrag angeben, das vielleicht Facchhänderkollegen oder der Telesales dieses ungern ausfüllt ist eine andere Geschichte.

Man kann sowas aber auch nachträglich noch ändern lassen, wie gesagt es ist für uns vielleicht mehr schreibarbeit, aber der Kunde ist glücklich wenn er die Sachen dorthin geliefert bekommt, wohin ER sie haben will.

Das Thema Telekom Techniker ist ein Thema für sich, da die Telekom (T-Com) eben die Hoheit über die letzte Meile hat, dörten auch nur diese beimn Kunden das ganze anschliesen. Die Telekom will sich aber am Tag auf keine Zeiten festlegen, Terminabsprachen lässt sie in der Regel nicht zu oder hält sich nicht drann. Im Grossraum Essen waren Sie zu Kunden von uns besonders frech und hatten sich um 10 Uhr angekündigt. Sie kamen dann um 20:30!

Arcor lässt ein Techniker kommen, damit auch am dem Tag garantiert alles in der richtigen Wohnung geschlatet ist und wenn DSL Geschlatet wird auch die Bandbreite stimmt.

Gerne kann ich Dir per Mail das Formular zukommen lassen, mit dem Du die Geschichte Rechnungsempf klären kannst.

Gruss

Kaweh Jazayeri
KJNetzwerkservice / Arcorteam

Zitat

Original geschrieben von Netzwerkservice
Gerne kann ich Dir per Mail das Formular zukommen lassen, mit dem Du die Geschichte Rechnungsempf klären kannst.

Mein Vater hat schon dreimal ein Fax zu Arcor geschickt, jedesmal ohne Reaktion, das fand ich schon etwas seltsam.

Das wär natürlich super, wenn du mir das Formular schickst, vielleicht klappt es ja dann endlich! Meine Adresse schick ich dir per PN.

Marcel

Zitat

Original geschrieben von PePeDlr
Allerdings ist da was schief gegangen. Ich kann ja mal kurz die Geschichte abreißen...

Ich mir Arcor Telefonanschluss bestellt. [Odysee ]
Habe grade nachgerechnet, seit März, wo der Auftrag einging, sind jetzt 8 1/2 Monate vergangen, bis alles ordnungsgemäß lief.

Grüße Pepe

Das ist leider ein Problem vom Telesales, dort dort bis Anfang 2003 total unfähig Leute gesessen haben. Diese wurden wie die gesammte GF entlassen.

Wenn ich manchmal bei der Privatkundenhotline anrufe weil die Händlerhotline nur bis 19 Uhr geschaltet ist, bekomme ich dort manchmal auch ein paar Helden zu sprechen. Leider muss man dort einigen erklären, wovon Sie leben, das der Kunde König ist.

Aber die Leute dort sind auch Sündenbock für alles, wenn dort dann vielleicht ein Kolleriker anruft und erstmal so einen Hotliner rundmacht, wissen die nicht was man machen soll. Ich versuche immer freundlich mit den Leuten umzugehen und werde dort auch freundlich behandelt.

Das aber immer mehr der Geiz ist Geil greift merke ich auch in meinem Unternehmen, der Kunde will alles für umme.

Beratung, Anschluss vielleicht auch noch Aftersaleservice, sowas kann man nur in einem beschränkten Dienst aufrecht erhalten. Es ist immer ein gehen und nehmen. Noch geht das wir allen Kunden einen Stautsbericht schicken und wenn es Probleme gibt uns persönlich da drum kümmern.

Doch Service kostet und leider will den heute keiner mehr bezahlen.

Solche Geschichten wie PePeDlr dürfen aber nicht passieren, das ist ganz klar.

Ich kann zum Glück sagen, das sowas bei mir noch nicht passiert ist, wobei ich auch schon einen Kunden hatte, der dachten das ich Ihm dann auch nur das gekaufte Siemens Gigaset erkläre und die TK-Anlage programmiere, natürlich alles kostenlos.

bis jetzt kann ich noch jeden Kunden auf der Str. streffen ohne die Strassenseite zu wechseln.

Gruss und schönen Abend

Kaweh Jazayeri
KJNetzwerkservice / Arcorteam

Nabend!

Also zum Thema Arcor und Telekomiker ist wirklich viel zu sagen. Nur so mal am Rande. Ich bin der Meinung die Telekomiker sind die besseren, was mangelndes Sachverständnis angeht.

Anfang August (8. oder so) habe ich bei Arcor einen ISDN und DSL - Anschluß bestellt. Wurde auch alles schnell erledigt und innerhalb einer Woche hatte ich die ersten Schreiben von Arcor in der Hand. Dann kam der Stillstand. Im Netz stand vorauss. Umstellung KW36. Aber der Status vorauss. blieb. Keine feste Zusage. Na gut, Telefon genommen, Arcor angerufen. Die haben mir dann erklärt, daß die Telekom die Kündigung abgelehnt hätte, allerdings ohne Angabe eines Grundes. Ok, dann halt den anderen Verein anrufen. Bis man jedoch da an der richtigen Stelle ist, ist Weihnachten. Die nette Frau der Portierungsstelle teilte mir jedoch mit, daß sie nie ohne Angabe von Gründen diese Kündigungen ablehnen würden. Wieder Arcor...

Dieses ganze zog sich nur für die Klärung der Ablehnung zu 4-mal Arcor und 4-mal Telekom anrufen.
Das gleich ging für "Kündigung des T-Net 100 Anschlusses durch Arcor"
"Kündigung des T-Net 100 durch mich", wieder "Kündigung durch Arcor" usw. über einen Zeitraum von 6 Wochen, 40 Telefonaten (teilweise kostenpflichtig. nur dort erreicht man die Richtigen), 2 Herzinfarkten , stundenlanges lesen der TKV (Telekommunikationskundenschutzverordnung) und Androhung der Einschaltung des Vorgesetzten.

Im übrigen: Man KANN von Arcor den T-Net100 kündigen lassen. Aber dies geht nur, wenn ein Sonderkündigungsrecht besteht (war am 1.9. der Fall). Dann aber nicht von der Telekom oder von Arcor bequatschen lassen. Arcor kann das machen und die Telekom muß das akzeptieren. Wer mehr wissen will, kann mir ne PN schreiben!

Insgesamt aber für Arcor (trotz des einen Mitarbeiters, der bei der Nachfrage, ob man seinen Vorgesetzten bitte sprechen könnte, einfach aufgelegt hat) ein :top: . Keine Probleme und eigentlich immer kompetente Leute an den Hotlines.

MfG,

RedEagle

Hallo,

bin seit über einem Jahr arcor-Kunde; seit 2 Monaten auch mit DSL.
Kann nur sagen, dass die Wartezeiten im Laufe der letzten Monate deutlich kürzer geworden sind. Mein Urteil zu arcor: günstige Tarife, transparente Rechnungen, kompetente hotline.

Hi,
ich will schon seit 4 Jahren Arcor-ISDN - und nun auch DSL, Arcor kommt aber nicht nach 06236.

Zitat

Original geschrieben von Teddie_Neubert
Hi,
ich will schon seit 4 Jahren Arcor-ISDN - und nun auch DSL, Arcor kommt aber nicht nach 06236.

Das ist leider ein Problem, solange 0621 nicht voll erschlossen war (mom geht nur Mannheim-Rheinau nicht) und nun auch Heidelberg geht, kümmert man sich um die Städte drumm herum.

Ich kenne das Problem mit Anfragen aus Weinheim, Viernheim, Ladenburg, Brühl usw.

Mir wäre es auch lieber ich könnte die alle versorgen und müsste nicht allen um Mannheim sagen. Das es nicht geht.

MfG

Kaweh Jazayeri
Arcorteam ( http://www.arcorteam.de )

Ich gehe davon aus, dass Arcor in absehbarer Zeit nicht weiter in die Fläche geht, sondern sich auf die Erweiterung in den bestehenden Gebieten beschränken wird.

Netzwerkservice - Woher hast Du die Information über einen weiteren Netzausbau und die Schaltung neuer Ortsnetze?! Von Arcor direkt bestimmt nicht, oder?!