Quam stellt Geschäftsbetrieb in D ein

ich hab heut mal eine mail bekommen.

Zitat

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

die Firma Quam teilte uns am heutigen Mittwoch Nachmittag per Fax mit:
"Wir bitten daher um Verständnis, dass wir [...] den Abschluss der übrigen
von Ihnen vermittelten Verträge zum Tarif Quam 3star online in Verbindung
mit der Quam Partnerkarte ablehnen." Diese pauschale Entscheidung hat
leider direkte Auswirkungen auf Ihre Bestellung aus der ersten Maihälfte
unter http://www.Handy-Pak.de, die aufgrund der jetzt verkündeten Ablehnung Ihres
Antrags von Quam nicht weiter bearbeitet werden kann. Insgesamt betrifft
diese Massnahme einige 10.000 Kunden in Deutschland, da neben faircom auch
die Kunden anderer großer Händler davon betroffen sind.

Am heutigen Abend wurden weitere Details zur ungewissen Zukunft von Quam
bekannt; ausführlich berichtet unter anderem die Financial Times
Deutschland in ihrer Online-Ausgabe zu dem Thema
(http://www.ftd.de/tm/tk/1027494281321.html?nv=hptn Danach stellt Quam
das gesamte Geschäft vorläufig ein; die in mehreren Großstädten bestehenden
Quam-Shops sollen geschlossen und Arbeitsplätze in nicht genanntem Umfang
gestrichen werden. Weiterhin hat ein Telefonica-Sprecher in Madrid
angekündigt, dass die knapp bestehenden 200.000 Kunden des Unternehmens -
40 Prozent davon mit einem Laufzeit-Vertrag - von anderen Anbietern
übernommen werden. Nachdem bereits vor 2 Wochen der deutsche Quam-Chef
Ernst Folgmann "aus persönlichen Gründen" sein Amt niedergelegt hat und
kürzlich zwei weitere Mitglieder der Geschäftsführung Quams ausgeschieden
sind, wurde am Abend ebenfalls bekannt, dass auch der Chef der spanischen
Telefonica Moviles, Luis Lada, den Chefposten verläßt.

Die finnische Sonera, derzeit noch mit 42,8% am deutschen
Gemeinschaftsunternehmen "Group 3G UMTS GmbH" beteiligt, hatte bereits
vor im Oktober letzten Jahres angekündigt, sich weiter aus dem europäischen
UMTS-Geschäft zurückzuziehen und seine Investitionen für den neuen
Mobilfunkstandard der dritten Generation auf ein Minimum zu reduzieren.

Ich hatte Sie in den vergangenen Wochen bereits mehrfach über den aktuellen
Fortgang der Bearbeitung der Anträge aus der "Quam 3star online +
Partnerkarte"-Aktion informiert. Auf diesem Wege haben Sie von den enormen
Lieferverzögerungen der nötigen SIM-Karten erfahren, von denen uns bis zum
heutigen Tag und somit nach über 10 Wochen noch nicht genügend geliefert
wurden. Die Zuweisung zweier SIM-Karten zu den Mobilfunkanträgen der Kunden
ist jedoch die Voraussetzung, um diese überhaupt nach München übermitteln
zu können. Doch auch den Kunden, denen wir inzwischen die SIM-Karten
zuteilen konnten, ergeht es nicht viel besser: Aktuell befinden sich über
20.000 unbearbeitete Anträge unserer Kunden bei Quam, die dort teilweise
bereits seit vielen Wochen auf Bearbeitung warten - offensichtlich
vergeblich, wie die jüngsten Entwicklungen zeigen.

Ich kann mir vorstellen, was Sie von diesem Entscheidungen von Quam halten,
bei denen Sie erst wochenlang hingehalten zu werden, um dann schlussendlich
die Mitteilung zu bekommen, dass Sie Ihre Bestellung nicht bekommen werden.
Wir distanzieren uns von dem Vorgehen von Quam und verurteilen es
entschieden, da es in keiner Weise mit unseren Geschäftsgrundsätzen
übereinstimmt. Wir prüfen derzeit Rechtsmittel und suchen gleichzeitig
fieberhaft nach unterschiedlichen Möglichkeiten, um Ihnen als unserem
Kunden doch noch eine akzeptable Lösung anbieten zu können. Am Donnerstag
oder Freitag werden Sie eine weitere Information von mir erhalten, aus der
Sie nicht nur nähere Details - vermutlich auch schon zu Lösungsansätzen -
sondern auch weitere Hintergrundinformationen erfahren werden. Am Freitag
wird auch eine Pressekonferenz von faircom zu dem Thema stattfinden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine
zusätzlichen Informationen haben und Ihnen deshalb weder telefonisch noch
per E-Mail weitere Auskünfte geben können. Daher möchte ich Sie bitten, von
diesbezüglichen Anrufen und E-Mails abzusehen. Sollten Sie mit der
Entscheidung Quams, Ihren Antrag nicht zu bearbeiten, nicht einverstanden
sein und sich darüber beschweren wollen, wenden Sie sich bitte direkt an
Quam in München. Am besten wählen Sie die Telefonnummer der Zentrale (089)
856340 - ggf. kann Ihnen auch die Quam-Kundenhotline unter (0800) 1551550
weitere Auskünfte geben.

Ich möchte mich auf diesem Wege auch ausdrücklich für die nicht immer
zufriedenstellende Erreichbarkeit unserer Kundenhotline und den teilweise
nicht optimalen Qualitätslevel bei der Beantwortung eingehender E-Mails in
den letzten Wochen entschuldigen. Bedingt durch die wochenlangen
Verzögerungen in der Bearbeitung der Aufträge bei Quam und die fehlenden
verbindlichen Zusagen von dort, liegt unser derzeitiges Aufkommen bei
Anrufen und E-Mails bereits um das Zehn- bis Zwölffache über den normalen
Werten. Ich bedauere, dass wir durch den kurzfristigen Einsatz von
zusätzlichem Personal unseren gewohnten Qualitätslevel leider nicht immer
bieten konnten.

Zuletzt noch eine Bitte an Sie: Seien Sie so fair und sehen Sie die Schuld
für das Scheitern der Aktion nicht bei uns. Ich versichere Ihnen, dass wir
der jüngsten Entwicklung genauso mit Unverständnis gegenüberstehen wie sie
und gleichzeitig alles in unserer Macht stehende unternehmen, um eine für
unsere Kunden akzeptable Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Marc Roloff
(Geschäftsführer
faircom GmbH & Co. KG)

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