Erfahrungen mit handytick.de, modeo.de und fonmarkt.de

Zitat

Original geschrieben von handytick.de
Sicher nicht für normale Kunden und man muß zur Kontaktaufnahme überhaupt schon sehr viel klicken.

Es ist ja sogar so, dass man auf amazon.de deren Telefonnummer gar nicht finden kann. Aber der TTler kennt ja bspw. tk-anbieter.de.

Mal wieder Lob von mir! Alles :top: wie immer!

Zitat

Original geschrieben von handytick.de
Ganz ehrlich, warum sollten wir einen Kunden ablehnen? ..

.. Hast Du dir überhaupt die Mühe gemacht und die Email oder die FAQ gelesen?..

..Weil wir eine recht organisierte Abwicklung haben, wir versuchen möglichst wenig Kontakt mit Kunden zu haben..
..Du hast von unserem Geschäft keine Ahnung und versuchst dich auch nicht reinzuversetzen.

Übrigens: hat Amazon dich schon einmal zurückgerufen? ..

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Warum Ihr einen Kunden ablehnen solltet, könnt Ihr sicher nur selber beantworten- aber es gibt bestimmt Händler die erst im Nachhinein ihre viel zu knappe Kalkulation feststellen.

Gegenfrage: Hast Du Dir schon einmal die in Rede stehende Email von ebay durchgelesen? Ich bin der festen Überzeugung, als Käufer würdest Du genauso verwundert sein.

Übrigens, mit amazon hatte ich persönlich noch nie Probleme.. aber ich glaube das gehört nicht in diesen Thread.

Achja, da Ihr ja möglichst wenig Kontakt mit den Kunden haben wollt, wieso schickt Ihr dann nicht wenigstens bei einer Ablehnung eine Email in welcher die jetzt aufgetreten Fragen beantwortet werden? Im Übrigen habe ich nicht versucht darzustellen, dass Ihr jeden Kunden anrufen sollt, - meine Anregung hierzu bezog sich auf die vom Provider, oder wem auch immer, abgelehnten Kunden.

Das ich von "Eurem" Geschäft keine Ahnung habe, mag vielleicht so sein, aber so ganz unbedarft wie es für Dich vielleicht ausschaut bin ich nun auch wieder nicht...

Zitat

Original geschrieben von tommiii

Gegenfrage: Hast Du Dir schon einmal die in Rede stehende Email von ebay durchgelesen? Ich bin der festen Überzeugung, als Käufer würdest Du genauso verwundert sein.

Achja, da Ihr ja möglichst wenig Kontakt mit den Kunden haben wollt, wieso schickt Ihr dann nicht wenigstens bei einer Ablehnung eine Email in welcher die jetzt aufgetreten Fragen beantwortet werden?

Unsere Ablehnungsmail lautet wie folgt:

Zitat

Hallo {vorname} {nachname},

leider wurde Ihr Antrag vom Netzbetreiber / Provider abgelehnt. Warum Ihr Antrag abgelehnt wurde, erfahren wir aufgrund des Datenschutzes nicht.

Ihre Unterlagen wurden von uns vernichtet und die Bestellung storniert. Gern können Sie ein Gerät ohne Vertrag bei uns erwerben.

Wenn Sie eine Bestellung über Ebay getätigt haben, antworten Sie bitte auf den Hinweis des nichtbezahlten Artikels, danach können wir die einvernehmliche Rücknahme der Transaktion anbieten, bei deren Bestätigung ihrerseits keine Kosten mehr entstehen. Über eine positive Bewertung würden wir uns freuen, da wir leider keinen Einfluß auf die Entscheidung des Anbieters haben.

Bei einer Vorkassebestellung schicken sie bitte Ihre Bankverbindung per Email an xxx, wir überweisen ihnen den Betrag dann zurück.

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Da wird in der Regel alles beantwortet oder nicht? Welche Infos vermisst du dort?

ot frage wieß jemand wie lange mobilcom braucht zum antworten?

.... nochmals, es geht um die Email von ebay.

"Hallo xxxxxx

handytick_de hat uns informiert, dass für den folgenden Artikel von Ihnen noch keine Zahlung eingegangen ist: o2 Genion: Auszahlung statt Handy ....., (Nummer xxxxx).

Wir ergreifen vorerst jedoch keine weiteren Maßnahmen im Hinblick auf Ihr Mitgliedskonto. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie mit dem Verkäufer einen rechtsverbindlichen Vertrag über den Kauf des Artikels abschließen, wenn Sie bei Angebotsende Höchstbietender sind oder den Artikel sofort kaufen. Sollte diese Unstimmigkeit nicht innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt dieser E-Mail beigelegt sein, werden Sie möglicherweise wegen eines nicht bezahlten Artikels laut unserem Grundsatz zur Vorgehensweise bei nicht bezahlten Artikel von ebay verwarnt oder Sie können diese Transaktion nicht bewerten.
...
Bitte beachten Sie: Wenn Sie bis zum xx.Okt. 2007 nicht antworten werden Sie wegen einen nicht bezahlten Artikels verwarnt."

Auszug aus der Artikelbeschreibung:
".. Auktionen mit 1,00 EUR Auktionspreis sind symbolischer Natur, dieser wird erlassen!.."

Die Bemerkung ".. bei deren Bestätigung ihrerseits keine Kosten mehr entstehen." aus Eurer Mail lasse ich jetzt mal unkommentiert.

Manche Leute verstehen wohl nicht, daß Ebay automatisiert arbeitet und anders eine Rückabwicklung der Transaktion nicht machbar ist.
Sonst bekommt der Auktionsersteller seine Kosten nichr erstattet!

Zitat

Original geschrieben von galahad13
Manche Leute verstehen wohl nicht, daß Ebay automatisiert arbeitet und anders eine Rückabwicklung der Transaktion nicht machbar ist.
Sonst bekommt der Auktionsersteller seine Kosten nichr erstattet!

Jetzt NACH den ganzen Erklärungen verstehe ich das schon, nur kann man da nicht vorher drauf hinweisen? Was ist heutzutage so aufwendig daran eine Email mit einer Erläuterung dazu zu versenden?

Zitat

Original geschrieben von tommiii
Jetzt NACH den ganzen Erklärungen verstehe ich das schon, nur kann man da nicht vorher drauf hinweisen? Was ist heutzutage so aufwendig daran eine Email mit einer Erläuterung dazu zu versenden?

Das Problem ist, dass schon unsere Ablehnungsmail nicht genau gelesen wurde, sonst hätte es das Mißverständnis nicht gegeben. Leider haben wir die Erfahrung gemacht, das 50% der Kunden Emails nur bis zum Ende des ersten Absatz lesen. Wir versuchen daher, die Informationen so kompakt wie möglich zu transportieren.

Aber Schwamm drüber, ist ja nun geklärt.

Bisher extram guter Service. Ich regele grad einen DSL Auftrag für meine Freundin und die Antworten sind bisher immer schnell da und auch kompetent soweit ich das beurteilen kann!
Von der großen Kulanz wollen wir mal gar nicht sprechen!

Dazu sag ich nur 3x :top: :top: :top: