Probleme mit Premiere / Premiere World

Zitat

Original geschrieben von phoneman
Ich kann mich da Joshua nur anschließen und hoffen das die Kündigung samt Beschwerdeschreiben schon unterwegs ist.

Das halte ich für unsinnig. Irgendetwas hat Martin falsch gemacht. So wie er sich hier ausdrückt, denke ich, dass er es bis heute nicht geschafft hat, dem nach meinen Erfahrungen stets freundlichen Premiere-Team klar zu machen, was Sache ist.

Ein freundlicher Anruf genügt:

- Der Receiver wurde am xx.xx.2003 per Post versandt.
- Die Paketnummer ist xxxxxxxxxx.

Ich bin FEST davon überzeugt, dass Premiere dann keinen Ärger macht.

Gruß Markus

Das Problem beim zurückschicken von Decodern an Premiere ist die Tatsache das sich jeder der das Paket sieht weiß was drin ist. Nämlich ein Decoder. Und die lassen sich prima auch schwarz ohne Rechnung verkaufen.
Es ist schon sehr häufig vorgekommen, dass die Dinger bei der Post "verloren" gegangen sind. Mein Onkel hatte auch ziemliche Probleme mit Premiere. Hatte sich auch erst nach einem Schreiben vom Rechtsanwalt geklärt.
Ich verstehe sowieso nicht warum Premiere den Decoderversand nicht über einen Dienstleister (oder alternativ ne Firma gründen in der nicht Premiere oder irgendein anderer Hinwies darauf) abwickelt. Ich denke die könnten sich und ihren Kunden beim Decoderversand damit viele Unannehmlichkeiten ersparen

Ich würde mir keine großen Sorgen wegen des Inkassobüros machen.

Wenn Du es als versichertes Paket abgeschickt hast, dann schick Premiere den Einlieferungsbescheid und eine Abtretungserklärung Deiner Forderungen ggü. der Deutschen Post AG, falls das Paket verloren gegangen ist.

Liste kurz und bündig Deine Gespräche mit Premiere chronlogisch auf. Ich persönlich würde das einher gehen lassen mit einer fristlosen Kündigung.

Erklären, dass die Forderung Deiner Ansicht nach nicht gerechtfertig ist und Premiere sich sofort mit dem Inkassobüro in Verbindung setzen möchte. Frist setzen!

Premiere darüber informieren, dass Du bei einem Mahnbescheid einen Anwalt beauftragen wirst und Premiere sämtliche Kosten zu tragen hätte. Aufstellung der bisherigen Portokosten und Telefongebühren gleich beilegen. Gleiches gilt für etwaige Schadensersatzforderungen falls Dir Nachteile entstehen, z.B. weil Du einen Kredikt nicht bekommen kannst wg. des beantragten Mahnbescheides oder eines Schufa-Eintrages,...

Kopie des Schreiben an das Inkassobüro, kurzen Brief davor, dass Du diese Forderung nicht anerkennst, da Premiere das Paket bekommen hat. Auf den laufenden Nachforschungsantrag verweisen. Das muss sehr knapp gefasst sein, da die Pappnasen sich da immer nur wenig Mühe geben und kaum etwas ausführlich lesen.

Den Brief an Premiere möglichst als Einschreiben/Rückschein und an einen direkten Ansprechpartner bzw. die Buchhaltungsabteilung oder aber an das Sekretariat der Geschäftsleitung addressieren, sonst bekommt es wieder nur eine Pappnase die eine pauschale Antwort los schickt und nichts unternimmt.

Hallo zusammen
ich hatte so einen Fall schon vor knap einem halben Jahr auch.
Hab den Premiere-Reseiver per Einschreiben bzw Empfänger zahlt:D
inc Quittung der Post!
Da hab ich auch eine Schriftliche Mahnungs Erinnerung bekommen!?
Hab gleich telefonisch auf die Mahnungs-Erinnerung reklamiert und denen
eine Fax-Kopie meiner Postpacket-Quittung geschickt!Mit Hinweiß das ich keine Mahnungsgebühren zahlen werde,da ich beweißen konnte das ich das Packet ordnungsgemäs abgeschickt hatte.
Nachforschungsantrag bei der Post beantragt.Und nach einiger Zeit kamm Post von der Post mit volgendem Inhalt:Lt.unserem elekronische Datenverarbeitungssytem ist ihre Sendung im Frachtpostzentrum Bielefeld am XXXXXXXX eingegangen.
Es besteht eineVereinbarung zwischen der Deutschen Post Ag undder Firma Premiere World...........Hamburg.dass bei einem Eingangsereignis in Bielefeld eine Sendung als ausgeliefert gilt.:D :top:
Also wehr es koreckt und Unfrei an Premiere inc.Quittung abgeschickt hat
braucht auch nichts zu bezahlen vor alem wenn man noch einen Nachforschungsauftrag beantragt hat;)

@ m@rtin:

Da dein Vater RA ist, zeigt diesem Drecksladen doch mal wo´s langgeht!

Sowas würd ich mir nie und nimmer bieten lassen. Aber wenn einem Unternehmen dass Wasser bis zum Hals steht, wird halt alles versucht:flop:

Also: Lastschrift zurückgehen lassen, sowohl die 193 Euro als auch die überhöhten Grundgebühren. Geht bis 6 Wochen nach Abbuchung bei Deiner Bank.

Mahnbescheid abwarten, sofort widersprechen, auf Klage seitens Premiere warten.
Bezüglich der Lieferung der D-Box und der Erweiterung des Abos werden sie Dir wohl kaum einen entsprechenden Auftrag nachweisen können.

Und natürlich frsitlos kündigen. Ein solches Geschäftsgebaren sollte niemand unterstützen...

Premiere ist echt ein Saftladen! Hier mal meine Geschichte:
Ich habe 2001 mein damaliges Abo in so ein Treue-Abo umgewandelt, wodurch ich ca. 28€ monatlich für alle Programme und die Decodermiete bezahlen muß. Dieses Abo läuft bis zum 30.09.!
Um den 10.06. herum rief ich ein Mitarbeiter vom PW-Kundenservice an, um mir ein "tolles" Angebot zu unterbreiten. Für nur 33€ monatlich könnte ich mein Abo dann verlängern. Es würde weiter alle Kanäle beinhalten, ausser Goldstar und Heimatkanal. Außerdem würde die dbox gegen Verrechnung meiner Kaution in meinen Besitz übergehen und ich würde so die Miete sparen. Ich habe dem Herrn gesagt, daß ich es mir überlegen würde und daß er sich in 2 Wochen nochmal melden sollte. Dies bestätigte er mir.

Selbstverständlich wollte ich schon damals aus folgenden Gründen nicht verlängern:
- der Preis ist höher als bisher
- das Programm hat insbesondere durch die Abschaffung der Spartenkanäle abgebaut
- ich hätte weniger Kanäle als bisher (auch wenn ich die nie angeschaut habe, mir geht es ums Prinzip)
- eine dbox-1 würde ich nie kaufen, ich hatte inzwischen 3 mal aufgrund von Defekten tauschen lassen
- ich habe schon sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service von Premiere gemacht (genau wie mein Dad)

Dies habe ich ihm aber nicht direkt gesagt, da ich zu diesem Zeitpunkt meine Sat-Box in eine Kabel-Box tauschen lassen mußte, da ich umgezogen bin. Und aus Erfahrung weiß ich, daß so eine Umtauschaktion bei "kritischen" Kunden gerne auch mal über 1 Monat dauert.

Nunja, inzwischen habe ich die neue Box und bin umgezogen. Daher habe ich Anfang Juli mein Abo fristgerecht gekündigt. Und am Dienstag kam dann Post von Premiere. Ich dachte es wäre die Kündigungsbestätigung, doch weit gefehlt: Ein Brief in dem PW mir schreibt, daß sie sich freuen, daß ich mein Abo verlängert habe, natürlich für 33€ monatlich und mit dem Kauf der dbox. Ich dachte mich hauts um. Selbst wenn ich hätte verlängern wollen, dann hätte ich dies für 28€ monatlich getan, diesen Preis bekommt man nämlich angeboten, wenn man bei der Verlängerung zögert. Habe mich dann erstmal bei der Hotline ausgekotzt und noch eine üble Mail an PW geschrieben. Jetzt bin ich mal gespannt, was dabei rauskommt.

Hallo,

ein Kollege von mir hat vor ca. 1 Jahr auch mal Probleme mit der Rücksendung seiner D-Box gehabt,dieses Problem konnte erst nach 6 Wochen aus der Welt geschafft werden,aber er hat nie einen Mahnbescheid bekommen,alles wurde ohne Probleme telefonisch geregelt.

Zum "Saftladen" kann ich nur sagen,bin seit Jahren zufrieden,bei der Vertragsverlängerung wurden mir gleich die alten Konitionen angeboten und auch sonst ist der "Saftladen"immer kulant bei Problemen gewesen.

MfG

...soll jetzt nicht gegen den Threadersteller gehen, aber man muss sich nicht wirklich wundern, warum hier einige schlechte erfahrungn mit Premiere gemacht haben.

Da muss man sich bei der Hotline auskotzen, man solle dem Drecksladen zeigen wos lang geht, ach ja, üble Mails gehören auch zum guten Ton, und natürlich, natürlich, fristlos Kündigen sollte man auch, weil, aeh, wegen, aeh, naja, sollten man jedenfalls auf alle Fälle tun !!!

weil man sich beleidigt fühlt ? weil man selber ein Problem hat und nur drauf wartet, es an jemandem auszulassen ?? weil ein Mitarbeiter evtl. wirklich einen Fehler gemacht hat, und die Ratte jetzt dafür büsen sollte ??

...vielleicht sollten mal einige darüber Nachdenken, wie man seinem Gegenüber begegnet, um mit ihm auf einer vernünftigen Ebene zu kommunizieren...
Oh, tschuldigung, ich weiss, diese Untermenschen, genannt Hotliner sind da um getreten zu werden.

:flop: :flop: :flop:

Gruesse

Charlie

P.S.: Habe auch Premiere, schon seid DF1 Zeiten, und hatte auch schon ein paar Probleme mit denen, die aber noch jedesmal vernünftig haben gelöst werden können.