[E-Plus] Fehler in der Kundenbewertung?Ungerechtfertigte Vetragsablehnung

Hi Jeff,

meiner Freundin ist das auch passiert, wurde ohne Begründung abgelehnt.
Zwei Wochen später ging es dann doch, vielleicht einfach nochmal probieren. Mir wurde gesagt, dass es auch an einem anderen Sachbearbeiter liegen kann, wobei das doch eh alles nur ein Programm eingehackt wird, oder?
Ansonsten such hier mal nach "Score" oder "Scoring", da sind vielleicht auch noch ein paar Infos für Dich dabei.

deepbass

Hallo,

wir haben im Mobilfunk kein Monopol, somit kann sich E-Plus wie auch jeder andere Provider seine Kunden aussuchen und wenn denen deine Nase nicht gefällt, bekommst du keinen Vertrag.
Das ist deren gutes Recht und die werden einen Teufel tun, dir die Ablehnungsgründe mitzuteilen.
Wenn E-Plus es sich leisten kann, auf Kunden zu verzichten, dann sollen die es doch gerne machen, es gibt noch drei andere Netze und ca. 15 Provider.

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
und wenn denen deine Nase nicht gefällt, bekommst du keinen Vertrag.

Arbeiten bei E Plus nur Türsteher?
An der Nase liegt es sicher nicht. Warum sollte E Plus willkürlich Kunden ablehnen? Einen zumindest für E Plus plausiblen Grund hat es sicherlich.
Ein Freund von mir wurde ebenfalls abgelehnt, obwohl seine Schufa sauber ist, er bereits einen Debitel Vertrag hatte und ein Vodafone noch lief. Da gab es auch nie Rechnungsprobleme. Dennoch wurde er abgelehnt.
War nicht mal die Rede von einem "Scoring" bei der Schufa, auf das auch die Gegend, in der man wohnt und einige weitere Faktoren, Einfluß hat?

Zitat

Original geschrieben von deepbass
Mir wurde gesagt, dass es auch an einem anderen Sachbearbeiter liegen kann,

deepbass

Na da hatte der bestimmt bessere Laune oder Urlaub in Aussicht:)

Sorry, aber das ist albern. Falls überhaupt ein "Sachbearbeiter" deine Daten in die Hand nimmt (was nur bei Manueller Boni und das sind ca. 10 Prozent aller Fälle vorkommt), so entscheidet der nicht über Wohl und Wehe ..es gibt einfach Kriterien nach denen geprüft wird und die muss dir e+ auch nicht mitteilen .
Ich weiß, das da auch Fehler gemacht werden, von denen die meisten reparierbar sind, aber manchmal hat eben auch e+ so seine Gründe.

Gruß

Mike

Zitat

Original geschrieben von Jeff Kelly
Das ist allerdings extrem schlechtes Benehmen. Ich kann sie natürlich nicht dazu zwingen die Gründe für ihre Entscheidung auch rauszurücken. Es sollte sich allerdings schon alleine aus Gründen des Anstands gehören die Gründe für eine Ablehnung auch mitzuteilen.

Ansonsten entsteht schnell der Eindruck der Willkür. Außerdem sollte man dem Abgelehnten auch die Möglichkeit einräumen die Gründe die zur Ablehnung geführt haben auszuräumen. (Es könnte sich ja schlicht um einen Irrtum seitens E+ handeln) Alles andere zeugt meiner bescheidenen Meinung nach von schlechten Stil und wirft ein sehr schlechtes Licht auf die betreffende Firma.

Gründe der Ablehnung:

Tippfehler
Falsche Adressen
Namensverwechselungen
FPP
Schufa
Mehr als 3 Verträge und der weitere Vertrag wurde als zu Risikohaft eingestuft.

(Gründe sind in keiner wertenden Reihenfolge, sondern willkürlich)

Niemand muss dir mitteilen warum und weshalb der Vertrag nicht durch ist. Einzig und allein der Sachbearbeiter und der Mitarbeiter im Shop, wenn er nachfragt, kennen den ungefähren Grund - nämlich Schufa und oder FPP.

Mit Gründen des Anstands hat es nichts zu tun, es geht um Datenschutz und um Effizienz - schliesslich bringt der Kunde nichts ein.

Dem Kunden wird entweder ein Prepaidangebot gemacht oder empfohlen das ganze über die Freundin/Freund/Eltern/Geschwister abzuwickeln.

Niemand prüft die Verträge per Hand, das wird alles genau per Computer ausgesiebt, die Restfälle werden dann halt noch nachkontrolliert.

Vor einem Jahr wo ich ein E+ Vertrag abschließen wollte wurde ich auch abgelehnt, auch mehrfach probiert, ging nicht. Erst dann wo ich meine alte Anschrift angegeben habe hat es auf ein Mal geklappt. Bei einem Bekannten von mir die gleiche Geschichte. Und das obwohl wir beide über zwei Jahre eine Andere Anschrift haben. Die alte Anschrift muss ja laut e+ nur dann eingetragen werden, wenn du weniger als ein Jahr lang die Neue Anschrift hast. Ich bin mir fast sicher dass es bei Dir auch darum geht.
Bist du denn in den letzten 2-3 Jahren umgezogen? Wenn ja - alte Adresse auch angeben. Sollte klappen...

Oftmals ist das Problem, dass die Schufa längst erfolgte Adressänderungen gar nicht mitbekommt!

Eine Bank sollte zB umgehend die Änderung einer Kontoadresse an die Schufa übermitteln, aber auch in diesem Prozess passieren manchmal Fehler.

max321:
Und genau deshalb hat der Vertragsabschluss erst funktioniert, als Du die alte Anschrift angegeben hast.

Ein Bekannter hatte ein ähnliches Problem.
Er nutze eine ganze weile einen RSLCOM-E-Plus-Vertrag, der auf die Mutter lief. Wollte sich dann bei E-Plus direkt einen Studi-Vertrag holen, aber wurde mehrfach abgelehnt. Ist dann eben zu Quam gegangen.
Er war auch noch nie umgezogen. Wahrscheinlich hatte seine Volksbank der Schufa nicht gemeldet, daß er ein Konto hat!?
Als Quam dann jedenfalls abschaltete hatte er ein Kto. bei der Sparkasse und der E-Plus-Vertrag war kein Problem mehr.