Wer kennt sich mit den Modalitäten einer Technischen Rückgabe aus?

Du hast natürlich, wie bei jedem Kaufvertrag, das Recht eine Wandelung durchzuführen, wenn mehrfache Nachbesserungsversuche scheiterten. Auf 20% Abschlag brauchst du dich nicht einzulassen. Das hätten die vielleicht gerne, widerspricht aber der Rechtslage. Du kannst den Leuten ja anbieten, dass sie nochmals versuchen können eine Reparatur oder den Tausch in ein neues Gerät durchzuführen, ansonsten würdest du auf Wandelung bestehen, d.h. den kompletten Kaufpreis zurückfordern.

In der Regel müssen bis zu drei Nachbesserungsversuche "geduldet" werden. Wenn also der dritte Versuch fruchtet dann wäre die Wandelung sowieso unproblematisch. Wenn also der Händler auf einen weiteren Nachesserungsversuch besteht, dann musst du dich darauf einlassen. Eventuell läßt aber der Händler dahingehend auch nochmal mit sich reden, da ja inzwischen auch schon eine recht lange Zeit vergangen ist. Du solltest also abwägen, was für dich besser ist, noch ein Nachbesserungsversuch und dann das Gerät mit 50-70% Verlust verkaufen oder 20% Abschlag direkt hinnehmen, oder darauf hoffen, dass auch der dritte Versuch fehlschlägt und du das ganze Geld wiederbekommst.

Die ersten 6 Monate der gesetzlichen Gewährleistung sind vorbei. Nach diesen 6 Monaten tritt eine Beweislastumkehr ein, d.h. der Käufer muß nachweisen, daß ein Fehler auf eine Mangel zurückzuführen ist, der von vornherein vorhanden war. Denn die Gewährleistung deckt ja ausschließlich Fehler ab, die von Anfang an vorhanden waren, nicht solche, die erst nach dem Kauf auftreten. Dieser kleine, aber feine Unterschied ist vielen Leuten nicht ganz bewußt...

Innerhalb der 6 Monate hat man keine Probleme, weil eben einfach davon ausgegangen wird, daß jeder Fehler auf irgendwas zurückzuführen ist, was schon von Anfang an war. Nach Ablauf dieser Zeit wirds dann allerdings schwer, jedenfalls dann, wenn sich der Händler auskennt.

Davon unbenommen bleibt allerdings, daß es auf Reparaturen erneut eine Gewährleistung gibt. D.h. wenn an dem Gerät z.B. im Februar (also innerhalb der 6 Mon.) das Display gewechselt wurde, dann gibts auf diese Reparatur wiederum die gesetzl. Gewährleistung inkl. der genannten Einschränkungen.

Eine Wandlung ist nach zwei, spätestens drei erfolglosen Reparaturen möglich, wobei es hier dann wiederum keine Rolle spielte, was genau jeweils repariert wurde. Hier wird der Gegenstand als Ganzes betrachtet. Problem ist hierbei dann allerdings IMHO auch wieder, daß wenn das Gerät jetzt wieder defekt ist und der Defekt nicht zufällig gerade eine Sache betrifft, die innerhalb der letzten 6 Monate repariert wurde, der Verkäufer sich dann natürlich auf o.g. Beweislastumkehr berufen kann.

Ein größeres Problem ist, dass du dich offenbar bisher immer mit dem Hersteller herumgeschlagen hast.

Damit hast du dich immer auf Garantie verlassen, dem Händler aber nicht die nach dem Gewährleistungsrecht erforderlichen Nacherfüllungsversuche ermöglicht.

Problem ist folgendes:
Um beim Händler vom Vertrag zurücktreten zu können, muss man zwei Nacherfüllungsversuche zulassen. Scheitern diese, kann man vom Vertrag zurücktreten und erhält sein Geld zurück. Wenn ich es richtig sehe, muss der Händler die vom Hersteller unternommenen Reparaturversuche allerdings nicht als Nacherfüllungsversuche von seiner Seite anerkennen, die einen Rücktritt ermöglichen würden.
Im Falle eines Rücktrittes müsste dir der Händler den Kaufpreis erstatten, wobei es auch hier möglich ist, die Nutzung des Gerätes zu berechnen. Diese wäre in deinem Fall aber sehr gering.

Der Punkt, in dem du auf Kulanz hoffen musst, ist also das Anerkenntnis der Reparatur durch den Hersteller als eigene Nacherfüllung durch den Händler.

Tut er dies nicht bleiben dir wieder zwei Möglichkeiten.
Entweder kannst du das Angebot des Herstellers annehmen, oder aber du lässt den Händler nachbessern.
Nachteil der Händlernachbesserung ist, dass du nun nachweisen musst, dass der Mangel bereits zum Kaufzeitpunkt vorlag. Aber das hat BB007 ja schon erläutert.

Gruß
Chris

Da kommts aber immer darauf an, WER was veranlasst hat. Hat Dich der Händler an die Hotline des Herstellers verwiesen, und hast Du dich dort gemeldet, hat der Händler nix damit zu tun. Du bist direkt mit dem Hersteller in Verbindung getreten, somit bleibt dem Händler sein Recht auf Nachbesserung.
Hättes Du den PPC beim Händler abgegeben, hätte der zwar wahrscheinlich das gleiche gemacht, naemlich die Hotline angerufen und eingeschickt.

Im Endeffekt der gleiche Vorgang, aber mit rechtlich ganz anderen Konsequenzen !

Gruesse

Charlie

DaFunk:

Das hatte ich übersehen. Aber stimmt natürlich - wenn das bisher alles über den Hersteller lief, dann hat er schlechte Karten.

djangobe:

Naja, da hat Dich Dein Händler wohl leider etwas übers Ohr gehauen, und das geht durchaus NICHT in Ordnung. Das ist es aber, was viele Händler immer als erstes probieren: Den Kunden an den Hersteller verweisen, der ja auch eine Garantie anbietet. Ist dann für den Händler ja auch schön einfach. Aber wie gesagt - als Kunde hat man dann in genau solchen Fällen wie diesen sehr schlechte Karten, und das wissen die Händler natürlich auch und legen es bewußt genau darauf an.