Fragen zu Arcor ISDN+DSL

Re: Fragen zu Arcor ISDN+DSL

Zitat

Original geschrieben von kossy
Mich interessiert die Zuverlässigkeit sowie die Schnelligkeit mit der Auftragsbearbeitung.
Gibt es bei Arcor eigentlich auch einen AB im Netz wie bei Telekom (T-Net-Box)?

Auftragsbearbeitung und Bereitstellung des Dienstes sowie der Hardware:
Glatte 5, hat bei mir ewig gedauert. Dann Probleme mit falschen Rechnungen usw.

Zuverlässigkeit von Arcor-DSL:
Absolut top, Ausfälle gibt es eigentlich keine.

AB im Netz gibt es AFAIK nicht, hat mich aber auch nie interessiert. Kann also sein, dass es angeboten wird, ich aber nichts davon weiss.

Speed ist einwandfrei, immer volle Übertragungsrate.

ich habe meinen leidensweg schon mal auf HF geschrieben und will diesem hier mal als zitat wiedergeben:

Zitat

hallo,
ich will euch mal kurz meinen wechselversuch zu arcor schildern und würde gerne auch mal eure erfahrungen bzw. meinungen dazu hören.

am 26.03.2001 beauftragte ich arcor isdn mit dsl auf der cebit, kurze zeit später hatte ich einem brief von arcor in der post in dem man mich bittet das nicht eingetragene geburtsdatum nachzutragen und den antrag im freiumschlag zurück zusenden. dies tat ich dann und danach hörte ich von arcor nichts mehr.
den april lies ich verstreichen da dsl bei mir nicht verfügbar war und ich die umstellung auf arcor isdn erst wollte wenn auch dsl verfügbar ist.
im mai rief dann mal die kundenbetreuung an denn es wunderte mich schon etwas dass man mir keine bestätigung über die auftragserteilung zugesandt hat, die nette mitarbeiterin an der hotline sagte mir dass mein geburtsdatum in den unterlagen fehlt und ich doch post bekommen hätte, ich erklärte ihr dass ich diesen brief am nächsten tag bereits zurückgesandt habe. daraufhin entschuldigte sich die dame und bat mich die korrektur an sie zu faxen, dies tat ich auch und wartete ca. 1 woche und rief die hotline erneut an und hatte wieder eine nette dame an der strippe die mir sagte dass meine daten vollständig sind und sie sich es auch nicht erklären kann warum ich noch keine bestätigung bzw. kundennummer habe aber sie legte mir eine beschwerdenummer, mit bereits genannten verlauf an, und bat mit in ca. 1 woche wieder anzurufen falls ich keine bestätigung erhalten habe.
leider mußte ich eine woche später wieder anrufen da sich noch nichts getan hatte und es folgten in unregelmäßigen abständen weitere telefonate mit arcor und der inhalt meiner beschwerde wurde länger und länger - nur leider kam keine auftragsbestätigung.
mitte juni blies ich dann zum frontalangriff und rief so ca. jeden zweiten abend die hotline an sagte brav meine beschwerdenummer und forderte höflich das ganze mal in die gänge zu bringen und meinen anschluss umzustellen auch das hat nix gebracht (liegt vielleicht daran dass ich eine sehr ruhiger mensch bin und die hotline nicht anbrülle).

das ende des ganzen ist das ich am 20.06.01 keine lust mehr hatte und das ganze storniert habe und selbst dieser storno ist bist heute nicht bestätigt.

ich war voller begeisterung hier eine alternative zur telekom gefunden zu haben die dazu noch preisgünstiger ist, nur leider hat mich arcor sehr enttäuscht und mir gezeigt dass die telekom (trotz ihres schlechten rufs) doch der bessere anbieter ist, denn ich habe noch am 20.06.01 telefonisch dsl beantragt und eine bestätigung zum 08.07.01 erhalten.

es soll jetzt nicht der eindruck entstehen ich wäre ein absoluter telekom fan aber hier in der region sind die telekom und arcor die beiden einzigsten anbieter die dsl zur verfügung stellen und nach meinen erfahrungen mit arcor ist die telekom eben der bessere partner wobei ich der sache nicht sehr viel vertrauen entgegen bringe da die telekom bzw. t-online ja veränderungen bei der dsl flat vornehmen wollen.

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aufgrund meiner erfahrung, die eines arbeitskollegen und den vielen postings die ich gelesen habe kann ich nicht besonders zu arcor raten.

es gibt noch weitere meinungen zu arcor. ich schreibe diese mal als zitat obwohl sie nicht von mir stammen. da es HF nicht mehr lange gibt möchte ich die inhalte doch erhalten. danke fürs verständnis.

Zitat

Also, der Reihe nach : Arcor Antrag gestellt, mit DSL.
Ergebnis : Arcor ISDN ist gekommen, von DSL keine Rede mehr.(auf den St.Nimmerleins-Tag verschoben, obwohl bei Vertragsabschluß "in 1 Monat" Verfügbar.
Also die normale Flat beantragt.
Was schicken mir die Dorftrottel ? Einen NEUKUNDENANTRAG !!!!
Also schreibe ich zurück, daß ich ja schon Kunde bin und nur eine Flatrate zusätzlich möchte.
3 Monate totenstille, keine Reaktion.
Also habe ich am 3.7 gekündigt, wohlweislich mit Einschreiben und Rückschein.
Kündigungsbestätigung kam keine, dafür heute die Zugangsdaten für die Flatrate !!!
Ich dreh' durch!
Verdammt nochmal, ich habe momentan einfach keine Zeit, mittels Anwalt eine richterliche Verfügung zur Erwirken.
Aber anders wird man die wohl nicht wieder los.
Was ist eigentlich so schwer daran, eine fristgerechte Kündigung zu akzeptieren ?

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und die zweite

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so, jetzt drehen die Jungs durch : berechnen mir DSL, was ich nie hatte und wollen mich heute nacht um 12 Uhr abschalten-habe ich so beiläufig erfahren, als ich die netto 33,- für mein angebliches DSL reklamiert habe.
rufnummernmitnahme ? no chance.
so, jetzt telefoniert gerade mein anwalt mit denen.
das gibt eine schadensersatzklage, wenn die mich wirklich abschalten-schließlich muß ich dann 14 t mind. mit dem handy telefonieren, und außerdem sind ja meine nummern weg.
ich kann nur jedem wirklich raten, finger weg von arcor.
es sei denn, man ist zufällig jurist mit eigener kanzlei....

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ciao
posti

PS: sollte ich gegen regeln verstoßen bitte ich um entschuldigung und man kann es editieren. vielen dank

Also ich habe Arcor ISDN DSL schon seit mehr als einem Jahr. Auftrag ging innerhalb von 2 Wochen komplett durch, habe sogar noch drei Rufnummern extra bekommen. Ausfälle gab es bisher nur einen am ISDN (DSL lief aber).

Was mich beeindruckt hat war die Aufzeichnung beim Schadensfall. Bei jedem Anruf konnte der Hotliner den Weg der Störungsmeldung fast minütlich verfolgen und mir genau sagen was gerade passiert...

Bye...Floyd

Re: ups

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Original geschrieben von kossy
Na das klingt ja spannend
Da ist es wohl besser wenn ich bei der Telekom bleibe. ... aber wenigstens läuft es dann auch.

Guter Witz! Im Ernst - bei der Telekom passiert auch jede Menge. Man kann vom Einzelfall nicht auf die Allgemeinheit schließen. Das trifft sowohl auf Arcor als auch auf die Telekom zu, wobei ich persönlich noch keinen einzigen Fall erlebt habe, bei dem bei der Telekom *alles* glatt ging. Weder bei mir persönlich noch bei Freunden und Bekannten.

Mal fehlte am Aufschalttag der NTBA, der dann ein paar Tage später prompt doppelt geliefert wurde, dann wiederum war die bestellte Telefonanlage zum ISDN-Umschaltzeitpunkt nicht verfügbar. Ein anderes Mal wunderte ich mich, warum kein Freizeichen mehr vorhanden war - da hatten irgenwelche Techniker schlicht und ergreifend den Hausanschluss umgeklemmt und mein ISDN war daraufhin tot. Etc. etc ...

Man kann also nicht automatisch davon ausgehen, dass es mit der Telekom "einfach funktioniert".