O2: Handeln aus purer Boshaftigkeit?

gelöscht

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Original geschrieben von Goyale
Was ich niemals mache, ist, erst mehr als das vereinbarte Geld abbuchen lassen und dann irgendwann eine Gutschrift akzeptieren. Besonders dann, wenn O2 das verschuldet hat. Besonders dann, wenn ich sonst nichts von O2 laufen hätte.

Ich würde die zu hohe Lastschrift stornieren, und den vereinbarten Preis überweisen. Beim kleinsten Ärger Info an die Bundesnetzagentur.

Also wegen 5€ strittigen Betrag wuerde ich keine Lastschriftrueckbuchung veranlassen sondern schon auf die Gutschrift warten. Bei der Summe ist es den Aufwand nicht wert.

Zur Problemloesung: Den Rabatt wiedere einzurichten lohnt sich meiner Meinung nach garnicht, da die falsch abgebuchten 5€ ohnehin als Gutschrift veranlasst werden muessen, und der Rabatt im Januar eh rausfallen wuerde.

Den Vertrag so lassen wie er jetzt ist und eine 20€ Einmalgutschrift fuer die 2-3 entfallenen Rabatte und als kleine Aufwandsentschaedigung waere wohl das Einfachste.

Re: O2: Handeln aus purer Boshaftigkeit?

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Original geschrieben von DukeNukem
[...]Anfang Dezember bekam ich eine SMS von O2, dass ich mich bitte wegen wichtiger Fragen zu meiner Kündigung telefonisch melden solle. Ich bin diesem Wunsch nachgekommen.[...]

Selbst Schuld. Kündigung ist Kündigung, basta. Man weiß doch, dass einem als Kunde nur Negatives passieren kann, wenn man auf derartige Aufforderungen eingeht. Also darfst du dir schon auch an die eigene naive Nase fassen.

Nur dass eines ganz klar ist: Auch ich finde des Gebahren von o2 unter aller Kanone, ja fast schon kriminell, so es sich denn so zugetragen hat wie hier geschildert. Etwas Selbstkritik/Reflexion darf man aber wohl erwarten...

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Original geschrieben von frank_aus_wedau
Früher hätte ich vielleicht kommentiert "typisch o2". Zwischenzeitlich traue ich Vergleichbares aber jedem (deutschen) TK-Anbieter zu.

Wenn Vertragskunden so behandelt werden wie im Eingangsbeitrag geschildert, frage ich mich, warum nicht mehr Kunden (als ohnehin schon) diesen Weg gehen. Früher wurde man als Vertragskunde gehätschelt, heute wird man zuweilen behandelt wie der letzte Depp.

... selbst wenn es sich soo zugetragen hat ! , muss ja nicht nicht die Regel sein .... je öfter ich mit meinem Wunsch TK anbieter telefoniere.... umso höher werden meine Rabatte... , das geht jetzt knapp 2 Jahre soooo , ich trau mich ja kaum noch anzurufen :cool:

Wenn ich das Problem vom TW hier lese dann würde ich zu folgendem Schluß kommen:

Der TE hat den Vertrag mit einer Neukundenpromotion von 6x5€ abgeschlossen. Kurze Zeit später die Kündigung eingereicht.

Durch den Anruf bei der Hotline wegen den wichtigen Fragen, hat der Mitarbeiter womöglich den Rabatt von den 6x5€ gesehen und gedacht, dies wäre ein vorher vergebener Rabatt gewesen aus einer anderen vorherigen Kündigung und nicht gesehen das es die Neukundenpromo ist. Da die KÜ-Abteilung für das Zurücknehmen der Kündigung ja i.d.R auch 6x5€ vergibt, lag hier evtl. ein Mißverständnis vor. Denn soweit ich weiß, werden solche Rabatte für die KÜ-Rücknahme wirklich wieder gelöscht, wenn man während der Laufzeizt des Rabatts erneut kündigt.

Mich wundert nur das der Mitarbeiter der die Email geschickt hat diesen Umstand nicht gesehen hat und hier erst das ganze über die Fachabteilung gibt, als mal eben schnell das "Problem" zu beheben.

Zitat

Original geschrieben von DARKHALF
.... je öfter ich mit meinem Wunsch TK anbieter telefoniere.... umso höher werden meine Rabatte... , das geht jetzt knapp 2 Jahre soooo , ich trau mich ja kaum noch anzurufen :cool:

Nun gut ... dann geht wohl der eine oder andere Rabatt an mir vorbei.

Ich weigere mich inzwischen nachhaltig, mit irgendwelchen Hotlines von TK-Anbietern zu telefonieren (von wenigen Ausnahmen mal abgesehen). In den meisten Fällen führt das nämlich zu nichts. Manches Mal hatte ich gar die Vermutung, im Rahmen von Hotlineanrufen bei irgendwelchem Sockenverkäufer zu gelandet zu sein, der weder Zugriff auf den Datenbestand noch eine irgend geartete Kompetenz zu Absprachen hatte.

Hatte O2 nicht mal ein Social Media Team?
Wenn man auf den öffentlichen Kanälen des Unternehmens (Twitter, Facebook, O2 Forum...) den Sachverhalt schildert, war man da immer bemüht, eine Lösung zu finden.

Gruß
Sven