Ich habe seit Jahren ein MeinVodafone-Konto. Dort verwalte ich seit Jahren meine Veträge und Prepaids und ich habe von Anfang an immer das gleiche Kundenkennwort. Derzeit habe ich zwei aktive CallYa-Karten. Vor ein paar Tagen habe ich eine weitere CallYa gekauft, die gleich im Laden registrert wurde. Als ich sie dann zu MeinVodafone hinzufügen wollte, gab es plötzlich Probleme mit meinem Kundenkennwort. Es stimmte nicht mehr. Ich rief die Hotline an und schilderte mein Problem. Der Mitarbeiter teilte mir mir, dass mein Kundenkennwort falsch sei, dass ich ihm nannte. Obwohl er mir anhand meiner abgefragten Daten glaubte, dass ich ich bin, wollte er mir auch nichts weiter sagen. Später rief ich nochmal an und ein anderer Mitarbeiter gab mir die ersten drei Buchstaben des eingetragenen Kundenkennworts. Ich konnte dann erraten, dass mein Nachname als Kundenkennwort eingetragen war. Wann und durch wen mein von mir gewähltes Kundenkennwort geändert wurde, konnte er mir nicht sagen. Er änderte es dann in mein gewünschtes Kennwort. Danach versuchte ich dieses Kennwort in MeinVodafone zu ändern. Ich kann es nicht ändern "Ups, da ist was falschgelaufen ..." Der Mitarbeiter meinte, da kann er nichts machen und er wird es an die Fachabteilung weiterleiten. Die würden sich bei mir melden. Das passierte natürlich nicht. Zwischenzeitlich war die Funktion zum Ändern des Kundenkennwortes für 24 Stunden gesperrt, weil ich mehrfach vergeblich versucht habe, mein derzeit aktives Kennwort zu ändern. Nach den 24 Stunden ging die Änderung meines Kundenkennworts immer noch nicht. Erneut die Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin änderte es, allerdings war ihr Deutsch so schlecht, sie verstand teilweise nicht, was ich sie fragte. Ich bat darum, mir ihrem Vorgesetzten verbunden zu werden. Der telefoniere, würde mich aber zurückrufen. Haha.
Meine Fragen:
1. Wer kann ohne mein Wissen und Zutun mein Kundenkennwort ändern?
2. Warum kann ich mein durch die Hotline geändertes Kundenkennwort nicht selber ändern? Ich bin eingeloggt und es kommt immer nur "Ups, da ist was falsch gelaufen..." Verschieden Browser habe ich probiert.
3. Als ich die neue Prepaid gekauft habe und registriert habe, sie ist aktiv und wird genutzt, kann dort im Shop für diese neue SIM ein neues Kundenkennwort vergeben worden sein, welches ich zum Hinzufügen zu MeinVodafone benötige?