o2: Hier werden Sie verars**t

Hallo,

muss mal kurz Dampf ablassen!

Ich kann nur vor dieser Firma angesichts ihres Geschäftsgebahrens warnen.

Für eine Bekannte, die für ein Auslandssemester in D verweilte, hatte ich einen monatlich kündbaren Vertrag abgeschlossen.
Zum Ende ihres Aufenthalts am 30.06. führte ich diese berühmt-berüchtigte Kündigungsvormerkung durch.
Nun bedeutet nach meinem Empfinden eine Vormerkung, dass die Kündigung nur dann nicht durchgeführt wird, wenn man es sich doch anders überlegt und aktiv die Kündigung widerruft.

Nicht so bei o2.
Hier wird die Kündigung nicht durchgeführt, wenn man nicht, obwohl vorgemerkt, trotzdem noch telefonisch kündigt..
Man wird also gezwungen, dort anzurufen und sich dabei auch noch verarschen zu lassen, mit einer derartigen Bandansage : "Vielen Dank, dass Sie sich wegen Ihrer Kündigung bei uns melden".
Also ob dies eine freiwillige Sache wäre. Man ist gezwungen, dort anzurufen, um sich dann auch noch mit einem "ganz tollen" Rückholangebot veräppeln zu lassen...
So gesehen, kann man o2 durchaus einen gewissen Sinn für Humor, wenn auch schlechten, kolportieren.

OK, ich kann mir hier natürlich vorwerfen lassen, dass ich den Text bei der Vormerkung nicht sorgfältig durchgelesen hatte und davon ausging, dass die Kündigung zum dort angezeigten Zeitpunkt automatisch durchgeführt werden würde, wie es einem der gesunde Menschenverstand suggeriert und wie man es anderweitig auch kennt.
o2 gegenüber werde ich natürlich auch nicht nachweisen können, die Kündigung seinerzeit rechtzeitig vorgemerkt zu haben.
Und genau auf diese kleinen menschlichen Fehler hat es o2 m.M.n. abgesehen.
Ezwungene Kundenbindung durch die Hintertür, würde ich so etwas nennen.

Bei mir ist es ja "lediglich" ein monatlich kündbarer Vertrag, d.h., ich darf mich vermutlich auch noch glücklich schätzen, "nur" 2 x 29,99€ in den Wind zu schießen.
Nicht auszudenken der Ärger, wenn dies bei einem Vertrag geschieht, der sich um 12 Monate verlängert.

Mein Fazit: o2?
NEIN DANKE, NIE WIEDER!!!

Nein
da widerspreche ich mit Nachdruck, dass diese Art der Kündigung

Zitat

eine derart unkomplizierte art der Kündigung

sein soll.
Unkomplizierte Kündigungen kenne ich durchaus von etlichen anderen Unternehmen:

z.B.
a: ganz klassisch, per Post (was o2 unbestritten auch anbietet) oder e-Mail. Ich stelle ja auch nicht in Abrede, dass dies bei o2 möglich ist. Wobei ich mit der E-Mail-Variante bei o2 nicht so ganz sicher bin, da man dort erst mal ordentlich suchen muss, bis man überhaupt eine E-Mailadresse findet. Bei den angegeben Kontaktmöglichkeiten ist sie jedenfalls nicht zu sehen. Einzig im Impressum ist E-Mailadresse angegeben, und da vermutlich auch nur, weil es vielleicht irgendwelche rechtlichen Vorschriften gibt.
Stattdessen gibt es ja diesen tollen "Live-Chat", der gerade mal wieder "nicht zur Verfügung steht"
Ist das unkompliziert?

b: Oder, ebenfalls unkompliziert (zumindest theoretisch), direkt per Telefon, was bei o2 angesichts der ständig überlasteten regulären Hotline, wo man regelmäßig nach ziemlich exakt 45 Minuten aus der Leitung geworfen wird, quasi ein Ding der Unnmöglichkeit ist.
Dass man dann beim erzwungenen Kündigungs-Anruf bei der nach der Vormerkung genannten separaten Kundenrückholnummer plötzlich doch ganz schnell durchkommt, lässt einen schon etwas nachdenklich stimmen. So überlastet kann die Hotline dann wohl doch nicht sein.

c: ebenfalls unkompliziert ist (im Fall o2 muss man sagen "könnte sie sein") die Online-Kündigung im Kundenkonto, wenn eine Kündigung auch wirklich direkt ausgelöst wird.
Komisch, dass dies, anders als bei o2, bei vielen anderen Unternehmen funktioniert...

Ich lasse mir gerne vorwerfen, Asche auf mein Haupt, dass ich nicht richtig geschaut habe, trotzdem: diese Vorgehensweise, Vertragskündigungen zu erschweren, wird ja nicht aus Jux und Dollerei von Verbraucherschützern kritisiert.
Man muss doch nur mal nach "o2 Kündigungsvormerkung" googeln.

Nene, das ist schon eine Art der "Dummenfängerei" (einen solchen haben sie ja bei mir auch gefunden ) was die da veranstalten. Davon rücke ich auch nicht ab.

Mit Euch kann ich mich da natürlich nicht messen, Ihr seid ja alles Helden, die nie, aber auch nie auch nur den allerkleinsten Fehler machen. :top: