Widerruf wird nicht bearbeitet von 1und1

Meine Tochter wurde am 10.April von 1und1 angerufen und ihr wurde eine Vertragsänderung angeboten mit Netzwechsel und angeblicher Kostenersparnis.
Am gleichen Tag wurde dieser Wechsel per Fax widerrufen, es kam auch eine Bestätigung am 12. April.
Die neue Sim-Karte war schon unterwegs, bei einer telefonischen Nachfrage sagte der Mitarbeiter, dass der Prozess jetzt nicht zu stoppen wäre. Eine neue Sim-Karte im alten Netz würde einige Tage später versendet.
Weil sich aber nichts tat, wurde der Widerruf noch mal per Einschreiben versendet und war am 21. April im Briefkasten von 1und1.
Passiert ist immer noch nichts, meine Tochter hatte gestern noch angerufen.
Als Reaktion kam nur ein Formular, ob man mit dem Telefonat zufrieden war.
Wie geht man jetzt am besten vor?
Schriftlich oder noch mal anrufen?
Wenn der Widerruf nicht durchgeht, kostet der Vertrag 7€ im ersten Jahr und 13€ im zweiten Jahr.
Im alten Vertrag hat sie eine Flat ins Festnetz und 100 MB Internet für 0€.