Mit heutiger Händlerinfo informiert o2 über die Umsetzung der EU Roaming Regulierung. Es ergeben sich interessante Details bezüglich der EU Roaming Flat bei Bestandskunden, die einen separaten Thread rechtfertigen.
Grundsätzlich können Kunden mit reguliertem EU-Roaming Pack folgende Leistungen zu Inlandskonditionen im EU-Ausland nutzen:
Ausgehende Gespräche aus dem EU-Ausland (Weltzone 1) nach Deutschland
Ausgehende Gespräche innerhalb des EU-Auslands (Weltzone 1)
Kostenfreie eingehende Gespräche im EU-Ausland (Weltzone 1)
SMS-Versand aus dem EU-Ausland (Weltzone 1) nach Deutschland
SMS-Versand innerhalb des EU-Auslands (Weltzone 1)
Datennutzung in Höhe des im Tarif inkludierten Datenvolumens im EU-Ausland (Weltzone 1)
Im Tarif inkludiertes Datenvolumen steht mit reguliertem EU-Roaming Pack gesamtheitlich für das Inland und Ausland zur Verfügung. Es gibt kein "On-Top"-Datenvoumen mehr für das EU-Ausland wie z.B. mit der EU-Roaming Flat. Bei Kunden mit Datenautomatik greift diese auch automatisch im EU-Ausland. Sie nutzen dann das weitere Datenvolumen zu ihren bestehenden Inlands-Konditionen. Gesprächs-Taktung und Drosselungsmechaniken entsprechen ebenso der Logik im Inland.
Für einige Kunden ergeben sich Nachteile bei Buchung der EU Regulierung im Vergleich zur bestehenden EU Roaming Flat:
Nicht in jedem Fall ist der Wechsel in das regulierte EU Roaming-Pack mit Vorteilen verbunden. Kunden mit O2 Free S und 1 GB Datenvolumen (Aktion bis 30.6.2017) würde mit reguliertem EU-Roaming Pack z.B. ein Nachteil im Vergleich zur bisherigen EU-Roaming Flat entstehen. Auch die Travel Day Pack Promotion (7 Tage kostenlos im Jahr) entfällt beim Wechsel in das regulierte EU-Roaming und kann zur Schlechterstellung führen. Zudem ist die Schweiz in den EU-regulierten Tarifenin Weltzone 2 verortet.
Ob dem Kunden ein Nachteil entsteht, ist unter anderem von folgenden Faktoren abhängig:
Bestehender alternativer Roaming-Tarif
Bestehender Inlandstarif
Umfang der Nutzung im EU-Ausland sowie sonstigem Ausland
Kunden mit EU Roaming Flat BASE Migra 3GB oder 5GB
In der Regel ist ein Wechsel in das regulierte EU Roaming-Pack vorteilhaft, wenn der Inlandstarif umfangreiche Inklusivleistungen enthält und Roaming Dienste überwiegend im EU-Ausland in Anspruch genommen werden.
Die EU-Roaming-Verordnung gilt für EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. Bei Aktivierung eines regulierten EU-Roaming-Packs können Kunden ihren Inlandstarif in den Ländern der Weltzone 1 (EU) nutzen.
Länder, die im regulierten EU Roaming-Tarif der Weltzone 2, 3 und 4 zugeordnet sind, unterliegen nicht der EU Roaming-Verordnung.
Wichtig:
Die Schweiz ist nicht Teil der EU-Roaming Verordnung.
Im Falle des Austritts eines Landes aus der EU wird das jeweilig Land der Weltzone 3 zugeordnet.
Weltzone 1 (EU)
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique,
Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein, Norwegen, Isle of Man (nur Prepaid)
Weltzone 2
Andorra, Schweiz, Isle of Man (nur Postpaid)
Weltzone 3
Albanien, Bosnien und Herzegowina, Färöer-Inseln, Grönland, Israel, Kanada, Kosovo, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Puerto Rico, Russland, Serbien, Türkei, Ukraine, USA und Weißrussland, GB nach Brexit
Weltzone 4
Alle anderen Länder, in denen O2 ein Roaming-Abkommen hat.
Postpaid Neukunden erhalten ab 15.6.2017 automatische eine Roaming Option mit entsprechend kostenfreier Nutzung der Inlandskonditionen im Ausland. Abhängig vom Tarif lautet die Bezeichnung dieser Option:
Roaming Basic (Daten, Telefonie + SMS) oder
Mobiles Internet Ausland (für Daten) + Weltzonenpack (für Telefonie + SMS).
Die EU Roaming Flat, wie sie aktuell vermarktet wird, ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr Bestandteil der Tarife und für Neu- und Bestandskunden nicht mehr buchbar!
Mit diesem regulierten EU-Roaming-Pack können Kunden die Leistungen ihres inländischen Tarifs ohne Aufpreis im EU-Ausland sowie Norwegen, Island & Liechtenstein nutzen. Zudem werden ankommende Gespräche im EU-Ausland sowie Norwegen, Island & Liechtenstein nicht mehr bepreist.
Ab dem 1.5.2017 wird jeder O2 Postpaid Kunde per Infotext auf seiner Rechnung über die bevorstehende Regulierung und den dazugehörigen Buchungsprozess informiert. Alle Postpaid-Bestandskunden ohne reguliertes EU Roaming Pack können zwischen dem 2.5. und 21.5.2017 ganz einfach kostenfrei per App und über den entsprechenden Kundenbereich in "Mein O2" in das regulierte EU Roaming-Pack wechseln.
Danach können O2 Kunden den Wechsel nur noch per SMS vornehmen. Hierfür muss der Kunde von der MSISDN des zu regulierenden Tarifs eine SMS mit "JA" an die Kurzwahl 65544 schicken. Nach erfolgreicher Umstellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-SMS. Die Umstellung erfolgt immer zum nächsten Arbeitstag (Montag bis Freitag).
Die Postpaid-Bestandskunden, die sich bereits in einem der bisherigen regulierten EU-Roaming Packs befinden, werden bis zum 15.6.2017 automatisch auf das aktualisierte EU-Roaming Pack umgestellt. Es ist kein weiteres Zutun des Kunden notwendig.
Wichtig:
Kunden, die ein EU-Roaming Pack für 4,99 EUR monatlich dazu gebucht haben, behalten dieses.
Bei vorzeitigem Wechsel in das Roaming Basic Pack gelten offiziell bis zum 15.6.2017 die heutigen „PayGo“-Konditionen. Die technische Umstellung und das Greifen der „Roam-Like-Home“-Konditionen ohne Aufschläge erfolgt allerdings bereits ab 22.5.2017.
Während der Umstellung auf das neue regulierte EU Roaming Pack kann es technisch bedingt zu Verzögerungen bei der Rechnung kommen. In Einzelfällen kann erst auf einer späteren Rechnung der Auslandsaufenthalt ausgewiesen werden. Bitte weißt eure Kunden auf diesen Sachverhalt hin, um Rückfragen vorzubeugen.
Eine zeitliche Begrenzung für Kunden, die von ihrem alten Roaming-Pack in das neue regulierte Roaming-Pack wechseln möchten, gibt es nicht.
Bei folgenden Tarifwechseln wird in einem neuen Tarif automatisch die EU regulierte Roaming Option hinterlegt:
VVL mit Tarifwechsel in das aktuell O2 Free Portfolio, Smart oder Basic
VVL mit Tarifwechsel in O2 All-In Portfolio (2015)
Inlife Tarifwechsel in aktuelles O2 Free Portfolio, Smart oder Basic
Weiterhin können sich Kunden für ein alternatives Roaming Pack entscheiden.
Bei einer VVL ohne Tarifwechsel findet keine Änderung der bestehenden Roaming-Komponente statt. Eine Aktivierung des regulierten Roaming Packs ist in diesem Fall erst nach Abschluss der VVL möglich.
Dies bedeutet: Ein Tarifwechsel oder eine Vertravserlängerung mit Tarifwechsel hat den dauerhaften Verlust der EU Roaming Flat in der aktuellen Form zur Folge, die Option kann nicht mehr erneut gebucht werden!
Zur Vorbeugung von Missbrauch sind für Kunden mit reguliertem EU-Roaming-Pack folgende Einschränkungen zu beachten.
Übersteigt die Auslandsnutzung über einen Zeitraum von 4 Monaten die Inlandsnutzung können entsprechend individuelle Aufschläge erhoben werden ("Fair Use Policy"). Die genauen Aufschlagshöhen bitte den Preislisten entnehmen.
Wichtig:
Zur Beurteilung, ob diese „Fair Use“-Grenzen eingehalten werden, werden Telefonie- und Surfverhalten sowie der Standort unserer Kunden für einen Zeitraum von mindestens 4 Monaten verarbeitet. Persönliche Daten werden in diesem Rahmen nicht erhoben oder verarbeitet. Die Beachtung datenschutzrechtlicher Vorgaben hat hier für uns oberste Priorität. Bitte weist eure Kunden entsprechend auf diesen Datenschutzrelevanten Punkt hin.
On-Net Leistungen (z.B. Netzinterne-, Community- oder Wunschnetz-Flatrates) sind von der EU-Verordnung ausgenommen und haben außerhalb von Deutschland entsprechend keine Gültigkeit.
Zum Thema Brexit oder andere, eventuell aus der EU austretende Länder, schreibt o2 die Länderzone 3 vor. Die Minute nach Deutschland kostet dann 1,49€ pro Minute. Ankommende Anrufe 0,69€ und SMS 0,39€. Dieses Szenario wird uns für GB bevorstehen.
Einen Hinweis darauf, ob o2 im Falle eines EU Austrittes auch Änderungen an der aktuellen EU Roaming Flat vornehmen würde, gibt es in dieser Info nicht. Da aber auch aktuell die Schweiz in der Option enthalten ist, ist davon auszugehen, dass Kunden mit EU Roaming Flat nach aktueller Buchungslage weiterhin kostenlos in GB roamen können - und nur Kunden mit EU Regulierungstarif nach dem Brexit nach Weltzone 3 bepreist werden.
