1&1 Handy-Flat & Internet kostenlos zu den 1&1 DSL Tarifen

Zitat

Original geschrieben von dustifami
Meine Tochter hat ja diese kostenlose Sim-Karte von 1und1.
Letzte Woche bekam sie einen Anruf zur Tarifumstellung mit Netzwechsel, da hat sie dummerweise zugestimmt.
Wir haben am gleichen Tag widerrufen (11.04), wie lange brauchen die, um den Widerruf zu bearbeiten?
Heute kam eine Mail, dass am 20.04 der Tarif umgestellt wird, die Sim-Karte ist auch schon da.

Der Mitarbeiter von 1und1 sagte, sie sollte die neue Sim-Karte auf jeden Fall ins Handy tun, sonst wäre sie nicht erreichbar.
Das ist doch bestimmt falsch, oder?

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Ist das Schreiben unten ausreichend als Bestätigung für den Widerruf?
Bis jetzt sind keine weiteren Informationen dazu gekommen, nur dass der Tarif morgen umgestellt wird.

"...schön, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich habe Ihr Anliegen zum Widerruf geprüft und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Meine Kollegen melden sich bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen für Sie haben.

Ich bitte Sie um ein wenig Geduld und hoffe auf Ihr Verständnis. Vielen Dank."

Mit freundlichen Grüßen

Felix Bäsell
1&1 Kundenservice

Nach meiner Erfahrung dauern Stornierungen aktuell ca. 14 Tage. Laut Hotline Info hat die dafür zuständige Abteilung viel zu tun.

Das klingt ja beruhigend, so viel Zeit ist noch nicht vergangen. Die Sim-Karte wurde heute deaktiviert, aber Whatsapp geht ja trotzdem über Wlan.

Die genannte E-Mail ist die Eingangsbestätigung. Wenn das ganze bearbeitet wurde, sollte noch eine weitere Mail folgen. Sollten noch Zahlungen zur Rückerstattung ausstehen, so folgt eine weitere Mail mit einer Gutschrift.

PS: evtl. den Namen des Mitarbeiters von 1&1 aus dem Post löschen.

Leider hat sich bezüglich des Widerrufs immer noch nichts getan.
Ich habe das Schreiben nochmal per Einschreiben verschickt.

Meine Tochter ruft heute Abend nochmal bei der Hotline an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen.

Zitat

Original geschrieben von dustifami
Leider hat sich bezüglich des Widerrufs immer noch nichts getan.
Ich habe das Schreiben nochmal per Einschreiben verschickt.

Meine Tochter ruft heute Abend nochmal bei der Hotline an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen.

So, der Anruf ist jetzt erfolgt.
Sie hätte die neue Sim-Karte doch einsetzen müssen.
1und1 hat sie telefonisch nicht erreicht, auf Festnetz auch nicht, sie ist ja auch erst abends zuhause.

Dann setzen wir die neue Karte ein und warten ab, ob sich etwas tut.

Wie ist das im Ausland (EU) in diesem Tarif?

http://var.uicdn.net/pdfs/Weit…mationen_1und1_Bundle.pdf

horstihorsthorst

Dankeschön :top:

Dürfte jedoch in wenigen Tagen aktualisiert werden.