Wie erreicht man zielsicher den o2 Mobilfunk-Support?

Was hast du denn zu "betüddeln" wenn man fragen darf?

Es ist nicht nur scheinbar so, sondern tatsächlich so.

Früher waren deutliche Hinweise auf einen Chat vorhanden, man findet den Chat heute wirklich nur noch mit intensivem Suchen und dem richtigen Link, ggf. durch Google.

Auch finden sich die Hotlines kaum noch. Auch eher durch googlen als durch gezielten Kontakthinweis auf der Website.

Das ist keine Einbildung, sondern tatsächlich so.

Ja, die Kontaktmöglichkeiten sind schon sehr gut versteckt - bislang war es so, dass wenn Du unten auf Impressum klickst sich eine Seite öffnet, auf der dann rechts ein Link zum Chat auftaucht. Wahlweise habe ich festgestellt, dass wenn man sich in den Kundenbereich einlogged und dann ein paar Minuten keine Aktivität zeigt ein Pop-Up auftaucht mit der Frage, ob man den Chat kontaktieren möchte. Ich konnte eben den Chat selbst starten, indem ich unter "Tarife" auf "o2 Free S" und dann am unteren Seitenende auf Live-Chat klickte.

Zitat

Original geschrieben von handyforumacc
Weiss einer, warum das so ist? Mir scheint, über die Jahre versteckt o2 seine Supporter immer besser vor den Kunden.

Der Kundenservice von o2 ist seit Wochen hoffnungslos überlastet weshalb meine Vermutung ist, dass TEF denkt "je weniger Menschen den Service finden, desto weniger Menschen belasten unsere Servicekapazitäten - Kunden mit kleineren Problemen geben (entnervt) auf und suchen sich eine andere Lösungsmöglichkeit und Kunden mit einem 'echten' Problem finden dann schon einen Weg zur Kontaktaufnahme". Meiner Meinung nach ein fataler (Irr)Weg, den TEF hier beschreitet...

Hier so Geht`s auch!

Viel Zielwasser trinken, danach in Richtung München stellen und per Gedankenübertragung an den Supprt denken. Hilft!

Telefonisch unter 089-787979400 aktuell Wartezeit mindestens 45 Minuten, aber, immerhin man kommt aktuell in die Warteschleife rein, das ist keines Wegs mehr selbstverständlich.

EDIT:

Nach 18 Minuten ging jemand ran - trotz Ansage "mind. 45 Minuten". Ich bin überrascht.

Alternative zum Anruf wäre ein Fax an: 01805-571766

Übrigens war mir die Stimme wohl bekannt - eine ehemalige Mitarbeiterin des E-Plus HändlerService. Man hat offensichtlich Kapazitäten von der ehemligen E-Plus Kunden/Händlerbetreuung zu o2 übernommen.

Re: Wie erreicht man zielsicher den o2 Mobilfunk-Support?

Zitat

Original geschrieben von handyforumacc
Ich suche Hilfe zu der Frage, wie lange das denn eigentlich dauert, bis mein Wunsch, ins die Aufkunft aufgenommen zu werden, umgesetzt wird.

Da auf deine eigentliche Frage niemand eingegangen ist:
Meines Wissens ist da ein Dienstleister für alle Netzbetreiber zuständig => wie schnell der arbeitet wird O2 vermutlich auch nicht wissen aber ggfs. googlest du das Thema mal, schaust hier im Forum oder mit etwas Glück antwortet dir hier im Forum jemand ders weis wenn du genau die Frage einfach mal so stellst :top:

Es ist trotzdem ein Witz, dass man unter dem Punkt Kontakt rein gar keine Kontaktmöglichkeit findet.

Da sind die funkenden Blauen (die manchmal Fussball spielenden Blauen aus einem anderen Stadtteil haben ja aktuell auch Kontaktverbot...) doch nicht schlimmer als andere Firmen die einem zu Chats oder FAQ steuern. Ein Glück hats Impressumpflicht.

Ich finde es halt so lächerlich, wie ausgerechnet ein Telekommunikationsunternehmen versucht jegliche Kommunikation zu seinen zahlenden Kunden zu verhindern - Neukunden bzw. Interessenten bekommen sofort einen Link zum Chat präsentiert. Grundsätzlich bin ich eigentlich der Meinung, dass solch ein Verhalten sofort durch den Kunden mittels Kündigung abgestraft werden sollte, wäre da nicht (in meinem Fall) der Preis und das für mich sehr passende Produktsortiment.

Wenn einem langweilig ist kann man sich auf jeden Fall sehr gut mit der o2 Hilfe Seite auf Facebook unterhalten - was man da so alles zu lesen bekommt