Willkür bei Telefonica - wohin geht der Weg für o2 (2016)?

Grundsätzlich kann ich folgendes beitragen...

Rabatte von Base wurden nicht über die ganze Laufzeit übernommen. Ärgerlich! Von momentan 19.95€ auf dann wieder 29.95 € mit einer Restlaufzeit von 9 Monaten insgesamt.

Hotline unerreichbar, Wartezeiten von >45min!

Habe jetzt über das FB Team eine Vertragsverlängerung bekommen auf einen O2 Free S (2016) für 24,99 € über die gesamte Restlaufzeit 11 Monate + Verlängerung 24 Monate.

Ich hatte da keine Probleme mit Base, ePlus oder so. Der Vertrag ist jetzt original o2, als wenn es Base nie gegeben hätte.

FreeOption definitiv gebucht und bestätigt.

Alles andere lief bei der Migration ohne Problem.

Zitat

Original geschrieben von mario.meininger
Die Richtung ist ganz klar, von derzeit kundenstärksten Netzbetreiber wieder zu Nummer 3

Naja muss man auch irgendwie versuchen zu verstehen diese Entscheidung. Die Rampensau zu sein kann auf Dauer ganz schön anstrengend sein. Denn von der No.1 am deutschen Mobilfunkmarkt erwartet man nunmal ein wenig mehr als das was zur Zeit geboten wird. Man ist sich in München also nur seiner gegenwärtigen Möglichkeiten bewusst geworden.

Der Telefonica-CEO persönlich (November 2014...):

"Nach intensiven Planungen arbeiten wir jetzt mit Hochdruck an einer Vielzahl von Integrationsprojekten."

Zitat

Original geschrieben von sailing2capeside

Der Telefonica-CEO persönlich (November 2014...):

"Nach intensiven Planungen arbeiten wir jetzt mit Hochdruck an einer Vielzahl von Integrationsprojekten."

Nach meiner Erfahrung bedeuten 'wir arbeiten mit Hochdruck' das man völlig Planlos/verzweifelt versucht eine Lösung für selbstverursachte Probleme zu suchen und dabei Methoden anwendet die die Probleme verursacht haben.

Zitat

Original geschrieben von colbert
Ich sehe aber nichts, was die Telefónica in die Insolvenz treiben könnte.

Sowas wäre sicherlich auch von zuweit hergeholt. Wobei ich ja immernoch glaube dass mein Freund Carlos insgeheim nie aufgehört hat sich die Finger danach zu reiben.

Betrifft Kunden nur zweitrangig: Umgang von Telefonica/O2 mit Händlern.

z.B. http://www.telecom-handel.de/c…-ares-system-1145686.html

Zitat

Original geschrieben von sailing2capeside

Der Telefonica-CEO persönlich (November 2014...):

"Nach intensiven Planungen arbeiten wir jetzt mit Hochdruck an einer Vielzahl von Integrationsprojekten."

Sagt mir das nicht gearbeitet wird, da die Kunden sich oft genug alles gefallen lassen und für einen kleinen Preisnachlass wieder eingefangen werden können.

Ganz großes Kino. Dann wartet man x Minuten auf den Chat, dass sich einer meldet. Wenn man dan mal 10 Minuten weg ist, wird der Chat sofort geschlossen :mad:

Weil billig einfach billig ist.

Also wenn sich am Service oder an den Funktionen im Portal nichts ändert, wird das ganz schnell wieder die Nummer 3.