Ich kann leider auch nicht nachvollziehen, was die Telekom falsch gemacht haben soll. Der Fehler liegt einzig und allein bei DHL. Gegenfrage: wenn du vorher wusstest, dass DHL bei euch nicht zu gebrauchen ist, warum hast du das Paket dann nicht sicherheitshalber an eine andere Adresse, oder eine Packstation schicken lassen?
Abgesehen davon ist das auch nur ein klassisches "First world problem". Ein neues iPhone ist natürlich schön, aber du kannst mir nicht erzählen, dass du jetzt ein ernsthaftes Problem - abgesehen vom "haben wollen" - hast. Also ruhig Blut und nächstes Mal einfach vor dem Apple Store campen, dann hältst du dein Gerät sicher und pünktlich in den Armen. Amen.
Ja, das ist wohl der Grund für den ganzen Ärger. Es müssen tausende Pakete verschickt werden, und eine individuelle Bearbeitung von Sonderfällen ist einfach nicht vorgesehen. Dafür freut sich jetzt ein anderer über das iPhone. Ärgere dich nicht, ich drück dir mal die Daumen dass beim zweiten Versuch alles klappt :top:
ZitatDer Fehler liegt einzig und allein bei DHL. Gegenfrage: wenn du vorher wusstest, dass DHL bei euch nicht zu gebrauchen ist, warum hast du das Paket dann nicht sicherheitshalber an eine andere Adresse, oder eine Packstation schicken lassen?
Paketsendungen der Telekom werden in aller Regel nicht an Packstation Adressen geliefert, sondern an die Kundenadresse. 
Was kann die Telekom denn dafür, wenn DHL in deinem Bezirk mit Sub-Subunternehmer arbeitet und viele Sendungen "verbummelt" werden? Nichts. Das Paket wurde ordnungsgemäss an den sog. Frachtführer übergeben. Alles was dann mit der Sendung geschieht, ist Sache der DHL.
Das nächste Mal einfach in den nächsten T-Shop und persönlich abholen. 
Bist du denn jetzt mal in einen Telekom Shop gegangen?
ZitatOriginal geschrieben von Rochester
Natürlich kann die Telekom nichts dafür, habe ich auch nie behauptet. Aber es gibt keinen Grund, mich wie einen Neubesteller zu behandeln. Wobei das natürlich nicht stimmt. Wahrscheinlich ist so ein Prozess am billigsten, auch wenn man damit am Ende ein paar wenige Kunden verliert. Aber so ein Prozess ist natürlich nicht gottgegeben und die Behauptung, dass es "nicht anders ginge" ist Unsinn. Die Implementierung eines bestimmten Prozesses ist eine Managemententscheidung, die man so oder anders fällen kann.
Ich verstehe Dein Problem nicht?!
Du hast Dir doch selbst die Antwort gegeben "Die Implementierung eines bestimmten Prozesses ist eine Managemententscheidung, die man so oder anders fällen kann." Eben diese Entscheidung wurde bei der Telekom getroffen. Entweder musst Du damit leben oder eben nicht und damit für Dich Konsequenzen ziehen.
ZitatOriginal geschrieben von polli
1. du kannst bei DHL Pakete umleiten (Packstation, Filiale sollte möglich sein) => dazu musst du dich legitimieren = dauert ein paar Tage. Am besten mal in ner Filiale informieren.
2 Das Annahmeverweigerungen ganz nornal ins Lager zurückgebucht werden ist allgemeiner Standart. Wie sollte man das auch organisieren wenn man täglich z.B. 10000 Pakete verschickt und 50 nach ca. 10 Tagen wieder zurück kommen. Und das täglich! Diese Massen müssen unkompliziert abgewickelt werden.
Es sind täglich zwischen 25000 und 30000 Packstücke, Peaktime
(Weihnachten, iPhone/Galaxy Launch) auch schon mal 40000.
Retourenquote lag mal mal zwischen 22 und 27%, den aktuellen Stand
kenne ich nicht. 
Nur um mal die Dimensionen zu verdeutlichen und wieviel Aufwand hier
eine "Einzelfallbehandlung"(= erheblicher Eingriff in den Retourenprozeß)
bedeuten würde...
Hätte Arvato wirklich nur 50 Retouren am Tag, könnte die Abteilung
vermutlich dichtmachen.
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