Anschlusswechsel hin zur Telekom: Auftragsbestätigung weicht von Bestellung ab

Du schreibst zwar "Telekom", aber möglicherweise haben die sich bei Kabel D die "Logik" ausgeliehen (darauf bringt mich Dein Stichwort "Kaufgerät"):

Ein Kaufgerät heißt ja im Umkehrschluß: KEIN Mietgerät. Bei All-IP (ISDN gibt es ja neu nicht mehr, also sind wir hier ja auf NGN) haben die eventuell in ihrem Kopf eine Verknüpfung zwischen "drei Nummern mit Mietgerät" und "eine Nummer ohne Mietgerät". Zu wissen, daß Du drei Nummern haben willst, kann "ohne Mietgerät" also bedeuten: nur eine MSN einzuportieren (weil Tarif ohne Mietgerät mit nur einer Nummer) und zwei Nummern dazugeben (weil Kunde ja drei Nummern will).

Einfach wie bestellt alle drei MSN zu portieren, wäre NUR für Normalmenschen logisch, die sind aber scheinbar nur selten prozeßbeteiligt.

Hoffe nicht auf einen Hirnvomhimmel-Regen oder gar daß der die Bestellbearbeiter zufällig trifft, sondern portiere lieber alle drei MSN zu einem SIP-Account-Host, der sein Handwerk versteht.

Nummern in den Anschluß reintun ohne FON-Kreuzchen ist vermutlich auch so ein Logik-Ausschluß nach deren Lesart. Der Wechselberater sollte vermutlich auch nur ergründen, welchen Ersatz für die nach deren Sicht nicht mögliche Kombination Du lieber gewollt hättest.

Ich bilde mir ein verstanden zu haben, daß Du folgendes willst:
1. drei MSN mitbringen
2. einen Anschluß mit Kaufgerät
3. ohne Fon-Hotspot-Dienst (wtf das auch immer sein soll)

Und dann habe ich Dir zu erklären versucht, warum das so "nicht geht", wenn man das durch eine besonders verquere Logik betrachtet, die ein Gehirn-Normalbenutzer erst´mal üben muß, weil man auf solchen Quatsch geradeaus gedacht niemals käme. Pervers gesehen leuchtet es aber voll ein:

Stell´ Dir vor, das "geht so nicht". Also, nicht in dieser Kombination. Daß Du trotzdem diese Kombination ankreuzen kannst, heißt nur, daß das Bestellformular den Authentizitätscheck nicht draufhat. Aber der Bearbeiter, der deswegen bockt,
und der sieht nun folgendes:

2. einen Anschluß mit Kaufgerät. Das ist andersherum gelesen "kein Gerät" wenn man nur Mietgeräte zählt. Und da vermute ich die Krux: mehr als eine Nummer kann der Anschluß vermutlich nur im Paket mit dem Mietgerät. Einfach weil das System eine andere kombination nicht frißt. bei KD ist es so: nur mit Kabelmodem zwei Nummern, mehr Nummern nur mit Homebox. Der Bearbeiter streicht an diesem Punkt also zwei der MSN, die Du mitbringen willst.

1. drei MSN. Du willst drei MSN, zwei hat Dir der Schlaukopf gerade gestrichen, nun lädt er automatisch zwei neue dazu. Mußt Du nicht verstehen, findet er logisch, das reicht ihm.

3. ohne Fon-Hotspot-Dienst. An diesem Punkt denkt er vermutlich, Du willst über den Anschluß überhaupt nicht telefonieren und gibt Dir schon die erste Nummer nur, damit er eine Rechnungsnummer für Dich hat. Rechnungsnummern die nicht Anschlußnummern sind, kennt er nämlich nur für Anlagenanschlüsse.

Wenn Du glaubst, Du hättest mich nicht verstanden, bist Du vermutlich nur durch ein normales Logikverständnis blockiert. Das mußt Du aber vorübergehend deaktivieren, während Du die verqueren Gedankengänge des Falschbearbeiters nachzuvollziehen versuchst. Aber Vorsicht: beim Wiedereinschalten kann man leicht einen Tobsuchtsanfall bekommen.

herold: Kontaktiere mal Telekom_hilft hier im Forum, bin mir sicher, dass die dir weiterhelfen können.

telthies: Verrätst du uns noch wie deine ausgeprägten Erklärungen dem TE helfen sollen/können? :confused:

telthies, bist du portugiese?

deine mühe in ehre, aber deine gedankengänge sind ja fast nicht nachzuvollziehen.

Zitat

Original geschrieben von amerin
Die erste Frage ist und bleibt, über welchen Vertriebskanal es lief, für Nachvollziehbarkeit.

Steht oben - Internet.

Ein Anbieter kann durchaus abweichend von der Bestellung den Auftrag bestätigen. Man kann dann halt von seinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen wenn einem das ganze nicht gefällt. Dieses Recht steht einem grundsätzlich zu.

Hallo herold,

wenn du magst, sehe ich mir das gerne an, bzw. leite es an unser Anbieterwechsel-Team weiter, damit wir klären können, was genau da los ist. Magst du mir dazu kurz eine Nachricht schicken? Vielen Dank.

Es grüßt Wiebke S. von Telekom hilft