Portierte Rufnummer plötzlich nicht mehr erreichbar, Hybrid Störung

Hallo!
Ich melde mich in einer dringenden Angelgenheit bzgl. des Neuanschlusses meiner Schwiegereltern. Der Anschluss wurde am Freitag, 24.06.2016 mit einer Rufnummernportierung von EweTel geschaltet. Die portierte Nummer war erreichbar. Lediglich Hybrid funktioniert bisher nicht.

Heute Mittag erhielten meine Schwiegereltern einen Anruf auf ihrer alten Rufnummer von ihrem alten Anbieter EweTel, dass sie bis auf Weiteres von EweTel versorgt werden müssten. Meine telefonische Rückfrage heute Abend ergab, dass dies kein Scherz war, sondern von der Telekom so beauftragt sei. Seitdem sind meine Schwiegereltern nicht unter ihrer gewohnten (portierten) Rufnummer erreichbar. Die beiden neuen zum Anschluss gehörigen Rufnummern sind weiterhin erreichbar. Nur die alte Nummer landet im Nirvana (vermutlich bei EweTel).

Ich könnte mir vorstellen, dass dies ggf. mit meiner Störungsmeldung vom Freitag zusammenhängt. Dort hatte ich telefonisch mitgeteilt, dass sich der Router nicht mit dem Hybrid Server verbinden kann (Fehler HA001). Laut der Hotline-Mitarbeiterin sei die Sim Karte und irgendwie auch der Anschluss nicht vollständig aktiviert. Die Hybrid Technologie läuft weiterhin nicht. Dsl und grundsätzlich die Telefonie schon. Nur die allen bekannte Rufnummer ist nicht erreichbar. Es sei laut meines Hotline Anrufs von gerade eben ein sog. Nimbus Ticket erstellt, was nun zur Folge hat, dass keiner mehr auf die Rufnummer zugreifen kann.

Ich hoffe, dass über Telekom Hilft (PN ist raus) meinen Schwiegereltern schnellstmöglich weiterhelfen können, da sie aufgrund eines Bauprojektes täglich Handwerkeranrufe empfangen. Wenn dann am Ende auch Hybrid funktioniert, umso besser.

Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
Sven

Hi!
Danke für Deinen Hinweis. Ich habe bereits beim alten Anbieter angerufen. Dort war man auch verwundert über die Bitte der Telekom, den Anschluss wieder über EweTel zu versorgen. Es wurde auch keine neue Nummer seitens EweTel vergeben. Dort meint man, auf Wunsch der Telekom, uns wieder mit Telefon und Internet versorgen zu müssen.

Was besonders verwunderlich ist: Die Rufnummer war über das Wochenende bereits im Telekom Netz und so auch erreichbar. Erst seit heute ist die Rufnummer auf einmal wieder weg. DSL und die 2 weiteren Rufnummern aus dem Magnet Hybrid S Anschluss sind weiterhin über die Telekom geschaltet.

Soeben habe ich eine PN von Natalie P. (Telekom hilft) erhalten. Sie kümmert sich.

Vielen Dank!
Gruß
Sven

Hallo!

Leider konnte bislang noch keine Lösung gefunden werden. Daher möchte ich gerne über den aktuellen Stand der Dinge berichten.

Zwischenzeitlich haben meine Schwiegereltern eine erneute Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter EWETel erhalten. Diese ist nun auf den 25.07.2016 datiert. Das ist erst in einem Monat. Angeblich ist dies laut EWETel auf Wunsch der Telekom passiert. Seitdem sind meine Schwiegereltern nicht unter der bekannten Nummer erreichbar.

Ich vermute, dass die Telekom aufgrund der anscheinend nicht 100%ig durchgelaufenen Anschlussschaltung mit Portierung (Hybrid funktioniert weiterhin nicht) bei EWETel eine Weiterversorgung für einen Monat (bis zum 25.07.) beauftragt hat. Allerdings läuft der Anschluss weiterhin über die Telekom. Es werden in der zeitweise angeschlossenen Fritzbox auch nur die Telekom Zugangsdaten akzeptiert. Da EWETel aber nun meint, die Rufnummer sei mitsamt des Anschlusses dort, kann kein Klingeln am Telekom Anschluss erfolgen.

Meine Eltern sind entsprechend genervt, dass sie nun seit einer Woche zum einen aufgrund der fehlenden Hybrid Funktionalität nicht vollständig nutzen können und nun seit 5 Tagen nicht unter ihrer Festnetznummer erreichbar sind. Stattdessen werden sie vermutlich für einen Monat von EWETel eine Rechnung erhalten für eine Leistung, die sie nicht wollen und auch nicht einmal in Anspruch nehmen können, da die Leitung aktuell bei der Telekom gschaltet ist.

Was mich besorgt ist die Tatsache, dass selbst das hinzugezogene Spezialistenteam für Portierungen derzeit ratlos ist und keine Angabe machen kann, wann der Anschluss einwandfrei funktioniert.

Ich hoffe, dass bald eine Lösung gefunden wird.

Beste Grüße
Sven

Das könnte eine Möglichkeit sein. Bringt in diesem Zusammenhang die Hinzuziehung der Bundesnetzagentur etwas? Hier gibt es ja eine spezielle Stelle, die in diesen Fällen vermitteln kann.

Gruß
Sven