Samsung S6 - Verweigerung Garantieleistung

Re: Samsung S6 - Verweigerung Garantieleistung

Zitat

Original geschrieben von SirZero
...Jetzt frage ich mich natürlich, ob wirklich ein selbstverschuldeter Schaden vorliegt und ob es gerechtfertigt ist, dass dieser nicht im Rahmen der Herstellergarantie reguliert wird.
...

Wenn es ein selbstverschuldeter Schaden ist, muss dieser natürlich nicht im Rahmen der Garantie beseitigt werden.

Aber das wird dir hier keine beantworten können ob ein selbstverschuldeter Schaden vorliegt oder nicht.

Hast du denn nochmal bei datrepair nachgehakt?

Vielleicht ein Wasserschaden? Indikatoren verfärbt?

Ich würde den Fall mal direkt Samsung schildern. Wenn man das denen vernünftig erklärt sind die der Regel recht kulant und dann sollte es repariert werden. Ich habe gute Erfahrungen mit dem Samsung Live Chat gemacht.

Falls alles scheitert, solltest du recht einfsch beweisen können, dass du das Gerät "unversehrt" versendet hast.
Z.B. gibt es Zeugen, die beim Verpacken dabei waren.

Da du es hoffentlich versichert versendet hast, meldest su einen Schaden beim Versand.

Diesen Weg würde ich gehen, wenn Samsung nicht kulant ist und Datrepair darauf besteht, dass der Riss "out of the Box" war.

Je nach Versandart, ist man bis 500€ versichert, sodass entweder die Reperatur gemacht werden kann (285€) oder ein neues z.B. von Saturn aktuell 370€ gekauft werden kann.

Ich würde wie oben beschrieben erst Samsung schnellstmöglich um Hilfe bitten, wenn die nicht helfen so schnell es geht den Schaden an den Versanddienstleister melden.
Alles Gute

Allerdings finde ich du drückst dich etwas unklar aus.
Mein Handy geht manchmal aus, wenn ich leicht wo anstosse, allerdings, ist mir dann bewusst, dass es durch das Anstossen ausgelöst wird.
Oben beschreibst du es so, als ob du nicht sicher bist, wegen dem Displayschaden, man muss doch wissen, ob man Angestossen ist, fallen lassen hat oder unglücklich draufgesetzt, was alles auch zu innerlichen Beschädigungen führen kann. Soll kein Vorwurf sein, nur bei so einer unklaren Aussage kann man schlecht helfen.

Der Versanddienstleister wird nichts ersetzen. Nachdem der Empfänger das Paket unterschrieben hat ist der Paketdienst aus dem schneider.

Bullshit. Wie sonst soll ein verdeckter Schaden, der nunmal erst aufgedeckt wird wenn man das Paket öffnet (kein Zusteller wartet und bleibt vor Ort, um den Inhalt des Pakets auf Unversehrheit zu prüfen) gehandhabt werden? Wenn nachgewiesen werden kann, dass das Versandstück unter normalen Umständen ausreichend gut verpackt war, ist der Dienstleister sehr wohl in der Haftung. Kann man auch in den jeweiligen AGBs nachlesen...

Als Beispiel mal der entsprechende Passus von DHL:

Zitat

Auszug aus den DHL AGBs:
(2)
DHL haftet im Übrigen für Verlust und Beschädigung von bedingungsgerechten Sendungen sowie für die schuldhaft nicht ordnungsgemäße Erfüllung sonstiger Pflichten nur im Umfang des unmittelbaren vertragstypischen Schadens bis zu den gesetzlichen Haftungsgrenzen. Der Ersatz aller darüber hinausgehenden Schäden ist ausgeschlossen (u. a. entgangener Gewinn, entgangene Zinsen); §§ 430, 432 HGB bleiben unberührt. Dies gilt unabhängig davon, ob DHL vor oder nach der Annahme der Sendung auf das Risiko eines solchen Schadens hingewiesen wurde, da besondere Risiken vom Absender versichert werden können. DHL ist von der Haftung befreit, soweit der Schaden auf Umständen beruht, die sie auch bei größter Sorgfalt nicht vermeiden und deren Folgen sie nicht abwenden konnte (z.
B. Streik, höhere Gewalt). Die in den §§ 425 Abs. 2 und 427 HGB genannten Fälle der Schadensteilung und besonderen Haftungsausschlussgründe bleiben ebenso unberührt wie
andere gesetzliche Haftungsbegrenzungen oder Haftungsausschlüsse.

(3)
DHL beruft sich im Falle des Verlustes, der Beschädigung oder der schuldhaften
Verletzung sonstiger Pflichten bei bedingungsgerechten und nicht als Verbotsgut
ausgeschlossenen Sendungen nicht auf die gesetzlichen Haftungsgrenzen, soweit
der Schaden nicht mehr als 500,- Euro beträgt. Soweit die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist oder eines bestimmten Ablieferungstermins geschuldet ist, ist die Haftung von DHL für die Überschreitung dieser Lieferfrist bzw. die Abweichung von diesem Termin auf den dreifachen Betrag der Fracht (dreifaches Entgelt) begrenzt. Die Haftung der DHL für den Service Nachnahme ist bei Fehlern bei der
Einziehung oder Übermittlung des Betrages auf den Nachnahmebetrag begrenzt.
Die Haftung der DHL für die fehlerhafte oder unterlassene Ausführung von Services
ist auf das entsprechende Zusatzentgelt beschränkt.

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