OTELO - Kündigung, fehlende Rückmeldung

Hi,
erst einmal tut es echt in den Augen weh, wenn Du immer seid statt seit schreibst... so schwer ist das nicht.
Zu deinem Problem: Frag doch mal via Facebook nach - da gibt es noch Kundenservice. Wenn Du keinen Account hast, dann erstelle dir einen Pseuso-Account für das eine mal.
http://www.facebook.com/otelodeutschland

Gruß

Re: OTELO - Kündigung, fehlende Rückmeldung

Zitat

Original geschrieben von blubbs Hat jemand einen Tipp wie ich mich weiter verhalten soll? Der Vertrag läuft erst im Oktober aus aber ich möchte das Thema frühzeitig geklärt haben.

Mit dem Einschreiben bist du auf der sicheren Seite. Die Firmen sind auch nicht verpflichtet eine Bestätigung etwas zu senden.

Neben FB kann man auch die Kundenhotline anrufen und nach dem Stand fragen, aber wie geschrieben es ist nicht notwendig.

Gruß Marco

Re: OTELO - Kündigung, fehlende Rückmeldung

Zitat

Original geschrieben von blubbs
[...]Nun versuche ich seit Wochen vergeblich zu Kündigen.[...] keinerlei Rückmeldung [...]Hat jemand einen Tipp wie ich mich weiter verhalten soll?[...]

Wie ich es in vergleichbaren Fällen etliche Male, u.a. auch bei otelo, ohne großen Aufwand erledigt habe: Kündigung handschriftlich unterschrieben und als Standardbrief per Post frühzeitig versandt. Erinnerungstermin gesetzt (14 Tage). Bei ausbleibender Kündigungsbestätigung per Kontaktformular auf der jeweiligen Website oder, wie bei otelo, bei einer angebenen Kontakt-Email-Adresse direkt nachgefragt. Diese Anfragen wurden niemals ignoriert, also stets beantwortet.

Otelo versendet auch grundsätzlich maschinelle Eingangsbestätigungen bei Mails auf die offizielle Kontaktadresse kontakt@otelo.de. Wenn deine Schilderungen also den Tatsachen entsprechen, und du tatsächlich "keinerlei Rückmeldung" erhalten hast, dürfte es sich dem ersten Anschein nach eher um ein Empfänger-Problem auf deiner Seite handeln...

Re: OTELO - Kündigung, fehlende Rückmeldung

Zitat

Original geschrieben von blubbs
Hat jemand einen Tipp wie ich mich weiter verhalten soll? Der Vertrag läuft erst im Oktober aus aber ich möchte das Thema frühzeitig geklärt haben.

Gruß

Grundsätzlich ist eine Kündigung erstmal eine einseitige Willenserklärung, die keinerlei Zustimmung oder Bestätigung der Gegenseite bedarf. Ist die Kündigung in den Machtbereich des Empfängers gelangt, ist sie auch wirksam – sofern sie grundsätzlich zulässig und möglich war. Man sollte nur im Zweifel für den Streitfall den Zugang der Kündigung auch nachweisen können. Hier bist du mit Fax (mit qualifiziertem Sendeprotokoll) und Einschreiben schon einmal auf einem guten Weg, auch wenn man hier keine 100% Rechtssicherheit hat.

Habe meine Kündigung damals eingescannt und via E-Mail geschickt, binnen 4 Stunden war die Antwort mit der Kündigungsbestätigung da....

Das Problem habe ich hier erwähnt. Ist wohl ne Masche von dem Saftladen. Geb mal bei Google " Otelo kündigungsbestätigung" ein.

Ich habe ähnliches erlebt. Einfach am Ball bleiben. Die haben mir an der Hotline erzählt, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Das ist meiner Erfahrung nach aber Quatsch. Wo ist das Problem, die Kündigung zur Kenntnis zu nehmen? Mir war es nur wichtig, weil ich die Rufnummer portieren wollte und daher sichergehen wollte, dass alles klar ist. Die Bestätigung erfolgte schließlich nach einigem hin und her per Mail.

Aktuell bin ich bei blau.de und habe eine Anfrage an des Service-Team per Kontak-Formular abgesetzt. Seit 5 Tagen erfolgt bisher keinerlei Reaktion. Ich habe das Gefühl, dass bei dem Preiskampf im Markt die Kosten der Kundenbetreuung gesenkt werden sollen und daher am Service massiv gespart wird. Anders kann ich mir sowas nicht erklären.

Bei Vodafone direkt ist mir sowas bisher noch nicht passiert. Da war der Service bzw. die Kundenbetreuung bisher immer 1a. Gut, preislich spielten die zumindest bisher aber auch in einer anderen Liga. You get what you pay for.