Ging mir ähnlich. Im Chat wurde mir gesagt, dass LTE automatisch freigeschaltet wird ab dem 01.02.2016. Als ich dies verneinte, sagte er mir, dass wohl die SIM-Karte zu alt ist. Nachdem ich Ihm schrieb, dass diese erst vor zwei Wochen erst getauscht wurde, bekam ich keine Antwort mehr. (so einfach ist das)
Dann der Anruf bei der Hotline, nein die brauchen da nix freischalten. Habe dann auf diverse andere Berichte zurückgegriffen, daraufhin musste der Mitarbeiter zweimal mit dem Abteilungsleiter reden.
Kurz und gut, es wurde freigegeben, zehn Minuten später hatte ich nach dem Neustart meines Androiden dann auch LTE Empfang.