Vodafone: Hervorragender Kundenservice

Hallo. Auf der Internetseite von vodafone.de findet man keine E-Mail-Adresse vom Kundenservice mehr.

Habe gelesen, dass kontakt@vodafone.com nicht mehr funktioniert. Stimmt das oder gibt es eine andere Adresse?

Kontaktformular möchte ich ungern nutzen.

Re: Re: Vodafone: Hervorragender Kundenservice

Zitat

Original geschrieben von Goyale
Tut mir leid für Dich, dass Du den Kundenservice so oft bemühen musstest . Woanders funktioniert einfach alles.

Wahre Worte - der beste Kundenservice ist der, den man nicht benötigt.

Zitat

Original geschrieben von Linea
Ein Stoßseufzer, den ich leider häufig am Telefon höre: "Gottseidank, Sie sprechen deutsch!" Schon etwas peinlich für einen selbsternannten Premiumanbieter.

Frau Kollegin, da haben sie leider Recht

Zitat

Original geschrieben von Nokiahandyfan
Hallo. Auf der Internetseite von vodafone.de findet man keine E-Mail-Adresse vom Kundenservice mehr.

Habe gelesen, dass kontakt@vodafone.com nicht mehr funktioniert. Stimmt das oder gibt es eine andere Adresse?

Kontaktformular möchte ich ungern nutzen.

Aber selber eins anbieten...

Re: Re: Re: Re: Vodafone: Hervorragender Kundenservice

Zitat

Original geschrieben von Betamax
Tut mir Leid, aber das ist Blödsinn!(komplizierter Tarifwechsel inkl. VVL bei Beibehaltung von Tarifmerkmalen, die heutzutage nicht mehr angeboten werden),

Und das ist genau auch eines der grössten Probleme, die Vodafone seit Jahren mit sich rumschleppt:
Der riesengrosse Berg an Alttarifen und viel zuviele Tarifkombinationen.

Da traut sich nur keiner ran, da mal richtig aufzuräumen und alle Altlasten zu entsorgen und die Kunden auf neue Tarif umzustellen.

( ist nur einer der Punkte, die mich dort stören )

Alle, bei denen man hörte, dass deutsch nicht ihre Muttersprache ist, haben bei meinen Anrufen immer sehr gutes deutsch gesprochen, gerafft, was ich wollte und das, soweit es ihnen möglich war, auch umgesetzt. Landet man bei der Callya-Hotline eigentlich wirklich in Ägypten? Ich frage mich, wie die den Ägyptern so gutes Deutsch beibringen.

Ansonsten funktioniert das Kontaktformular wunderbar - in 4 von 5 Fällen auch für eine Kündigung, nur manchmal kommt eine Mail mit einem Vordruck für die fehlende Unterschrift.

In der Regel bemühe ich den Support aber nur für die Umbuchung oder Auszahlung von Callnow-Restguthaben, ansonsten gibt's nichts zu klären (Kündigung und Bestätigung ausgenommen).

Zitat

Original geschrieben von Linea
Aber selber eins anbieten...

Sorry. Ich persönlich komme mit Kontaktformular prima zurecht. Allerdings wollte eine Freundin eine E-Mail an Vodafone schreiben.

PS: Bei mir ist es ja auch Vorsichtsmaßnahme gegen Spam Bei Vodafone gehe ich davon aus, dass die entsprechend gute Filter haben.

Zitat

Original geschrieben von fluxxr
Landet man bei der Callya-Hotline eigentlich wirklich in Ägypten? Ich frage mich, wie die den Ägyptern so gutes Deutsch beibringen.

My Call Center Diaries

Musste dieses Jahr nur einmal anrufen wegen Detailfragen zu Wifi Calling und Gigakombi. Keine Wartezeit, Sächsisch-inkompatibler Akzent, 100% kompetent und freundlich.

Hatte dafür aber wieder Ärger mit unerwünschten Anrufen eines externen Essener Call-Centers, die mir ein vorgeblich kostenloses Datenupgrade "aus Treue schenken" wollten.

Nunja, wie schon das ZDF titelte: "Das System Vodafone". Drei Jahre später sind wohl immer noch nicht genug Kunden vergrault worden...

Am inkompetentes in Problemfällen ist o2 DSL, am dreistesten ist die Telekom. Ich hab mir angewohnt direkt nach den Daten zu sagen, ich möchte kein Entertain. Auch als ich Hybrid buchen wollte und davor Magenta 1 hat der Hotliner gefragt, warum nicht gleich hier und was war drin? Ein Auftrag für Entertain. Frag mich mal wie vielen Rentnern mit Telefonanschluss sie sowas aufgeschwatzt haben.