Telekom repariert Anschluss einfach nicht

Seit sage und schreibe einem Monat ist der Telekom-DSL-Anschluss (samt VoIP-Telefonanschluss) meiner Eltern komplett ausgefallen. Anlass des Ausfalls war ein starkes Gewitter.
Bereits in der ersten Woche sagte die Telefondame, das Problem sei bekannt und es werde daran gearbeitet.
Passiert ist nichts, trotz mehrerer Nachfragen.

Was kann man machen, um den Telekomikern Beine zu machen?

Nebenbei sei erwähnt, dass meine Eltern leider 100% Telekom-hörig sind und von anderen Anbietern nichts wissen wollen. Zumal ein anderer Anbieter dort wohl auch nur auf die (nicht funktionierende) Telekom-Technik aufsetzen könnte, ein Wechsel - außer als Drohkullisse - also wohl keine Option ist.

Danke, hat sich aber vorläufig erledigt. Habe bei der 0800 33 01 300 angerufen, die im "Entschuldigungsschreiben" (von dessen Existenz ich vorher nichts wußte) angegeben war. Jetzt gibt es (erstmals!) einen Techniker-Termin.
Sieht mir schwer danach aus, als sei das beim letzten Mal verbaselt worden.

Besagtes "Entschuldigungsschreiben" ist übrigens auch lustig: Man dürfe sich im Internet (!) ein Geschenk aussuchen. Sehr passend, wenn das Internet gar nicht geht... :gpaul:

Nur noch der Vollständigkeit halber: Der Router (Fritzbox 7390) verhält sich abgesehen von der fehlenden DSL-Verbindung ganz normal (Konfigurationsmenü ist aufrufbar und zeigt keine Fehler, am Router hängendes NAS wird erkannt und funktioniert) und wurde mehrfach resettet.

Hoffentlich kriegen die das diese Woche noch hin, sonst muss ich noch einmal 10€ für einen Monat IP+ opfern (gesamtes weitverzweigtes Haus-Netzwerk hängt derzeit an einem UMTS-Router). Gut, wenn man ein Urlaubspaket hat.

Das ist mir schon klar, das kann ich aber leider nicht überprüfen. Habe auch keinen geeigneten Ersatz-Router.

Zitat

Original geschrieben von Goyale
Dir ist aber auch klar, dass Du den Technikereinsatz hoffentlich bezahlst, wenn Deine eigene Hardware defekt ist?

Ich bezahle hier gar nichts. Das ist weder mein Anschluss noch meine Hardware.
Und wenn der Techniker etwas kosten sollte, dann sind das Betriebsausgaben mit Vorsteuerabzug. Der finanzielle Schaden hält sich also in Grenzen.

Aber einen Monat lang keinen Piep von sich geben (außer auf Nachfrage, und dann ergebnislos) geht gar nicht.

Zitat

In diesem besonderen Fall des Threaderöffners wäre es aber auch nach meiner Meinung angemessen, den Router mal zum testen kommen zu lassen.

Ich bin 150 km weit weg und habe niemanden vor Ort, der einen Router einrichten könnte. Bleibt also im Endeffekt nicht viel anderes übrig, als einen Techniker kommen zu lassen.