1&1 mit tollem Kundenservice für Handy Flat Vertrag

Interessanter Thread... Erinnert mich an meinen Kundenerfahrungen mit o2 Germany, ca. von 1999 bis ca. 2007. Auf meine Beschwerden nachweislich falscher Rechnungen reagierte man anfangs sehr kulant und erstattete mir die zuviel berechneten Beträge. Dafür mußte ich allerdings auch seitenlange Briefe mailen... und ja, man meldete sich (anfangs) telefonisch zurück und versprach Besserung.

Die Zeit verging, die Rechnungen wurden nicht richtiger, aber die "kulante" Kundenbetreuung wurde zunehmend ruppiger bzw. meldete sich nicht mehr. Bis man mir einmal am Telefon sagte, ich würde keine Gutschriften mehr bekommen, weil ich im System auf der Blacklist stehe, als "Gutschriftenjäger".

Verdrehte Welt... Dankbarkeit zu empfinden, weil ein vom Unternehmen verursachtes Problem vom selben Unternehmen auch gelöst wird, ist für mich ein abgeschwächtes Stockholm-Syndrom.

Das nur am Rande, weil 1&1 ihre Kundenbetreuung seit ihren Anfängen in der Tat stark verbessert hat.