Ich kann bestätigen, dass es sich um ein Gerätespezifisches problem handelt.
Hatte vor einiger Zeit eine Kundin, die das gleiche Problem hatte.
Es gab eine Kulanzregelung mit der o2 Rechnungsabteilung, wenn auch nicht eine komplette Kostenerstattung.
Kann ich natürlich nicht versprechen, dass das nochmal klappt, weil Einzelfall und ein halber Roman mit schriftlich zur Erklärung der Sachlage.
Letzten Endes war das Problem weg nach einem Reset des Geräts mit der Einrichtung als neues iPhone.
Später hab ich dann erfahren, dass das Problem wieder auftrat nachdem die Kundin das Gerät nochmal neu eingerichtet hat aus ihrem früheren Backup.
Vielleicht hilft die Info noch.